Thomson Reuters разработва надеждно съдържание, данни и технологии за професионалисти, работещи в сферата на правните услуги, данъчното облагане и счетоводството, международната търговия, управлението на риска, застраховането, консултирането и глобалните новини. Портфолиото ѝ включва платформи за правни изследвания, софтуер за данъци и счетоводство, инструменти за съответствие и регулаторни инструменти, както и медийните услуги на Reuters. Като съчетава специализиран експертен опит с инвестиции в генеративен изкуствен интелект, Thomson Reuters помага на адвокатски кантори, корпорации, данъчни специалисти и медийни организации да управляват сложна информация, да оптимизират работните процеси и да вземат по-добре информирани решения.
Старши инженер на работната среда, услуги за технологиите на служителите – Thomson Reuters (хибридно в Бенгалуру)
Старшият инженер на работната среда отговаря за Microsoft 365, Copilot, идентичността и услугите за крайни устройства в Thomson Reuters. Ролята е насочена към усъвършенствана поддръжка, автоматизация и надеждни технологични решения за служителите.
Описание
- Бъдете основната точка за ескалации при услугите на Microsoft 365, включително Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive и свързаните административни инструменти.
- Поддържайте, конфигурирайте, отстранявайте неизправности и управлявайте жизнения цикъл на Microsoft Copilot и други вътрешни AI инструменти.
- Диагностицирайте и разрешавайте проблеми с идентичността, лицензирането, политиките и интеграциите в услугите на Microsoft 365 и AI.
- Самостоятелно разрешавайте сложни ескалации, обхващащи множество услуги, на ниво поддръжка от трета линия.
- Предоставяйте технически насоки и съдействие на екипите за поддръжка L1 и L2.
- Проучвайте повтарящи се инциденти, установявайте първопричините и внедрявайте трайни решения.
- Поддържайте статии в базата знания, оперативни ръководства и друга документация за поддръжка.
- Създавайте автоматизация с PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform и сравними инструменти.
- Проектирайте и внедрявайте решения за поддръжка и самообслужване с AI.
- Управлявайте инициативи за крайни устройства, включително устройства, регистрирани в Intune, и модерно управление на устройства.
- Сътрудничете с екипите за крайни устройства и идентичност за разрешаване на междуфункционални проблеми.
- Насърчавайте приемането, управлението и надеждността на AI инструментите за продуктивност.
- Свързвайте техническите възможности с измерими резултати за служителите.
- Комуникирайте техническите решения ясно на нетехнически потребители.
- Определяйте дали даден проблем изисква незабавно временно решение или постоянно инженерно решение.
Изисквания
- Най-малко шест години опит в IT поддръжка и инженеринг, предимно в областта на компютърните технологии за крайни потребители в модерна корпоративна среда.
- Бакалавърска степен по компютърни науки, системно инженерство или сродна дисциплина, или еквивалентен опит.
- Най-малко три години практически опит с Microsoft 365, включващ конфигуриране, администриране, отстраняване на неизправности и поддръжка от трета линия за основните услуги.
- Доказан практически опит с Microsoft Copilot или сравними корпоративни AI инструменти за продуктивност.
- Сертификат Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) или еквивалентни доказани познания по Microsoft 365.
- Опит в разработването на автоматизация и скриптове с PowerShell и Microsoft Graph.
- Работни познания по управление на крайни устройства, включително Intune и модерно управление, както и по корпоративна идентичност с Entra ID.
- Доказана способност за самостоятелно разрешаване на сложни ескалации и превръщане на повтарящи се проблеми в автоматизирани или инженерни решения.
- Силни писмени и устни комуникационни умения на английски език.
- Подход към обслужването, съсредоточен върху изживяването на служителите.
- Силно чувство за отговорност и способност да довеждате проблемите до разрешаване без ненужна ескалация.
Придобивки
- Гъвкава хибридна работна среда.
- Възможност за работа от всяко място до осем седмици годишно.
- Гъвкава политика за отпуските.
- Два почивни дни за психично здраве за цялата компания.
- Достъп до приложението Headspace.
- Придобивки за пенсионни спестявания.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Програми за стимулиране на служителите.
- Ресурси в подкрепа на психическото, физическото и финансовото благосъстояние.
- Два платени дни за доброволчество годишно.
- Възможности за участие в консултантски проекти pro bono и ESG инициативи.
- Гъвкави работни arrangements.
- Възможности за кариерно развитие, непрекъснато обучение и усъвършенстване на уменията чрез програмата Grow My Way.