Thomson Reuters razvija pouzdan sadržaj, podatke i tehnologiju za stručnjake koji rade u pravnim uslugama, poreznom i računovodstvenom sektoru, međunarodnoj trgovini, upravljanju rizicima, osiguranju, savjetovanju i globalnom novinarstvu. Njezin portfelj uključuje platforme za pravna istraživanja, softver za poreze i računovodstvo, alate za usklađenost i regulatorne alate te medijske usluge Reutersa. Kombinirajući specijalizirano stručno znanje s ulaganjima u generativnu umjetnu inteligenciju, Thomson Reuters pomaže odvjetničkim uredima, korporacijama, poreznim stručnjacima i medijskim organizacijama upravljati složenim informacijama, pojednostavniti radne procese i donositi bolje informirane odluke.
Viši inženjer radnog okruženja, usluge tehnologije za zaposlenike – Thomson Reuters (hibridno u Bengaluru)
Viši inženjer radnog okruženja odgovoran je za Microsoft 365, Copilot, identitet i usluge krajnjih uređaja u tvrtki Thomson Reuters. Uloga je usmjerena na naprednu podršku, automatizaciju i pouzdana tehnološka rješenja za zaposlenike.
Opis
- Budite glavna točka za eskalacije za usluge Microsoft 365, uključujući Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive i povezane administrativne alate.
- Podržavajte, konfigurirajte, otklanjajte poteškoće i upravljajte životnim ciklusom Microsoft Copilota i drugih internih AI alata.
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme s identitetom, licencama, pravilima i integracijama u uslugama Microsoft 365 i AI.
- Samostalno rješavajte složene eskalacije koje obuhvaćaju više usluga na razini podrške treće linije.
- Pružajte tehničko usmjeravanje i pomoć timovima podrške L1 i L2.
- Istražujte ponavljajuće incidente, utvrđujte njihove temeljne uzroke i implementirajte trajna rješenja.
- Održavajte članke baze znanja, operativne priručnike i drugu dokumentaciju za podršku.
- Izrađujte automatizaciju pomoću alata PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform i usporedivih alata.
- Dizajnirajte i isporučujte rješenja podrške i samoposluživanja koja koriste AI.
- Upravljajte inicijativama za krajnje uređaje, uključujući uređaje registrirane u Intuneu i moderno upravljanje uređajima.
- Surađujte s timovima za krajnje uređaje i identitet kako biste riješili probleme koji obuhvaćaju više funkcija.
- Potičite prihvaćanje, upravljanje i pouzdanost AI alata za produktivnost.
- Povezujte tehničke mogućnosti s mjerljivim rezultatima za zaposlenike.
- Jasno komunicirajte tehnička rješenja netehničkim korisnicima.
- Procijenite zahtijeva li problem trenutačno zaobilazno rješenje ili trajno inženjersko rješenje.
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u IT podršci i inženjerstvu, prvenstveno u području računalstva za krajnje korisnike u modernom poslovnom okruženju.
- Preddiplomski studij računalnih znanosti, sistemskog inženjerstva ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće iskustvo.
- Najmanje tri godine praktičnog iskustva s Microsoftom 365 koje obuhvaća konfiguraciju, administraciju, otklanjanje poteškoća i podršku treće linije za ključne usluge.
- Dokazano praktično iskustvo s Microsoft Copilotom ili usporedivim poslovnim AI alatima za produktivnost.
- Certifikat Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) ili dokazano istovjetno znanje Microsofta 365.
- Iskustvo u razvoju automatizacije i skripti pomoću PowerShella i Microsoft Grapha.
- Radno znanje upravljanja krajnjim uređajima, uključujući Intune i moderno upravljanje, kao i poslovni identitet uz Entra ID.
- Dokazana sposobnost samostalnog rješavanja složenih eskalacija i pretvaranja ponavljajućih problema u automatizirana ili inženjerska rješenja.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku.
- Pristup usmjeren na korisničku uslugu i iskustvo zaposlenika.
- Snažan osjećaj odgovornosti i sposobnost vođenja problema do rješenja bez nepotrebne eskalacije.
Pogodnosti
- Fleksibilno hibridno radno okruženje.
- Mogućnost rada s bilo kojeg mjesta do osam tjedana godišnje.
- Fleksibilna politika godišnjih odmora.
- Dva slobodna dana za mentalno zdravlje za cijelu tvrtku.
- Pristup aplikaciji Headspace.
- Pogodnosti za mirovinsku štednju.
- Naknada troškova školarine.
- Programi poticaja za zaposlenike.
- Resursi za podršku mentalnoj, fizičkoj i financijskoj dobrobiti.
- Dva plaćena dana volontiranja godišnje.
- Mogućnosti sudjelovanja u pro bono konzultantskim projektima i ESG inicijativama.
- Fleksibilni načini rada.
- Mogućnosti razvoja karijere, kontinuiranog učenja i razvoja vještina kroz program Grow My Way.