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資深職場工程師，員工技術服務——湯森路透（班加羅爾混合辦公）
在湯森路透負責 Microsoft 365、Copilot、身分管理與端點服務。此職位專注於進階支援、自動化，以及可靠的員工技術解決方案。
說明
- 擔任 Microsoft 365 服務的資深升級支援窗口，包括 Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive 及相關管理工具。
- 支援、設定、疑難排解 Microsoft Copilot 與其他內部 AI 工具，並管理其完整生命週期。
- 診斷並解決 Microsoft 365 與 AI 服務中的身分、授權、原則及整合問題。
- 在第三線支援層級獨立解決涉及多項服務的複雜升級問題。
- 為 L1 和 L2 支援團隊提供技術指導與協助。
- 調查重複發生的事件、找出根本原因，並實施持久的解決方案。
- 維護知識文章、執行手冊及其他支援文件。
- 使用 PowerShell、Microsoft Graph、Power Platform 及同類工具建立自動化方案。
- 設計並交付 AI 支援的支援與自助服務解決方案。
- 管理涉及已註冊 Intune 裝置及新式裝置管理的端點專案。
- 與端點及身分團隊合作，解決跨職能問題。
- 推動 AI 生產力工具的採用、治理與可靠性。
- 將技術能力連結至可衡量的員工成果。
- 向非技術使用者清楚說明技術解決方案。
- 判斷問題需要立即採取權宜措施，或需要永久性的工程解決方案。
職位要求
- 至少六年的 IT 支援與工程經驗，主要在現代企業環境中從事終端使用者運算。
- 具備電腦科學、系統工程或相關領域的學士學位，或具備同等經驗。
- 至少三年的實務 Microsoft 365 經驗，涵蓋核心服務的設定、管理、疑難排解及第三線支援。
- 具備 Microsoft Copilot 或同類企業 AI 生產力工具的實際操作經驗。
- 持有 Microsoft 365 Certified: Administrator Expert（MS-102）認證，或具備經證實的同等 Microsoft 365 專業能力。
- 具備使用 PowerShell 和 Microsoft Graph 開發自動化方案及指令碼的經驗。
- 熟悉端點管理，包括 Intune 和新式管理，以及使用 Entra ID 進行企業身分管理。
- 能夠獨立解決複雜升級問題，並將重複發生的問題轉化為自動化或工程化解決方案。
- 具備良好的英語書寫與口語溝通能力。
- 以員工體驗為核心的客戶服務理念。
- 具備高度責任感，能夠持續跟進問題直到解決，無須進行不必要的升級。
福利待遇
- 彈性的混合辦公環境。
- 每年可選擇最多八週在任何地點工作。
- 彈性休假政策。
- 每年兩天全公司的心理健康休假日。
- 可使用 Headspace 應用程式。
- 退休儲蓄福利。
- 學費補助。
- 員工獎勵計畫。
- 支援心理、身體及財務健康的資源。
- 每年兩天帶薪志工假。
- 有機會參與公益諮詢專案及 ESG 倡議。
- 彈性工作安排。
- 透過 Grow My Way 計畫獲得職涯發展、持續學習及技能提升機會。