Thomson Reuters разрабатывает надежный контент, данные и технологии для специалистов, работающих в сфере юридических услуг, налогообложения и бухгалтерского учета, международной торговли, управления рисками, страхования, консалтинга и мировых новостей. В ее портфель входят платформы для юридических исследований, программное обеспечение для налогообложения и бухгалтерского учета, инструменты для обеспечения соответствия требованиям и соблюдения нормативных требований, а также медиасервисы Reuters. Объединяя отраслевую экспертизу с инвестициями в генеративный искусственный интеллект, Thomson Reuters помогает юридическим фирмам, корпорациям, налоговым специалистам и медиакомпаниям работать со сложной информацией, оптимизировать рабочие процессы и принимать более обоснованные решения.
Старший инженер по рабочей среде и сервисам для сотрудников — Thomson Reuters (гибридный формат, Бангалор)
Старший инженер по рабочей среде отвечает за Microsoft 365, Copilot, идентификацию и сервисы конечных устройств в Thomson Reuters. Роль сосредоточена на расширенной поддержке, автоматизации и надежных технологических решениях для сотрудников.
Описание
- Выступать старшим специалистом по эскалациям для сервисов Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive и связанные инструменты администрирования.
- Поддерживать, настраивать, устранять неполадки и управлять жизненным циклом Microsoft Copilot и других внутренних инструментов искусственного интеллекта.
- Диагностировать и устранять проблемы идентификации, лицензирования, политик и интеграции в Microsoft 365 и сервисах искусственного интеллекта.
- Самостоятельно решать сложные эскалации, затрагивающие несколько сервисов, на уровне поддержки третьей линии.
- Предоставлять техническое руководство и помощь командам поддержки L1 и L2.
- Расследовать повторяющиеся инциденты, выявлять их первопричины и внедрять долгосрочные решения.
- Поддерживать статьи базы знаний, инструкции по эксплуатации и другую документацию поддержки.
- Создавать автоматизацию с использованием PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform и сопоставимых инструментов.
- Проектировать и внедрять решения поддержки и самообслуживания на основе искусственного интеллекта.
- Управлять инициативами в области конечных устройств, включая устройства, зарегистрированные в Intune, и современные методы управления устройствами.
- Сотрудничать с командами конечных устройств и идентификации для решения межфункциональных проблем.
- Продвигать внедрение, управление и надежность инструментов искусственного интеллекта для повышения продуктивности.
- Связывать технические возможности с измеримыми результатами для сотрудников.
- Четко объяснять технические решения нетехническим пользователям.
- Определять, требует ли проблема немедленного обходного решения или постоянного инженерного решения.
Требования
- Не менее шести лет опыта в ИТ-поддержке и инженерии, преимущественно в области пользовательских вычислительных систем в современной корпоративной среде.
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, системной инженерии или смежной дисциплины либо эквивалентный опыт.
- Не менее трех лет практического опыта работы с Microsoft 365, включая настройку, администрирование, устранение неполадок и поддержку третьей линии по основным сервисам.
- Подтвержденный практический опыт работы с Microsoft Copilot или сопоставимыми корпоративными инструментами искусственного интеллекта для повышения продуктивности.
- Сертификация Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) или подтвержденная эквивалентная экспертиза в Microsoft 365.
- Опыт разработки автоматизации и скриптов с использованием PowerShell и Microsoft Graph.
- Практические знания управления конечными устройствами, включая Intune и современные методы управления, а также корпоративной идентификации с Entra ID.
- Опыт самостоятельного решения сложных эскалаций и преобразования повторяющихся проблем в автоматизированные или инженерные решения.
- Свободное владение письменным и устным английским языком.
- Ориентация на обслуживание клиентов с фокусом на опыте сотрудников.
- Высокое чувство ответственности и способность доводить проблемы до решения без ненужной эскалации.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Возможность работать из любого места до восьми недель в год.
- Гибкая политика отпусков.
- Два выходных дня для заботы о психическом здоровье для всех сотрудников компании.
- Доступ к приложению Headspace.
- Программы пенсионных накоплений.
- Возмещение расходов на обучение.
- Программы мотивации сотрудников.
- Ресурсы для поддержки психического, физического и финансового благополучия.
- Два оплачиваемых дня волонтерской деятельности в год.
- Возможности участвовать в консультационных проектах pro bono и инициативах ESG.
- Гибкие условия работы.
- Возможности карьерного роста, постоянного обучения и развития навыков в рамках программы Grow My Way.