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高级职场工程师，员工技术服务——汤森路透（班加罗尔混合办公）
在汤森路透负责 Microsoft 365、Copilot、身份管理和终端服务。该职位专注于高级支持、自动化以及可靠的员工技术解决方案。
描述
- 担任 Microsoft 365 服务的高级升级支持负责人，包括 Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive 及相关管理工具。
- 支持、配置、排查 Microsoft Copilot 和其他内部 AI 工具的问题，并管理其整个生命周期。
- 诊断并解决 Microsoft 365 和 AI 服务中的身份、许可、策略及集成问题。
- 在三级支持层面独立解决涉及多个服务的复杂升级问题。
- 为 L1 和 L2 支持团队提供技术指导和协助。
- 调查反复发生的事件，识别根本原因，并实施持久解决方案。
- 维护知识文章、运行手册及其他支持文档。
- 使用 PowerShell、Microsoft Graph、Power Platform 及同类工具创建自动化方案。
- 设计并交付支持 AI 的支持和自助服务解决方案。
- 管理涉及已注册 Intune 的设备和现代设备管理的终端项目。
- 与终端和身份团队协作，解决跨职能问题。
- 推动 AI 生产力工具的采用、治理和可靠性。
- 将技术能力与可衡量的员工成果相连接。
- 向非技术用户清晰地说明技术解决方案。
- 判断问题需要立即采取临时解决方案，还是需要永久性的工程解决方案。
任职要求
- 至少六年的 IT 支持和工程经验，主要在现代企业环境中从事终端用户计算工作。
- 拥有计算机科学、系统工程或相关专业的学士学位，或具备同等经验。
- 至少三年的实际 Microsoft 365 经验，涵盖核心服务的配置、管理、故障排查和三级支持。
- 具备 Microsoft Copilot 或同类企业 AI 生产力工具的实际操作经验。
- 持有 Microsoft 365 Certified: Administrator Expert（MS-102）认证，或具备经证明的同等 Microsoft 365 专业能力。
- 具备使用 PowerShell 和 Microsoft Graph 开发自动化方案及脚本的经验。
- 了解终端管理，包括 Intune 和现代管理，以及使用 Entra ID 进行企业身份管理。
- 能够独立解决复杂升级问题，并将反复出现的问题转化为自动化或工程化解决方案。
- 具备良好的英语书面和口头沟通能力。
- 以员工体验为中心的客户服务意识。
- 责任心强，能够持续跟进问题直至解决，无需进行不必要的升级。
福利待遇
- 灵活的混合办公环境。
- 每年可选择最多八周在任意地点工作。
- 灵活的休假政策。
- 每年享有两天全公司的心理健康休假日。
- 可使用 Headspace 应用。
- 退休储蓄福利。
- 学费报销。
- 员工激励计划。
- 支持心理、身体和财务健康的资源。
- 每年两天带薪志愿服务假。
- 有机会参与公益咨询项目和 ESG 倡议。
- 灵活的工作安排。
- 通过 Grow My Way 项目获得职业发展、持续学习和技能提升机会。