Thomson Reuters는 법률 서비스, 세무 및 회계, 국제 무역, 위험 관리, 보험, 컨설팅, 글로벌 뉴스 분야에서 일하는 전문가를 위해 신뢰할 수 있는 콘텐츠, 데이터 및 기술을 개발합니다. 제품군에는 법률 연구 플랫폼, 세무 및 회계 소프트웨어, 규정 준수 및 규제 도구, Reuters 미디어 서비스가 포함됩니다. 전문 지식과 생성형 AI에 대한 투자를 결합해 Thomson Reuters는 로펌, 기업, 세무 전문가 및 미디어 조직이 복잡한 정보를 관리하고 업무 흐름을 간소화하며 더 정확한 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
시니어 워크플레이스 엔지니어, 직원 기술 서비스—톰슨 로이터(벵갈루루 하이브리드)
톰슨 로이터에서 Microsoft 365, Copilot, ID 및 엔드포인트 서비스를 담당합니다. 고급 지원, 자동화, 안정적인 직원 기술 솔루션에 집중하는 역할입니다.
설명
- Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive 및 관련 관리 도구를 포함한 Microsoft 365 서비스의 시니어 에스컬레이션 담당자로 업무를 수행한다.
- Microsoft Copilot 및 기타 내부 AI 도구를 지원하고 구성하며 문제를 해결하고 전체 수명 주기를 관리한다.
- Microsoft 365 및 AI 서비스 전반의 ID, 라이선스, 정책 및 통합 문제를 진단하고 해결한다.
- 3차 지원 수준에서 여러 서비스에 걸친 복잡한 에스컬레이션을 독립적으로 해결한다.
- L1 및 L2 지원 팀에 기술적 방향과 지원을 제공한다.
- 반복되는 인시던트를 조사하고 근본 원인을 파악하여 지속 가능한 해결책을 구현한다.
- 지식 문서, 런북 및 기타 지원 문서를 관리한다.
- PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform 및 유사 도구를 사용해 자동화를 구축한다.
- AI 기반 지원 및 셀프서비스 솔루션을 설계하고 제공한다.
- Intune에 등록된 디바이스와 최신 디바이스 관리가 포함된 엔드포인트 이니셔티브를 관리한다.
- 엔드포인트 및 ID 팀과 협업하여 기능 간 문제를 해결한다.
- AI 생산성 도구의 도입, 거버넌스 및 신뢰성을 촉진한다.
- 기술 역량을 측정 가능한 직원 성과로 연결한다.
- 비기술 사용자에게 기술적 해결책을 명확하게 전달한다.
- 문제에 즉각적인 우회책이 필요한지 영구적인 엔지니어링 해결책이 필요한지 판단한다.
지원 자격
- 현대적인 기업 환경에서 주로 최종 사용자 컴퓨팅을 담당한 IT 지원 및 엔지니어링 경력이 6년 이상이어야 한다.
- 컴퓨터 과학, 시스템 엔지니어링 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 상응하는 경험이 있어야 한다.
- 핵심 서비스 전반의 구성, 관리, 문제 해결 및 3차 지원을 포함한 Microsoft 365 실무 경험이 3년 이상이어야 한다.
- Microsoft Copilot 또는 이에 상응하는 엔터프라이즈 AI 생산성 도구를 직접 다룬 경험이 있어야 한다.
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert(MS-102) 자격증 또는 이에 상응하는 입증된 Microsoft 365 전문성이 있어야 한다.
- PowerShell 및 Microsoft Graph를 사용한 자동화와 스크립트 개발 경험이 있어야 한다.
- Intune 및 최신 관리를 포함한 엔드포인트 관리와 Entra ID를 사용한 엔터프라이즈 ID에 대한 실무 지식이 있어야 한다.
- 복잡한 에스컬레이션을 독립적으로 해결하고 반복되는 문제를 자동화 또는 엔지니어링 솔루션으로 전환한 실적이 있어야 한다.
- 영어로 강력한 문서 작성 및 구두 의사소통 능력이 있어야 한다.
- 직원 경험을 중심에 둔 고객 서비스 마인드가 있어야 한다.
- 강한 주인의식을 갖고 불필요한 에스컬레이션 없이 문제를 해결까지 이끌 수 있어야 한다.
복리후생
- 유연한 하이브리드 근무 환경.
- 매년 최대 8주까지 원하는 장소에서 근무할 수 있는 선택권.
- 유연한 휴가 정책.
- 매년 전사 공통 정신 건강 휴가 2일.
- Headspace 앱 이용.
- 퇴직 저축 혜택.
- 학비 환급.
- 직원 인센티브 프로그램.
- 정신적, 신체적, 재정적 웰빙을 지원하는 리소스.
- 매년 유급 봉사활동 휴가 2일.
- 프로보노 컨설팅 프로젝트와 ESG 이니셔티브에 참여할 기회.
- 유연한 근무 방식.
- Grow My Way 프로그램을 통한 경력 성장, 지속적인 학습 및 역량 개발 기회.