Thomson Reuters kehittää luotettavaa sisältöä, dataa ja teknologiaa oikeuspalvelujen, verotuksen ja kirjanpidon, kansainvälisen kaupan, riskienhallinnan, vakuutusten, konsultoinnin ja maailmanlaajuisten uutisten parissa työskenteleville ammattilaisille. Sen tarjontaan kuuluu oikeudellisen tutkimuksen alustoja, vero- ja kirjanpito-ohjelmistoja, vaatimustenmukaisuuden ja sääntelyn työkaluja sekä Reutersin mediapalveluja. Yhdistämällä erityisosaamisen investointeihin generatiiviseen tekoälyyn Thomson Reuters auttaa asianajotoimistoja, yrityksiä, veroalan ammattilaisia ja mediaorganisaatioita hallitsemaan monimutkaista tietoa, tehostamaan työnkulkuja ja tekemään paremmin perusteltuja päätöksiä.
Senior Workplace Engineer, työntekijäteknologiapalvelut – Thomson Reuters (hybridityö Bengalurussa)
Senior Workplace Engineer vastaa Thomson Reutersin Microsoft 365-, Copilot-, identiteetti- ja päätelait palveluista. Roolissa painottuvat edistynyt tuki, automaatio ja luotettavat työntekijäteknologiaratkaisut.
Kuvaus
- Toimi Microsoft 365 -palveluiden, kuten Exchange Onlinen, Teamsin, SharePointin, OneDriven ja niihin liittyvien hallintatyökalujen, ylimpänä eskalointitasona.
- Tue, määritä, vianmääritys ja hallitse Microsoft Copilotin sekä muiden sisäisten tekoälytyökalujen elinkaarta.
- Diagnosoi ja ratkaise identiteettiin, lisensointiin, käytäntöihin ja integraatioihin liittyviä ongelmia Microsoft 365- ja tekoälypalveluissa.
- Ratkaise itsenäisesti monimutkaisia, useita palveluita koskevia eskalointeja kolmannen linjan tuen tasolla.
- Tarjoa teknistä ohjausta ja apua L1- ja L2-tukitiimeille.
- Tutki toistuvia häiriöitä, tunnista niiden juurisyyt ja toteuta pysyviä ratkaisuja.
- Ylläpidä tietämysartikkeleita, käyttöohjeita ja muuta tukidokumentaatiota.
- Luo automaatiota PowerShellin, Microsoft Graphin, Power Platformin ja vastaavien työkalujen avulla.
- Suunnittele ja toteuta tekoälyä hyödyntäviä tuki- ja itsepalveluratkaisuja.
- Hallinnoi Intuneen rekisteröityihin laitteisiin ja nykyaikaiseen laitehallintaan liittyviä päätelaitehankkeita.
- Tee yhteistyötä päätelaite- ja identiteettitiimien kanssa toiminnalliset rajat ylittävien ongelmien ratkaisemiseksi.
- Edistä tekoälypohjaisten tuottavuustyökalujen käyttöönottoa, hallintaa ja luotettavuutta.
- Yhdistä tekniset valmiudet mitattaviin työntekijätuloksiin.
- Viestitä tekniset ratkaisut selkeästi ei-teknisille käyttäjille.
- Arvioi, edellyttääkö ongelma välitöntä kiertoratkaisua vai pysyvää teknistä ratkaisua.
Vaatimukset
- Vähintään kuuden vuoden kokemus IT-tuesta ja -suunnittelusta, pääasiassa loppukäyttäjälaskennasta nykyaikaisessa yritysympäristössä.
- Tietojenkäsittelytieteen, järjestelmätekniikan tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus.
- Vähintään kolmen vuoden käytännön kokemus Microsoft 365:stä, mukaan lukien keskeisten palveluiden määrittäminen, hallinta, vianmääritys ja kolmannen linjan tuki.
- Osoitettu käytännön kokemus Microsoft Copilotista tai vastaavista yritysten tekoälypohjaisista tuottavuustyökaluista.
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) -sertifiointi tai vastaavasti osoitettu Microsoft 365 -osaaminen.
- Kokemusta automaation ja skriptien kehittämisestä PowerShellillä ja Microsoft Graphilla.
- Käytännön tuntemus päätelaitehallinnasta, mukaan lukien Intune ja nykyaikainen hallinta, sekä yritysidentiteetistä Entra ID:n avulla.
- Näyttöä monimutkaisten eskalointien itsenäisestä ratkaisemisesta ja toistuvien ongelmien muuttamisesta automatisoiduiksi tai teknisesti ratkaistuiksi kokonaisuuksiksi.
- Vahvat englannin kielen kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Asiakaspalveluhenkinen toimintatapa, jossa työntekijäkokemus on keskiössä.
- Vahva omistajuus ja kyky viedä asiat ratkaisuun ilman tarpeettomia eskalointeja.
Edut
- Joustava hybridityöympäristö.
- Mahdollisuus työskennellä mistä tahansa enintään kahdeksan viikon ajan vuodessa.
- Joustava lomakäytäntö.
- Kaksi koko yrityksen yhteistä mielenterveyspäivää vapaapäivinä.
- Headspace-sovelluksen käyttöoikeus.
- Eläkesäästöetuudet.
- Lukukausimaksujen korvaus.
- Henkilöstön kannustinohjelmat.
- Resursseja henkisen, fyysisen ja taloudellisen hyvinvoinnin tukemiseen.
- Kaksi palkallista vapaaehtoistyöpäivää vuodessa.
- Mahdollisuuksia osallistua pro bono -konsultointiprojekteihin ja ESG-hankkeisiin.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Urakehitys, jatkuva oppiminen ja taitojen kehittäminen Grow My Way -ohjelman kautta.