Η Thomson Reuters αναπτύσσει αξιόπιστο περιεχόμενο, δεδομένα και τεχνολογίες για επαγγελματίες που εργάζονται στις νομικές υπηρεσίες, τη φορολογία και τη λογιστική, το διεθνές εμπόριο, τη διαχείριση κινδύνων, τις ασφάλειες, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες και την παγκόσμια ενημέρωση. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει πλατφόρμες νομικής έρευνας, λογισμικό φορολογίας και λογιστικής, εργαλεία συμμόρφωσης και κανονιστικών απαιτήσεων, καθώς και υπηρεσίες μέσων ενημέρωσης της Reuters. Συνδυάζοντας εξειδικευμένη τεχνογνωσία με επενδύσεις στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, η Thomson Reuters βοηθά δικηγορικές εταιρείες, επιχειρήσεις, φορολογικούς επαγγελματίες και οργανισμούς μέσων ενημέρωσης να διαχειρίζονται σύνθετες πληροφορίες, να εξορθολογίζουν τις ροές εργασίας και να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Ανώτερος Μηχανικός Εργασιακού Περιβάλλοντος, Υπηρεσίες Τεχνολογίας Εργαζομένων – Thomson Reuters (Μπανγκαλόρ με υβριδικό μοντέλο)
Ανώτερος Μηχανικός Εργασιακού Περιβάλλοντος υπεύθυνος για τα Microsoft 365, Copilot, την ταυτότητα και τις υπηρεσίες τερματικών συσκευών στην Thomson Reuters. Ο ρόλος εστιάζει στην προηγμένη υποστήριξη, την αυτοματοποίηση και αξιόπιστες τεχνολογικές λύσεις για τους εργαζομένους.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως ανώτερο σημείο κλιμάκωσης για τις υπηρεσίες Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive και συναφών εργαλείων διαχείρισης.
- Να υποστηρίζει, να ρυθμίζει, να αντιμετωπίζει προβλήματα και να διαχειρίζεται τον κύκλο ζωής του Microsoft Copilot και άλλων εσωτερικών εργαλείων AI.
- Να διαγιγνώσκει και να επιλύει ζητήματα ταυτότητας, αδειοδότησης, πολιτικών και ενοποίησης σε όλες τις υπηρεσίες Microsoft 365 και AI.
- Να επιλύει ανεξάρτητα σύνθετες κλιμακώσεις πολλαπλών υπηρεσιών σε επίπεδο υποστήριξης τρίτης γραμμής.
- Να παρέχει τεχνική καθοδήγηση και βοήθεια στις ομάδες υποστήριξης L1 και L2.
- Να διερευνά επαναλαμβανόμενα περιστατικά, να εντοπίζει τις βασικές αιτίες και να εφαρμόζει μόνιμες λύσεις.
- Να διατηρεί άρθρα γνώσης, οδηγούς λειτουργίας και λοιπή τεκμηρίωση υποστήριξης.
- Να δημιουργεί αυτοματισμούς με PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform και συγκρίσιμα εργαλεία.
- Να σχεδιάζει και να παρέχει λύσεις υποστήριξης και αυτοεξυπηρέτησης με τη βοήθεια AI.
- Να διαχειρίζεται πρωτοβουλίες τερματικών συσκευών που περιλαμβάνουν συσκευές εγγεγραμμένες στο Intune και σύγχρονη διαχείριση συσκευών.
- Να συνεργάζεται με τις ομάδες τερματικών συσκευών και ταυτότητας για την επίλυση διαλειτουργικών ζητημάτων.
- Να προωθεί την υιοθέτηση, τη διακυβέρνηση και την αξιοπιστία των εργαλείων παραγωγικότητας AI.
- Να συνδέει τις τεχνικές δυνατότητες με μετρήσιμα αποτελέσματα για τους εργαζομένους.
- Να επικοινωνεί με σαφήνεια τεχνικές λύσεις σε μη τεχνικούς χρήστες.
- Να καθορίζει αν ένα ζήτημα απαιτεί άμεση προσωρινή λύση ή μόνιμη μηχανική λύση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη και τη μηχανική IT, κυρίως στον τομέα της υπολογιστικής τελικού χρήστη σε σύγχρονο εταιρικό περιβάλλον.
- Πτυχίο στην Επιστήμη Υπολογιστών, τη Μηχανική Συστημάτων ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Τουλάχιστον τρία χρόνια πρακτικής εμπειρίας στο Microsoft 365, με αντικείμενο τη ρύθμιση, τη διαχείριση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την υποστήριξη τρίτης γραμμής στις βασικές υπηρεσίες.
- Αποδεδειγμένη πρακτική εμπειρία στο Microsoft Copilot ή σε συγκρίσιμα εταιρικά εργαλεία παραγωγικότητας AI.
- Πιστοποίηση Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) ή ισοδύναμη αποδεδειγμένη τεχνογνωσία στο Microsoft 365.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη αυτοματισμών και σεναρίων με PowerShell και Microsoft Graph.
- Πρακτική γνώση διαχείρισης τερματικών συσκευών, συμπεριλαμβανομένων του Intune και της σύγχρονης διαχείρισης, καθώς και της εταιρικής ταυτότητας με Entra ID.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ανεξάρτητης επίλυσης σύνθετων κλιμακώσεων και μετατροπής επαναλαμβανόμενων ζητημάτων σε αυτοματοποιημένες ή μηχανικές λύσεις.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών με επίκεντρο την εμπειρία των εργαζομένων.
- Ισχυρό αίσθημα ownership, με ικανότητα παρακολούθησης των ζητημάτων έως την επίλυσή τους χωρίς περιττή κλιμάκωση.
Παροχές
- Ευέλικτο υβριδικό περιβάλλον εργασίας.
- Δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε για έως και οκτώ εβδομάδες τον χρόνο.
- Ευέλικτη πολιτική αδειών.
- Δύο εταιρικές ημέρες άδειας για την ψυχική υγεία.
- Πρόσβαση στην εφαρμογή Headspace.
- Παροχές αποταμίευσης για τη συνταξιοδότηση.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Προγράμματα κινήτρων εργαζομένων.
- Πόροι που υποστηρίζουν την ψυχική, σωματική και οικονομική ευεξία.
- Δύο αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού κάθε χρόνο.
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε pro-bono συμβουλευτικά έργα και πρωτοβουλίες ESG.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Επαγγελματική ανάπτυξη, συνεχής μάθηση και ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω του προγράμματος Grow My Way.