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シニア・ワークプレイス・エンジニア、従業員向けテクノロジーサービス—トムソン・ロイター（バンガロール・ハイブリッド）
トムソン・ロイターで Microsoft 365、Copilot、ID 管理、エンドポイントサービスを担当します。高度なサポート、自動化、信頼性の高い従業員向けテクノロジーソリューションに取り組むポジションです。
仕事内容
- Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、および関連する管理ツールを含む Microsoft 365 サービスのシニアエスカレーション担当者として対応する。
- Microsoft Copilot やその他の社内 AI ツールをサポート、設定、トラブルシューティングし、ライフサイクルを管理する。
- Microsoft 365 および AI サービス全体における ID、ライセンス、ポリシー、統合の問題を診断し、解決する。
- 第 3 レベルのサポートとして、複数サービスにまたがる複雑なエスカレーションを自律的に解決する。
- L1 および L2 サポートチームに技術的な指示と支援を提供する。
- 再発するインシデントを調査し、根本原因を特定して、恒久的な解決策を実装する。
- ナレッジ記事、ランブック、その他のサポート文書を整備する。
- PowerShell、Microsoft Graph、Power Platform、および同等のツールを使用して自動化を作成する。
- AI を活用したサポートおよびセルフサービスソリューションを設計し、提供する。
- Intune に登録されたデバイスとモダンデバイス管理に関するエンドポイント施策を管理する。
- エンドポイントチームおよび ID チームと協力し、部門横断的な問題を解決する。
- AI 生産性ツールの導入、ガバナンス、信頼性を推進する。
- 技術的な能力を測定可能な従業員成果につなげる。
- 技術に詳しくないユーザーにも技術的な解決策を明確に伝える。
- 問題に対して即時の回避策が必要か、恒久的なエンジニアリングソリューションが必要かを判断する。
応募要件
- 現代的な企業環境で、主にエンドユーザーコンピューティングに携わる IT サポートおよびエンジニアリング経験が 6 年以上あること。
- コンピューターサイエンス、システムエンジニアリング、または関連分野の学士号、または同等の経験があること。
- コアサービス全般の設定、管理、トラブルシューティング、第 3 レベルサポートを含む Microsoft 365 の実務経験が 3 年以上あること。
- Microsoft Copilot または同等のエンタープライズ AI 生産性ツールの実務経験があること。
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert（MS-102）認定、または同等の Microsoft 365 専門知識を実証できること。
- PowerShell と Microsoft Graph を使用した自動化およびスクリプト開発の経験があること。
- Intune やモダン管理を含むエンドポイント管理、および Entra ID を使用したエンタープライズ ID に関する実務知識があること。
- 複雑なエスカレーションを自律的に解決し、再発する問題を自動化またはエンジニアリングによる解決策へ転換した実績があること。
- 英語による優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 従業員体験を重視した顧客サービス志向があること。
- 強い当事者意識を持ち、不要なエスカレーションをせずに問題を解決までやり遂げられること。
福利厚生
- 柔軟なハイブリッド勤務環境。
- 年間最大 8 週間、任意の場所で勤務できる制度。
- 柔軟な休暇制度。
- 全社共通のメンタルヘルス休暇を年 2 日取得可能。
- Headspace アプリを利用可能。
- 退職貯蓄制度。
- 授業料補助。
- 従業員向けインセンティブプログラム。
- 心身および経済的なウェルビーイングを支援するリソース。
- 年 2 日の有給ボランティア休暇。
- プロボノコンサルティングプロジェクトや ESG イニシアチブに参加する機会。
- 柔軟な勤務形態。
- Grow My Way プログラムを通じたキャリア成長、継続的な学習、スキル開発の機会。