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Ingeniero Sénior de Workplace, Servicios de Tecnología para Empleados – Thomson Reuters (Bangalore Híbrido)
Ingeniero Sénior de Workplace responsable de Microsoft 365, Copilot, identidad y servicios de endpoints en Thomson Reuters. El puesto se centra en soporte avanzado, automatización y soluciones tecnológicas fiables para los empleados.
Descripción
- Actuar como punto sénior de escalación para los servicios de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y las herramientas de administración relacionadas.
- Brindar soporte, configurar, solucionar problemas y gestionar el ciclo de vida de Microsoft Copilot y otras herramientas internas de IA.
- Diagnosticar y resolver problemas de identidad, licencias, políticas e integraciones en Microsoft 365 y los servicios de IA.
- Resolver de forma independiente escalaciones complejas que involucren varios servicios en el nivel de soporte de tercer nivel.
- Proporcionar orientación técnica y asistencia a los equipos de soporte L1 y L2.
- Investigar incidentes recurrentes, identificar las causas raíz e implementar soluciones duraderas.
- Mantener artículos de conocimiento, procedimientos operativos y otra documentación de soporte.
- Crear automatizaciones mediante PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform y herramientas comparables.
- Diseñar y ofrecer soluciones de soporte y autoservicio habilitadas por IA.
- Gestionar iniciativas de endpoints que involucren dispositivos inscritos en Intune y la administración moderna de dispositivos.
- Colaborar con los equipos de endpoints e identidad para resolver problemas interfuncionales.
- Promover la adopción, la gobernanza y la fiabilidad de las herramientas de productividad basadas en IA.
- Relacionar las capacidades técnicas con resultados medibles para los empleados.
- Comunicar claramente las resoluciones técnicas a usuarios no técnicos.
- Determinar si un problema requiere una solución temporal inmediata o una solución de ingeniería permanente.
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia en soporte y operaciones de TI, principalmente en informática para usuarios finales dentro de un entorno empresarial moderno.
- Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente.
- Al menos tres años de experiencia práctica con Microsoft 365, incluida la configuración, administración, resolución de problemas y soporte de tercer nivel para los servicios principales.
- Experiencia práctica demostrada con Microsoft Copilot u otras herramientas empresariales comparables de productividad basadas en IA.
- Certificación Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) o experiencia equivalente demostrada en Microsoft 365.
- Experiencia desarrollando automatizaciones y scripts con PowerShell y Microsoft Graph.
- Conocimientos prácticos de la gestión de endpoints, incluidos Intune y la administración moderna, además de identidad empresarial con Entra ID.
- Historial de resolución independiente de escalaciones complejas y de convertir problemas recurrentes en soluciones automatizadas o de ingeniería.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés.
- Orientación al servicio al cliente centrada en la experiencia del empleado.
- Gran sentido de la responsabilidad, con capacidad para llevar los problemas hasta su resolución sin escalaciones innecesarias.
Beneficios
- Entorno de trabajo híbrido flexible.
- Opción de trabajar desde cualquier lugar hasta ocho semanas al año.
- Política de vacaciones flexible.
- Dos días libres de salud mental para toda la empresa.
- Acceso a la aplicación Headspace.
- Beneficios de ahorro para la jubilación.
- Reembolso de matrícula.
- Programas de incentivos para empleados.
- Recursos de apoyo al bienestar mental, físico y financiero.
- Dos días remunerados de voluntariado al año.
- Oportunidades para contribuir a proyectos de consultoría pro bono e iniciativas ESG.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Crecimiento profesional, aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades mediante el programa Grow My Way.