Thomson Reuters mengembangkan konten, data, dan teknologi tepercaya untuk para profesional yang bekerja di bidang layanan hukum, perpajakan dan akuntansi, perdagangan internasional, manajemen risiko, asuransi, konsultasi, serta berita global. Portofolionya mencakup platform riset hukum, perangkat lunak perpajakan dan akuntansi, perangkat kepatuhan dan regulasi, serta layanan media Reuters. Dengan memadukan keahlian khusus dan investasi dalam AI generatif, Thomson Reuters membantu firma hukum, perusahaan, profesional pajak, dan organisasi media mengelola informasi yang kompleks, menyederhanakan alur kerja, serta mengambil keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik.
Insinyur Workplace Senior, Layanan Teknologi Karyawan – Thomson Reuters (Bengaluru Hibrida)
Insinyur Workplace Senior yang bertanggung jawab atas Microsoft 365, Copilot, identitas, dan layanan endpoint di Thomson Reuters. Peran ini berfokus pada dukungan tingkat lanjut, otomasi, dan solusi teknologi karyawan yang andal.
Deskripsi
- Menjadi titik eskalasi senior untuk layanan Microsoft 365, termasuk Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, dan alat administrasi terkait.
- Mendukung, mengonfigurasi, memecahkan masalah, dan mengelola siklus hidup Microsoft Copilot serta alat AI internal lainnya.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah identitas, lisensi, kebijakan, dan integrasi di seluruh layanan Microsoft 365 dan AI.
- Menyelesaikan secara mandiri eskalasi kompleks yang melibatkan banyak layanan pada tingkat dukungan lini ketiga.
- Memberikan arahan teknis dan bantuan kepada tim dukungan L1 dan L2.
- Menyelidiki insiden yang berulang, mengidentifikasi akar masalah, dan menerapkan penyelesaian yang bertahan lama.
- Memelihara artikel pengetahuan, runbook, dan dokumentasi dukungan lainnya.
- Membuat otomasi menggunakan PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform, dan alat sejenis.
- Merancang dan menyediakan solusi dukungan serta layanan mandiri yang didukung AI.
- Mengelola inisiatif endpoint yang melibatkan perangkat terdaftar di Intune dan manajemen perangkat modern.
- Berkolaborasi dengan tim endpoint dan identitas untuk menyelesaikan masalah lintas fungsi.
- Mendorong adopsi, tata kelola, dan keandalan alat produktivitas AI.
- Menghubungkan kemampuan teknis dengan hasil karyawan yang terukur.
- Mengomunikasikan penyelesaian teknis dengan jelas kepada pengguna nonteknis.
- Menentukan apakah suatu masalah memerlukan solusi sementara segera atau solusi rekayasa permanen.
Persyaratan
- Setidaknya enam tahun pengalaman dalam dukungan dan rekayasa TI, terutama di bidang End User Computing dalam lingkungan perusahaan modern.
- Gelar sarjana Ilmu Komputer, Rekayasa Sistem, atau disiplin terkait, atau pengalaman yang setara.
- Setidaknya tiga tahun pengalaman praktis dengan Microsoft 365 yang mencakup konfigurasi, administrasi, pemecahan masalah, dan dukungan lini ketiga untuk layanan inti.
- Pengalaman langsung yang terbukti dengan Microsoft Copilot atau alat produktivitas AI perusahaan yang sebanding.
- Sertifikasi Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102), atau keahlian Microsoft 365 yang setara dan terbukti.
- Pengalaman mengembangkan otomasi dan skrip dengan PowerShell dan Microsoft Graph.
- Pengetahuan kerja tentang manajemen endpoint, termasuk Intune dan manajemen modern, serta identitas perusahaan dengan Entra ID.
- Rekam jejak dalam menyelesaikan eskalasi kompleks secara mandiri dan mengubah masalah berulang menjadi solusi otomatis atau hasil rekayasa.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang kuat.
- Pendekatan layanan pelanggan yang berpusat pada pengalaman karyawan.
- Rasa tanggung jawab yang kuat, dengan kemampuan menangani masalah hingga selesai tanpa eskalasi yang tidak perlu.
Tunjangan
- Lingkungan kerja hibrida yang fleksibel.
- Kesempatan bekerja dari mana saja hingga delapan minggu setiap tahun.
- Kebijakan cuti yang fleksibel.
- Dua hari libur Mental Health Days untuk seluruh perusahaan.
- Akses ke aplikasi Headspace.
- Manfaat tabungan pensiun.
- Penggantian biaya pendidikan.
- Program insentif karyawan.
- Sumber daya yang mendukung kesejahteraan mental, fisik, dan finansial.
- Dua hari sukarelawan berbayar setiap tahun.
- Kesempatan berkontribusi pada proyek konsultasi pro bono dan inisiatif ESG.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pertumbuhan karier, pembelajaran berkelanjutan, dan pengembangan keterampilan melalui program Grow My Way.