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Ingénieur senior Workplace, Services technologiques aux employés – Thomson Reuters (Bangalore hybride)
Ingénieur senior Workplace responsable de Microsoft 365, Copilot, de l’identité et des services de terminaux chez Thomson Reuters. Le poste est axé sur le support avancé, l’automatisation et des solutions technologiques fiables pour les employés.
Description
- Être le point d’escalade senior pour les services Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et les outils d’administration associés.
- Assurer le support, configurer, dépanner et gérer le cycle de vie de Microsoft Copilot et d’autres outils internes d’IA.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’identité, de licences, de stratégie et d’intégration dans Microsoft 365 et les services d’IA.
- Résoudre de manière autonome les escalades complexes impliquant plusieurs services au niveau du support de troisième ligne.
- Fournir une orientation technique et une assistance aux équipes de support L1 et L2.
- Examiner les incidents récurrents, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions durables.
- Tenir à jour les articles de connaissance, les procédures opérationnelles et les autres documents de support.
- Créer des automatisations avec PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform et des outils comparables.
- Concevoir et fournir des solutions de support et de libre-service assistées par l’IA.
- Gérer des initiatives liées aux terminaux, notamment les appareils inscrits dans Intune et la gestion moderne des appareils.
- Collaborer avec les équipes responsables des terminaux et de l’identité pour résoudre les problèmes transversaux.
- Favoriser l’adoption, la gouvernance et la fiabilité des outils de productivité fondés sur l’IA.
- Relier les capacités techniques à des résultats mesurables pour les employés.
- Communiquer clairement les résolutions techniques aux utilisateurs non techniques.
- Déterminer si un problème nécessite une solution de contournement immédiate ou une solution d’ingénierie permanente.
Exigences
- Au moins six ans d’expérience en support et en ingénierie informatique, principalement dans l’informatique destinée aux utilisateurs finaux au sein d’un environnement d’entreprise moderne.
- Diplôme de licence en informatique, en ingénierie des systèmes ou dans une discipline connexe, ou expérience équivalente.
- Au moins trois ans d’expérience pratique de Microsoft 365, couvrant la configuration, l’administration, le dépannage et le support de troisième ligne des services principaux.
- Expérience pratique démontrée de Microsoft Copilot ou d’outils de productivité d’entreprise comparables fondés sur l’IA.
- Certification Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) ou expertise équivalente démontrée de Microsoft 365.
- Expérience dans le développement d’automatisations et de scripts avec PowerShell et Microsoft Graph.
- Bonne connaissance de la gestion des terminaux, notamment Intune et la gestion moderne, ainsi que de l’identité d’entreprise avec Entra ID.
- Expérience avérée de la résolution autonome d’escalades complexes et de la transformation des problèmes récurrents en solutions automatisées ou d’ingénierie.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Approche du service client centrée sur l’expérience des employés.
- Sens aigu des responsabilités, avec la capacité de mener les problèmes jusqu’à leur résolution sans escalade inutile.
Avantages
- Environnement de travail hybride et flexible.
- Possibilité de travailler depuis n’importe où pendant jusqu’à huit semaines par an.
- Politique de congés flexible.
- Deux jours de congé consacrés à la santé mentale pour toute l’entreprise.
- Accès à l’application Headspace.
- Avantages liés à l’épargne-retraite.
- Remboursement des frais de scolarité.
- Programmes d’intéressement des employés.
- Ressources favorisant le bien-être mental, physique et financier.
- Deux jours de bénévolat rémunérés par an.
- Possibilités de contribuer à des projets de conseil pro bono et à des initiatives ESG.
- Modalités de travail flexibles.
- Évolution de carrière, apprentissage continu et développement des compétences grâce au programme Grow My Way.