Thomson Reuters พัฒนาเนื้อหา ข้อมูล และเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้เชี่ยวชาญในด้านบริการกฎหมาย ภาษีและการบัญชี การค้าระหว่างประเทศ การบริหารความเสี่ยง การประกันภัย การให้คำปรึกษา และข่าวสารระดับโลก กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแพลตฟอร์มการวิจัยกฎหมาย ซอฟต์แวร์ด้านภาษีและการบัญชี เครื่องมือด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบ ตลอดจนบริการสื่อของ Reuters ด้วยการผสานความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ากับการลงทุนในปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ Thomson Reuters ช่วยสำนักงานกฎหมาย บริษัท ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี และองค์กรสื่อจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และตัดสินใจได้อย่างรอบคอบยิ่งขึ้น
วิศวกรเทคโนโลยีสถานที่ทำงานอาวุโส ฝ่ายบริการเทคโนโลยีพนักงาน – Thomson Reuters (ทำงานแบบไฮบริดในเบงกาลูรู)
วิศวกรเทคโนโลยีสถานที่ทำงานอาวุโสรับผิดชอบ Microsoft 365, Copilot, ระบบระบุตัวตน และบริการอุปกรณ์ปลายทางที่ Thomson Reuters บทบาทนี้มุ่งเน้นการสนับสนุนขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และโซลูชันเทคโนโลยีพนักงานที่เชื่อถือได้
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นจุดรับเรื่องส่งต่อระดับอาวุโสสำหรับบริการ Microsoft 365 รวมถึง Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive และเครื่องมือการดูแลระบบที่เกี่ยวข้อง
- ให้การสนับสนุน กำหนดค่า แก้ไขปัญหา และบริหารวงจรชีวิตของ Microsoft Copilot และเครื่องมือ AI ภายในอื่น ๆ
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้านระบบระบุตัวตน การให้สิทธิ์ใช้งาน นโยบาย และการผสานรวมในบริการ Microsoft 365 และ AI
- แก้ไขเรื่องส่งต่อที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายบริการด้วยตนเองในระดับการสนับสนุนสายที่สาม
- ให้คำแนะนำด้านเทคนิคและความช่วยเหลือแก่ทีมสนับสนุน L1 และ L2
- ตรวจสอบเหตุขัดข้องที่เกิดซ้ำ ระบุสาเหตุรากเหง้า และนำแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืนไปใช้
- ดูแลบทความความรู้ คู่มือการปฏิบัติงาน และเอกสารสนับสนุนอื่น ๆ
- สร้างระบบอัตโนมัติโดยใช้ PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform และเครื่องมือที่เทียบเท่า
- ออกแบบและส่งมอบโซลูชันสนับสนุนและบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- บริหารโครงการด้านอุปกรณ์ปลายทางที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนใน Intune และการจัดการอุปกรณ์สมัยใหม่
- ทำงานร่วมกับทีมอุปกรณ์ปลายทางและทีมระบบระบุตัวตนเพื่อแก้ไขปัญหาข้ามสายงาน
- ส่งเสริมการนำเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI ไปใช้ การกำกับดูแล และความน่าเชื่อถือของเครื่องมือเหล่านี้
- เชื่อมโยงความสามารถทางเทคนิคเข้ากับผลลัพธ์ที่วัดผลได้สำหรับพนักงาน
- สื่อสารแนวทางแก้ไขทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- พิจารณาว่าปัญหาต้องการวิธีแก้ชั่วคราวในทันที หรือโซลูชันทางวิศวกรรมแบบถาวร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนและวิศวกรรมไอทีอย่างน้อยหกปี โดยเน้นด้านการประมวลผลสำหรับผู้ใช้ปลายในสภาพแวดล้อมองค์กรสมัยใหม่เป็นหลัก
- วุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมระบบ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์จริงกับ Microsoft 365 อย่างน้อยสามปี ครอบคลุมการกำหนดค่า การดูแลระบบ การแก้ไขปัญหา และการสนับสนุนสายที่สามสำหรับบริการหลัก
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงที่แสดงให้เห็นได้กับ Microsoft Copilot หรือเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI ระดับองค์กรที่เทียบเท่า
- มีใบรับรอง Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) หรือมีความเชี่ยวชาญด้าน Microsoft 365 ที่เทียบเท่าและพิสูจน์ได้
- มีประสบการณ์พัฒนาระบบอัตโนมัติและสคริปต์ด้วย PowerShell และ Microsoft Graph
- มีความรู้ด้านการจัดการอุปกรณ์ปลายทาง รวมถึง Intune และการจัดการสมัยใหม่ ตลอดจนระบบระบุตัวตนองค์กรด้วย Entra ID
- มีประวัติการแก้ไขเรื่องส่งต่อที่ซับซ้อนด้วยตนเอง และเปลี่ยนปัญหาที่เกิดซ้ำให้เป็นโซลูชันแบบอัตโนมัติหรือแบบวิศวกรรม
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับดี
- มีแนวคิดด้านการบริการลูกค้าที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของพนักงาน
- มีความรับผิดชอบต่องานสูง และสามารถติดตามปัญหาจนแก้ไขเสร็จโดยไม่ส่งต่อโดยไม่จำเป็น
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่น
- มีตัวเลือกทำงานจากที่ใดก็ได้สูงสุดแปดสัปดาห์ต่อปี
- นโยบายวันหยุดพักผ่อนที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดเพื่อสุขภาพจิตทั่วทั้งบริษัทสองวัน
- สิทธิ์เข้าถึงแอป Headspace
- สวัสดิการเงินออมเพื่อการเกษียณ
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- โครงการสร้างแรงจูงใจสำหรับพนักงาน
- ทรัพยากรสนับสนุนสุขภาวะทางจิตใจ ร่างกาย และการเงิน
- วันอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้างสองวันต่อปี
- โอกาสมีส่วนร่วมในโครงการให้คำปรึกษาแบบมืออาชีพโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายและโครงการ ESG
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และการพัฒนาทักษะผ่านโปรแกรม Grow My Way