Ang Thomson Reuters ay bumubuo ng mapagkakatiwalaang nilalaman, datos, at teknolohiya para sa mga propesyonal na nagtatrabaho sa mga serbisyong legal, pagbubuwis at accounting, pandaigdigang kalakalan, pamamahala ng panganib, insurance, pagkonsulta, at pandaigdigang balita. Kabilang sa portfolio nito ang mga platform para sa legal na pananaliksik, software para sa pagbubuwis at accounting, mga tool para sa pagsunod at regulasyon, at mga serbisyong pangmidya ng Reuters. Sa pagsasama ng espesyalisadong kadalubhasaan at pamumuhunan sa generative AI, tinutulungan ng Thomson Reuters ang mga law firm, korporasyon, propesyonal sa buwis, at organisasyong pangmidya na pamahalaan ang kumplikadong impormasyon, pasimplehin ang mga daloy ng trabaho, at gumawa ng mas mahusay na mga desisyong nakabatay sa impormasyon.
Senior Workplace Engineer, Mga Serbisyo sa Teknolohiya ng Empleyado – Thomson Reuters (Bengaluru Hybrid)
Senior Workplace Engineer na responsable sa Microsoft 365, Copilot, identity, at mga endpoint service sa Thomson Reuters. Nakatuon ang tungkulin sa advanced support, automation, at maaasahang solusyon sa teknolohiya para sa mga empleyado.
Paglalarawan
- Maging senior escalation point para sa mga serbisyo ng Microsoft 365, kabilang ang Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, at mga kaugnay na administration tool.
- Suportahan, i-configure, i-troubleshoot, at pamahalaan ang lifecycle ng Microsoft Copilot at iba pang internal AI tool.
- Mag-diagnose at lutasin ang mga isyu sa identity, licensing, policy, at integration sa mga serbisyo ng Microsoft 365 at AI.
- Independiyenteng lutasin ang mga kumplikadong escalation na may maraming serbisyo sa third-line support level.
- Magbigay ng teknikal na direksiyon at tulong sa mga support team na L1 at L2.
- Imbestigahan ang mga paulit-ulit na insidente, tukuyin ang ugat ng problema, at magpatupad ng pangmatagalang solusyon.
- Panatilihin ang mga knowledge article, runbook, at iba pang dokumentasyon para sa support.
- Gumawa ng automation gamit ang PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform, at mga katulad na tool.
- Magdisenyo at maghatid ng AI-enabled na support at self-service solution.
- Pamahalaan ang mga endpoint initiative na kinabibilangan ng mga device na naka-enroll sa Intune at modern device management.
- Makipagtulungan sa mga endpoint at identity team upang lutasin ang mga cross-functional na isyu.
- Itaguyod ang adoption, governance, at reliability ng mga AI productivity tool.
- Iugnay ang mga teknikal na kakayahan sa nasusukat na resulta para sa mga empleyado.
- Malinaw na ipaliwanag ang mga teknikal na solusyon sa mga hindi teknikal na user.
- Tukuyin kung ang isang isyu ay nangangailangan ng agarang workaround o permanenteng engineering solution.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na taong karanasan sa IT support at engineering, pangunahin sa End User Computing sa isang makabagong enterprise environment.
- Bachelor’s degree sa Computer Science, Systems Engineering, o kaugnay na disiplina, o katumbas na karanasan.
- Hindi bababa sa tatlong taong praktikal na karanasan sa Microsoft 365 na sumasaklaw sa configuration, administration, troubleshooting, at third-line support sa mga pangunahing serbisyo.
- Napatunayang hands-on na karanasan sa Microsoft Copilot o katumbas na enterprise AI productivity tool.
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) certification, o katumbas na napatunayang kadalubhasaan sa Microsoft 365.
- Karanasan sa pagbuo ng automation at script gamit ang PowerShell at Microsoft Graph.
- Working knowledge sa endpoint management, kabilang ang Intune at modern management, pati enterprise identity gamit ang Entra ID.
- Napatunayang kakayahang independiyenteng lutasin ang mga kumplikadong escalation at gawing automated o engineered solution ang mga paulit-ulit na isyu.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa Ingles.
- Customer-service approach na nakasentro sa karanasan ng empleyado.
- Malakas na sense of ownership, na may kakayahang dalhin ang mga isyu hanggang sa resolusyon nang walang hindi kinakailangang escalation.
Mga Benepisyo
- Flexible na hybrid work environment.
- Opsiyong magtrabaho saanman nang hanggang walong linggo bawat taon.
- Flexible na vacation policy.
- Dalawang company-wide Mental Health Day na walang pasok.
- Access sa Headspace app.
- Mga benepisyo para sa retirement savings.
- Reimbursement sa tuition.
- Mga employee incentive program.
- Mga resource na sumusuporta sa mental, pisikal, at pinansiyal na wellbeing.
- Dalawang bayad na araw para sa pagboboluntaryo bawat taon.
- Mga pagkakataong mag-ambag sa mga pro-bono consulting project at ESG initiative.
- Flexible na work arrangement.
- Career growth, patuloy na pagkatuto, at skills development sa pamamagitan ng Grow My Way programming.