تطوّر شركة Thomson Reuters محتوى وبيانات وتقنيات موثوقة للمتخصصين العاملين في الخدمات القانونية، والضرائب والمحاسبة، والتجارة الدولية، وإدارة المخاطر، والتأمين، والاستشارات، والأخبار العالمية. وتشمل محفظتها منصات البحث القانوني، وبرامج الضرائب والمحاسبة، وأدوات الامتثال واللوائح التنظيمية، وخدمات رويترز الإعلامية. ومن خلال الجمع بين الخبرة المتخصصة والاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي، تساعد Thomson Reuters مكاتب المحاماة والشركات ومتخصصي الضرائب والمؤسسات الإعلامية على إدارة المعلومات المعقدة، وتبسيط سير العمل، واتخاذ قرارات أكثر استنارة.
مهندس أول لبيئة العمل، خدمات تقنيات الموظفين – Thomson Reuters (بنغالورو بنظام هجين)
مهندس أول لبيئة العمل مسؤول عن Microsoft 365 وCopilot والهوية وخدمات الأجهزة الطرفية في Thomson Reuters. يركز الدور على الدعم المتقدم والأتمتة وتوفير حلول موثوقة لتقنيات الموظفين.
الوصف
- العمل كنقطة التصعيد العليا لخدمات Microsoft 365، بما في ذلك Exchange Online وTeams وSharePoint وOneDrive وأدوات الإدارة ذات الصلة.
- دعم Microsoft Copilot وأدوات الذكاء الاصطناعي الداخلية الأخرى وتهيئتها واستكشاف أعطالها وإدارة دورة حياتها.
- تشخيص مشكلات الهوية والتراخيص والسياسات والتكامل وحلها عبر Microsoft 365 وخدمات الذكاء الاصطناعي.
- حل حالات التصعيد المعقدة متعددة الخدمات بشكل مستقل على مستوى دعم الخط الثالث.
- تقديم التوجيه والمساعدة التقنية لفرق الدعم من المستوى الأول والثاني.
- التحقيق في الحوادث المتكررة وتحديد أسبابها الجذرية وتنفيذ حلول دائمة.
- الحفاظ على مقالات المعرفة وأدلة التشغيل وسائر وثائق الدعم.
- إنشاء أتمتة باستخدام PowerShell وMicrosoft Graph وPower Platform وأدوات مماثلة.
- تصميم حلول دعم وخدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتنفيذها.
- إدارة مبادرات الأجهزة الطرفية التي تشمل الأجهزة المسجلة في Intune وإدارة الأجهزة الحديثة.
- التعاون مع فرق الأجهزة الطرفية والهوية لحل المشكلات متعددة الوظائف.
- تعزيز اعتماد أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي وحوكمتها وموثوقيتها.
- ربط الإمكانات التقنية بالنتائج القابلة للقياس للموظفين.
- التواصل بوضوح بشأن الحلول التقنية مع المستخدمين غير التقنيين.
- تحديد ما إذا كانت المشكلة تتطلب حلاً مؤقتًا فوريًا أو حلاً هندسيًا دائمًا.
المتطلبات
- ما لا يقل عن ست سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات وهندستها، وبشكل أساسي في حوسبة المستخدم النهائي ضمن بيئة مؤسسية حديثة.
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الأنظمة أو تخصص ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة العملية في Microsoft 365 تشمل التهيئة والإدارة واستكشاف الأعطال ودعم الخط الثالث عبر الخدمات الأساسية.
- خبرة عملية مثبتة في Microsoft Copilot أو أدوات إنتاجية مؤسسية مماثلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- شهادة Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102)، أو خبرة مثبتة معادلة في Microsoft 365.
- خبرة في تطوير الأتمتة والبرامج النصية باستخدام PowerShell وMicrosoft Graph.
- معرفة عملية بإدارة الأجهزة الطرفية، بما في ذلك Intune والإدارة الحديثة، إضافة إلى هوية المؤسسات باستخدام Entra ID.
- سجل حافل بحل حالات التصعيد المعقدة بشكل مستقل وتحويل المشكلات المتكررة إلى حلول مؤتمتة أو هندسية.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- نهج يركز على خدمة العملاء وتجربة الموظف.
- إحساس قوي بالمسؤولية، مع القدرة على متابعة المشكلات حتى حلها دون تصعيد غير ضروري.
المزايا
- بيئة عمل هجينة مرنة.
- إمكانية العمل من أي مكان لمدة تصل إلى ثمانية أسابيع سنويًا.
- سياسة إجازات مرنة.
- يومان إجازة للصحة النفسية على مستوى الشركة.
- إمكانية الوصول إلى تطبيق Headspace.
- مزايا مدخرات التقاعد.
- تعويض الرسوم الدراسية.
- برامج حوافز للموظفين.
- موارد تدعم الرفاه النفسي والجسدي والمالي.
- يومان تطوع مدفوعا الأجر سنويًا.
- فرص للمساهمة في مشاريع استشارات مجانية ومبادرات البيئة والمجتمع والحوكمة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- النمو المهني والتعلم المستمر وتطوير المهارات من خلال برنامج Grow My Way.