Thomson Reuters opracowuje wiarygodne treści, dane i technologie dla specjalistów pracujących w obszarze usług prawnych, podatków i rachunkowości, handlu międzynarodowego, zarządzania ryzykiem, ubezpieczeń, doradztwa oraz globalnych wiadomości. Jej oferta obejmuje platformy do badań prawnych, oprogramowanie podatkowe i księgowe, narzędzia do zapewniania zgodności z przepisami i regulacjami, a także usługi medialne Reuters. Łącząc specjalistyczną wiedzę z inwestycjami w generatywną sztuczną inteligencję, Thomson Reuters pomaga kancelariom prawnym, korporacjom, doradcom podatkowym i organizacjom medialnym zarządzać złożonymi informacjami, usprawniać przepływy pracy i podejmować bardziej świadome decyzje.
Starszy inżynier środowiska pracy i usług dla pracowników — Thomson Reuters (praca hybrydowa, Bengaluru)
Starszy inżynier środowiska pracy odpowiada za Microsoft 365, Copilot, tożsamość oraz usługi urządzeń końcowych w Thomson Reuters. Rola koncentruje się na zaawansowanym wsparciu, automatyzacji i niezawodnych rozwiązaniach technologicznych dla pracowników.
Opis
- Pełnić funkcję starszego punktu eskalacji dla usług Microsoft 365, w tym Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive i powiązanych narzędzi administracyjnych.
- Wspierać, konfigurować, diagnozować problemy i zarządzać cyklem życia Microsoft Copilot oraz innych wewnętrznych narzędzi sztucznej inteligencji.
- Diagnozować i rozwiązywać problemy z tożsamością, licencjami, zasadami i integracją w ramach Microsoft 365 oraz usług sztucznej inteligencji.
- Samodzielnie rozwiązywać złożone eskalacje obejmujące wiele usług na poziomie wsparcia trzeciej linii.
- Zapewniać kierunek techniczny i pomoc zespołom wsparcia L1 i L2.
- Badać powtarzające się incydenty, identyfikować ich przyczyny źródłowe i wdrażać trwałe rozwiązania.
- Utrzymywać artykuły bazy wiedzy, instrukcje operacyjne i inną dokumentację wsparcia.
- Tworzyć automatyzację z wykorzystaniem PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform i porównywalnych narzędzi.
- Projektować i wdrażać rozwiązania wsparcia oraz samoobsługi wykorzystujące sztuczną inteligencję.
- Zarządzać inicjatywami dotyczącymi urządzeń końcowych, w tym urządzeń zarejestrowanych w Intune i nowoczesnego zarządzania urządzeniami.
- Współpracować z zespołami urządzeń końcowych i tożsamości w celu rozwiązywania problemów międzyobszarowych.
- Promować wdrażanie, zarządzanie i niezawodność narzędzi sztucznej inteligencji zwiększających produktywność.
- Łączyć możliwości techniczne z mierzalnymi rezultatami dla pracowników.
- Jasno komunikować rozwiązania techniczne użytkownikom nietechnicznym.
- Określać, czy problem wymaga natychmiastowego obejścia, czy trwałego rozwiązania inżynieryjnego.
Wymagania
- Co najmniej sześć lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT i inżynierii, przede wszystkim w zakresie komputerowego środowiska użytkownika w nowoczesnym środowisku korporacyjnym.
- Dyplom licencjacki lub magisterski z informatyki, inżynierii systemów lub pokrewnej dziedziny albo równoważne doświadczenie.
- Co najmniej trzy lata praktycznego doświadczenia z Microsoft 365 obejmującego konfigurację, administrację, rozwiązywanie problemów i wsparcie trzeciej linii w zakresie podstawowych usług.
- Udokumentowane praktyczne doświadczenie z Microsoft Copilot lub porównywalnymi korporacyjnymi narzędziami sztucznej inteligencji zwiększającymi produktywność.
- Certyfikat Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) lub równoważna, potwierdzona wiedza specjalistyczna z zakresu Microsoft 365.
- Doświadczenie w tworzeniu automatyzacji i skryptów za pomocą PowerShell i Microsoft Graph.
- Praktyczna znajomość zarządzania urządzeniami końcowymi, w tym Intune i nowoczesnego zarządzania, a także korporacyjnej tożsamości z wykorzystaniem Entra ID.
- Doświadczenie w samodzielnym rozwiązywaniu złożonych eskalacji i przekształcaniu powtarzających się problemów w rozwiązania zautomatyzowane lub inżynieryjne.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Podejście zorientowane na obsługę klienta i doświadczenie pracownika.
- Silne poczucie odpowiedzialności oraz umiejętność doprowadzania spraw do rozwiązania bez niepotrzebnej eskalacji.
Benefity
- Elastyczne hybrydowe środowisko pracy.
- Możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie osiem tygodni w roku.
- Elastyczna polityka urlopowa.
- Dwa dni wolne dla całej firmy poświęcone zdrowiu psychicznemu.
- Dostęp do aplikacji Headspace.
- Programy oszczędzania emerytalnego.
- Zwrot kosztów nauki.
- Programy motywacyjne dla pracowników.
- Zasoby wspierające dobrostan psychiczny, fizyczny i finansowy.
- Dwa płatne dni wolontariatu w każdym roku.
- Możliwości udziału w projektach doradczych pro bono i inicjatywach ESG.
- Elastyczne formy pracy.
- Możliwości rozwoju kariery, ciągłego uczenia się i rozwijania umiejętności w ramach programu Grow My Way.