Thomson Reuters utvikler pålitelig innhold, data og teknologi for fagfolk innen juridiske tjenester, skatt og regnskap, internasjonal handel, risikostyring, forsikring, rådgivning og globale nyheter. Porteføljen omfatter plattformer for juridisk research, programvare for skatt og regnskap, verktøy for etterlevelse og regulering samt Reuters' medietjenester. Ved å kombinere spesialisert ekspertise med investeringer i generativ AI hjelper Thomson Reuters advokatfirmaer, selskaper, skatteeksperter og medieorganisasjoner med å håndtere kompleks informasjon, effektivisere arbeidsflyter og ta bedre informerte beslutninger.
Senior workplace engineer, medarbeiderteknologitjenester – Thomson Reuters (hybrid i Bengaluru)
Senior workplace engineer med ansvar for Microsoft 365, Copilot, identitet og endpointtjenester hos Thomson Reuters. Rollen fokuserer på avansert brukerstøtte, automatisering og pålitelige teknologiløsninger for medarbeidere.
Beskrivelse
- Være eskaleringspunkt på seniornivå for Microsoft 365-tjenester, inkludert Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive og relaterte administrasjonsverktøy.
- Støtte, konfigurere, feilsøke og administrere livssyklusen til Microsoft Copilot og andre interne AI-verktøy.
- Diagnostisere og løse problemer med identitet, lisenser, policyer og integrasjoner på tvers av Microsoft 365- og AI-tjenester.
- Løse komplekse eskaleringer på tvers av flere tjenester selvstendig på tredjelinjenivå.
- Gi teknisk veiledning og bistand til brukerstøtteteam på L1- og L2-nivå.
- Undersøke tilbakevendende hendelser, identifisere grunnårsaker og implementere varige løsninger.
- Vedlikeholde kunnskapsartikler, driftsveiledninger og annen brukerstøttedokumentasjon.
- Utvikle automatisering med PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform og tilsvarende verktøy.
- Utforme og levere AI-baserte løsninger for brukerstøtte og selvbetjening.
- Administrere endpointinitiativer som omfatter Intune-registrerte enheter og moderne enhetsadministrasjon.
- Samarbeide med endpoint- og identitetsteam for å løse tverrfunksjonelle problemer.
- Fremme bruk, styring og pålitelighet for AI-verktøy som øker produktiviteten.
- Knytte tekniske muligheter til målbare resultater for medarbeiderne.
- Kommunisere tekniske løsninger tydelig til ikke-tekniske brukere.
- Vurdere om et problem krever en umiddelbar midlertidig løsning eller en permanent teknisk løsning.
Krav
- Minst seks års erfaring med IT-support og engineering, hovedsakelig innen sluttbrukerdatabehandling i et moderne virksomhetsmiljø.
- Bachelorgrad i informatikk, systemteknikk eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende erfaring.
- Minst tre års praktisk erfaring med Microsoft 365 innen konfigurasjon, administrasjon, feilsøking og tredjelinjesupport på tvers av kjernetjenester.
- Dokumentert praktisk erfaring med Microsoft Copilot eller tilsvarende AI-verktøy for virksomheters produktivitet.
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102), eller tilsvarende dokumentert kompetanse innen Microsoft 365.
- Erfaring med å utvikle automatisering og skript med PowerShell og Microsoft Graph.
- Praktisk kunnskap om endpointadministrasjon, inkludert Intune og moderne administrasjon, samt virksomhetsidentitet med Entra ID.
- Dokumenterte resultater med selvstendig løsning av komplekse eskaleringer og omgjøring av tilbakevendende problemer til automatiserte eller tekniske løsninger.
- Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
- En kundeserviceorientert tilnærming med fokus på medarbeideropplevelsen.
- Sterkt eierskap og evne til å følge problemer helt frem til løsning uten unødvendig eskalering.
Fordeler
- Fleksibelt hybridarbeidsmiljø.
- Mulighet til å jobbe hvor som helst i opptil åtte uker hvert år.
- Fleksibel ferieordning.
- To virksomhetsomfattende Mental Health Days.
- Tilgang til Headspace-appen.
- Pensjonsspareordninger.
- Refusjon av studieavgifter.
- Insentivprogrammer for medarbeidere.
- Ressurser som støtter mental, fysisk og økonomisk velvære.
- To betalte frivillighetsdager hvert år.
- Muligheter til å bidra til pro bono-konsulentprosjekter og ESG-initiativer.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Karriereutvikling, kontinuerlig læring og kompetanseutvikling gjennom Grow My Way-programmet.