Thomson Reuters; hukuk hizmetleri, vergi ve muhasebe, uluslararası ticaret, risk yönetimi, sigortacılık, danışmanlık ve küresel haber alanlarında çalışan profesyoneller için güvenilir içerik, veri ve teknoloji geliştirir. Şirketin portföyünde hukuk araştırma platformları, vergi ve muhasebe yazılımları, uyum ve düzenleyici araçlar ile Reuters medya hizmetleri yer alır. Thomson Reuters, uzmanlığını üretken yapay zekâ yatırımlarıyla birleştirerek hukuk bürolarının, şirketlerin, vergi profesyonellerinin ve medya kuruluşlarının karmaşık bilgileri yönetmesine, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Kıdemli Çalışma Ortamı Mühendisi, Çalışan Teknolojileri Hizmetleri – Thomson Reuters (Bengaluru Hibrit)
Thomson Reuters'ta Microsoft 365, Copilot, kimlik ve uç nokta hizmetlerinden sorumlu Kıdemli Çalışma Ortamı Mühendisi. Rol; ileri düzey destek, otomasyon ve güvenilir çalışan teknolojisi çözümlerine odaklanır.
Açıklama
- Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive ve ilgili yönetim araçları dahil olmak üzere Microsoft 365 hizmetleri için kıdemli eskalasyon noktası olarak görev yapmak.
- Microsoft Copilot ve diğer kurum içi yapay zekâ araçlarını desteklemek, yapılandırmak, sorunlarını gidermek ve yaşam döngülerini yönetmek.
- Microsoft 365 ve yapay zekâ hizmetleri genelindeki kimlik, lisanslama, politika ve entegrasyon sorunlarını teşhis etmek ve çözmek.
- Üçüncü seviye destek kapsamında karmaşık, birden fazla hizmeti ilgilendiren eskalasyonları bağımsız olarak çözmek.
- L1 ve L2 destek ekiplerine teknik yönlendirme ve yardım sağlamak.
- Tekrarlayan olayları araştırmak, temel nedenleri belirlemek ve kalıcı çözümler uygulamak.
- Bilgi makalelerini, çalışma kılavuzlarını ve diğer destek belgelerini güncel tutmak.
- PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform ve benzer araçları kullanarak otomasyonlar oluşturmak.
- Yapay zekâ destekli destek ve self-servis çözümleri tasarlamak ve sunmak.
- Intune'a kayıtlı cihazları ve modern cihaz yönetimini kapsayan uç nokta girişimlerini yönetmek.
- İşlevler arası sorunları çözmek için uç nokta ve kimlik ekipleriyle iş birliği yapmak.
- Yapay zekâ üretkenlik araçlarının benimsenmesini, yönetişimini ve güvenilirliğini desteklemek.
- Teknik yetkinlikleri ölçülebilir çalışan çıktılarıyla ilişkilendirmek.
- Teknik çözümleri teknik olmayan kullanıcılara açıkça aktarmak.
- Bir sorunun acil bir geçici çözüm mü yoksa kalıcı bir mühendislik çözümü mü gerektirdiğini belirlemek.
Gereksinimler
- Öncelikle modern bir kurumsal ortamda Son Kullanıcı Bilişimi alanında olmak üzere, en az altı yıllık BT destek ve mühendislik deneyimi.
- Bilgisayar Bilimleri, Sistem Mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim.
- Temel hizmetlerde yapılandırma, yönetim, sorun giderme ve üçüncü seviye desteği kapsayan en az üç yıllık uygulamalı Microsoft 365 deneyimi.
- Microsoft Copilot veya benzer kurumsal yapay zekâ üretkenlik araçlarıyla kanıtlanmış uygulamalı deneyim.
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) sertifikası veya kanıtlanmış eşdeğer Microsoft 365 uzmanlığı.
- PowerShell ve Microsoft Graph ile otomasyonlar ve betikler geliştirme deneyimi.
- Intune ve modern yönetim dahil olmak üzere uç nokta yönetimi ile Entra ID tabanlı kurumsal kimlik konusunda çalışma bilgisi.
- Karmaşık eskalasyonları bağımsız olarak çözme ve tekrarlayan sorunları otomatikleştirilmiş veya mühendislik çözümlerine dönüştürme geçmişi.
- Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri.
- Çalışan deneyimini merkeze alan müşteri hizmetleri yaklaşımı.
- Güçlü sorumluluk bilinci ve sorunları gereksiz eskalasyon olmadan çözüme ulaştırabilme becerisi.
Yan Haklar
- Esnek hibrit çalışma ortamı.
- Her yıl sekiz haftaya kadar dünyanın herhangi bir yerinden çalışma seçeneği.
- Esnek izin politikası.
- Şirket genelinde iki ücretli Ruh Sağlığı Günü.
- Headspace uygulamasına erişim.
- Emeklilik tasarrufu avantajları.
- Eğitim ücretlerinin geri ödenmesi.
- Çalışan teşvik programları.
- Zihinsel, fiziksel ve finansal refahı destekleyen kaynaklar.
- Her yıl iki ücretli gönüllülük günü.
- Karşılıksız danışmanlık projelerine ve ESG girişimlerine katkıda bulunma fırsatları.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Grow My Way programı aracılığıyla kariyer gelişimi, sürekli öğrenme ve beceri geliştirme.