Thomson Reuters আইনসেবা, কর ও হিসাবরক্ষণ, আন্তর্জাতিক বাণিজ্য, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, বীমা, পরামর্শ এবং বৈশ্বিক সংবাদক্ষেত্রে কর্মরত পেশাজীবীদের জন্য নির্ভরযোগ্য কনটেন্ট, ডেটা ও প্রযুক্তি তৈরি করে। এর পোর্টফোলিওতে আইনি গবেষণা প্ল্যাটফর্ম, কর ও হিসাবরক্ষণ সফটওয়্যার, কমপ্লায়েন্স ও নিয়ন্ত্রক সরঞ্জাম এবং Reuters-এর মিডিয়া পরিষেবা রয়েছে। বিশেষজ্ঞ জ্ঞানকে জেনারেটিভ এআইয়ে বিনিয়োগের সঙ্গে একত্র করে Thomson Reuters আইন সংস্থা, করপোরেশন, কর পেশাজীবী এবং মিডিয়া প্রতিষ্ঠানকে জটিল তথ্য পরিচালনা, কাজের প্রবাহ সহজ করা এবং আরও তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
সিনিয়র ওয়ার্কপ্লেস ইঞ্জিনিয়ার, এমপ্লয়ি টেকনোলজি সার্ভিসেস – থমসন রয়টার্স (বেঙ্গালুরু হাইব্রিড)
থমসন রয়টার্সে Microsoft 365, Copilot, পরিচয় ব্যবস্থাপনা এবং এন্ডপয়েন্ট পরিষেবার দায়িত্বে থাকা সিনিয়র ওয়ার্কপ্লেস ইঞ্জিনিয়ার। এই পদে উন্নত সহায়তা, অটোমেশন এবং নির্ভরযোগ্য কর্মী প্রযুক্তি সমাধানের ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive এবং সংশ্লিষ্ট প্রশাসনিক সরঞ্জামসহ Microsoft 365 পরিষেবার জন্য সিনিয়র এসকেলেশন পয়েন্ট হিসেবে কাজ করা।
- Microsoft Copilot এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ AI সরঞ্জামকে সহায়তা, কনফিগার, সমস্যা সমাধান এবং তাদের জীবনচক্র পরিচালনা করা।
- Microsoft 365 ও AI পরিষেবাজুড়ে পরিচয়, লাইসেন্সিং, নীতি এবং ইন্টিগ্রেশন-সংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করা।
- তৃতীয় স্তরের সহায়তা পর্যায়ে জটিল, একাধিক পরিষেবা-সম্পর্কিত এসকেলেশন স্বাধীনভাবে সমাধান করা।
- L1 ও L2 সহায়তা দলকে প্রযুক্তিগত দিকনির্দেশনা ও সহায়তা দেওয়া।
- পুনরাবৃত্তি হওয়া ঘটনা তদন্ত করা, মূল কারণ শনাক্ত করা এবং স্থায়ী সমাধান বাস্তবায়ন করা।
- জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ, রানবুক এবং অন্যান্য সহায়তা নথি সংরক্ষণ করা।
- PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform এবং অনুরূপ সরঞ্জাম ব্যবহার করে অটোমেশন তৈরি করা।
- AI-সক্ষম সহায়তা ও স্ব-পরিষেবা সমাধান নকশা ও সরবরাহ করা।
- Intune-এ নিবন্ধিত ডিভাইস এবং আধুনিক ডিভাইস ব্যবস্থাপনাসংক্রান্ত এন্ডপয়েন্ট উদ্যোগ পরিচালনা করা।
- আন্তঃকার্যকর সমস্যা সমাধানে এন্ডপয়েন্ট ও পরিচয় ব্যবস্থাপনা দলের সঙ্গে সহযোগিতা করা।
- AI উৎপাদনশীলতা সরঞ্জামের গ্রহণ, শাসনব্যবস্থা এবং নির্ভরযোগ্যতা বাড়ানো।
- প্রযুক্তিগত সক্ষমতাকে পরিমাপযোগ্য কর্মী-ফলের সঙ্গে যুক্ত করা।
- অপ্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের কাছে প্রযুক্তিগত সমাধান স্পষ্টভাবে তুলে ধরা।
- কোনো সমস্যার জন্য তাৎক্ষণিক বিকল্প সমাধান নাকি স্থায়ী প্রকৌশল সমাধান প্রয়োজন, তা নির্ধারণ করা।
প্রয়োজনীয়তা
- আধুনিক এন্টারপ্রাইজ পরিবেশে, বিশেষ করে End User Computing ক্ষেত্রে, IT সহায়তা ও প্রকৌশলে অন্তত ছয় বছরের অভিজ্ঞতা।
- কম্পিউটার সায়েন্স, সিস্টেমস ইঞ্জিনিয়ারিং বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি, অথবা সমমানের অভিজ্ঞতা।
- Microsoft 365-এর কনফিগারেশন, প্রশাসন, সমস্যা সমাধান এবং মূল পরিষেবাজুড়ে তৃতীয় স্তরের সহায়তায় অন্তত তিন বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা।
- Microsoft Copilot বা তুলনীয় এন্টারপ্রাইজ AI উৎপাদনশীলতা সরঞ্জাম ব্যবহারে প্রমাণিত হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা।
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) সার্টিফিকেশন, অথবা Microsoft 365-এ সমমানের প্রমাণিত দক্ষতা।
- PowerShell ও Microsoft Graph দিয়ে অটোমেশন এবং স্ক্রিপ্ট তৈরির অভিজ্ঞতা।
- Intune ও আধুনিক ব্যবস্থাপনাসহ এন্ডপয়েন্ট ব্যবস্থাপনা এবং Entra ID-সহ এন্টারপ্রাইজ পরিচয় ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে কর্মজ্ঞান।
- জটিল এসকেলেশন স্বাধীনভাবে সমাধান এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যাকে স্বয়ংক্রিয় বা প্রকৌশলভিত্তিক সমাধানে রূপান্তরের প্রমাণিত রেকর্ড।
- ইংরেজিতে শক্তিশালী লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা।
- কর্মীর অভিজ্ঞতাকে কেন্দ্র করে গ্রাহকসেবা-ভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি।
- শক্তিশালী দায়িত্ববোধ এবং অপ্রয়োজনীয় এসকেলেশন ছাড়াই সমস্যা সমাধান পর্যন্ত এগিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- নমনীয় হাইব্রিড কর্মপরিবেশ।
- প্রতি বছর সর্বোচ্চ আট সপ্তাহ যেকোনো স্থান থেকে কাজ করার সুযোগ।
- নমনীয় ছুটির নীতি।
- কোম্পানিজুড়ে দুইটি Mental Health Day ছুটি।
- Headspace অ্যাপে প্রবেশাধিকার।
- অবসরকালীন সঞ্চয় সুবিধা।
- টিউশন ফেরত সুবিধা।
- কর্মী প্রণোদনা কর্মসূচি।
- মানসিক, শারীরিক ও আর্থিক সুস্থতায় সহায়ক সম্পদ।
- প্রতি বছর দুইটি বেতনসহ স্বেচ্ছাসেবী ছুটি।
- প্রো বোনো কনসালটিং প্রকল্প ও ESG উদ্যোগে অবদান রাখার সুযোগ।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- Grow My Way প্রোগ্রামের মাধ্যমে ক্যারিয়ার উন্নতি, চলমান শিক্ষা ও দক্ষতা বিকাশ।