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Engenheiro Sênior de Workplace, Serviços de Tecnologia para Funcionários – Thomson Reuters (Bangalore Híbrido)
Engenheiro Sênior de Workplace responsável por Microsoft 365, Copilot, identidade e serviços de endpoint na Thomson Reuters. A função concentra-se em suporte avançado, automação e soluções confiáveis de tecnologia para funcionários.
Descrição
- Atuar como principal ponto de escalonamento para os serviços do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e ferramentas de administração relacionadas.
- Prestar suporte, configurar, solucionar problemas e gerenciar o ciclo de vida do Microsoft Copilot e de outras ferramentas internas de IA.
- Diagnosticar e resolver problemas de identidade, licenciamento, políticas e integração no Microsoft 365 e nos serviços de IA.
- Resolver de forma independente escalonamentos complexos que envolvam vários serviços no nível de suporte de terceiro nível.
- Fornecer orientação técnica e assistência às equipes de suporte L1 e L2.
- Investigar incidentes recorrentes, identificar as causas-raiz e implementar soluções duradouras.
- Manter artigos de conhecimento, runbooks e outras documentações de suporte.
- Criar automações usando PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform e ferramentas semelhantes.
- Projetar e entregar soluções de suporte e autoatendimento com IA.
- Gerenciar iniciativas de endpoint envolvendo dispositivos inscritos no Intune e o gerenciamento moderno de dispositivos.
- Colaborar com as equipes de endpoint e identidade para resolver problemas multifuncionais.
- Promover a adoção, a governança e a confiabilidade das ferramentas de produtividade com IA.
- Relacionar os recursos técnicos a resultados mensuráveis para os funcionários.
- Comunicar claramente as resoluções técnicas a usuários não técnicos.
- Determinar se um problema exige uma solução alternativa imediata ou uma solução permanente de engenharia.
Requisitos
- Pelo menos seis anos de experiência em suporte e engenharia de TI, principalmente em computação para usuários finais em um ambiente empresarial moderno.
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- Pelo menos três anos de experiência prática com Microsoft 365, abrangendo configuração, administração, solução de problemas e suporte de terceiro nível nos serviços principais.
- Experiência prática comprovada com o Microsoft Copilot ou ferramentas empresariais comparáveis de produtividade com IA.
- Certificação Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) ou experiência equivalente comprovada em Microsoft 365.
- Experiência no desenvolvimento de automações e scripts com PowerShell e Microsoft Graph.
- Conhecimento prático de gerenciamento de endpoints, incluindo Intune e gerenciamento moderno, além de identidade empresarial com Entra ID.
- Histórico de resolução independente de escalonamentos complexos e de transformar problemas recorrentes em soluções automatizadas ou de engenharia.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês.
- Abordagem de atendimento ao cliente centrada na experiência dos funcionários.
- Forte senso de responsabilidade, com capacidade de conduzir os problemas até a resolução sem escalonamentos desnecessários.
Benefícios
- Ambiente de trabalho híbrido flexível.
- Opção de trabalhar de qualquer lugar por até oito semanas por ano.
- Política de férias flexível.
- Dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa.
- Acesso ao aplicativo Headspace.
- Benefícios de poupança para aposentadoria.
- Reembolso de mensalidades.
- Programas de incentivo para funcionários.
- Recursos de apoio ao bem-estar mental, físico e financeiro.
- Dois dias remunerados de voluntariado por ano.
- Oportunidades de contribuir para projetos de consultoria pro bono e iniciativas ESG.
- Arranjos de trabalho flexíveis.
- Crescimento profissional, aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades por meio do programa Grow My Way.