Thomson Reuters membangunkan kandungan, data dan teknologi yang dipercayai untuk golongan profesional dalam bidang perkhidmatan undang-undang, percukaian dan perakaunan, perdagangan antarabangsa, pengurusan risiko, insurans, perundingan serta berita global. Portfolionya merangkumi platform penyelidikan undang-undang, perisian percukaian dan perakaunan, alat pematuhan dan kawal selia, serta perkhidmatan media Reuters. Dengan menggabungkan kepakaran khusus dan pelaburan dalam AI generatif, Thomson Reuters membantu firma guaman, syarikat, profesional cukai dan organisasi media mengurus maklumat yang kompleks, melancarkan aliran kerja serta membuat keputusan berdasarkan maklumat yang lebih baik.
Jurutera Workplace Kanan, Perkhidmatan Teknologi Pekerja – Thomson Reuters (Bengaluru Hibrid)
Jurutera Workplace Kanan yang bertanggungjawab terhadap Microsoft 365, Copilot, identiti dan perkhidmatan endpoint di Thomson Reuters. Peranan ini memberi tumpuan kepada sokongan lanjutan, automasi dan penyelesaian teknologi pekerja yang boleh dipercayai.
Penerangan
- Bertindak sebagai titik eskalasi kanan untuk perkhidmatan Microsoft 365, termasuk Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive dan alat pentadbiran berkaitan.
- Menyokong, mengkonfigurasi, menyelesaikan masalah dan mengurus kitar hayat Microsoft Copilot serta alat AI dalaman yang lain.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah identiti, pelesenan, dasar dan integrasi merentas perkhidmatan Microsoft 365 dan AI.
- Menyelesaikan eskalasi kompleks yang melibatkan pelbagai perkhidmatan secara bebas pada tahap sokongan baris ketiga.
- Memberikan panduan teknikal dan bantuan kepada pasukan sokongan L1 dan L2.
- Menyiasat insiden berulang, mengenal pasti punca asas dan melaksanakan penyelesaian yang berkekalan.
- Menyelenggara artikel pengetahuan, runbook dan dokumentasi sokongan lain.
- Mencipta automasi menggunakan PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform dan alat yang setanding.
- Mereka bentuk dan menyampaikan penyelesaian sokongan serta layan diri yang didayakan AI.
- Mengurus inisiatif endpoint yang melibatkan peranti berdaftar Intune dan pengurusan peranti moden.
- Bekerjasama dengan pasukan endpoint dan identiti untuk menyelesaikan isu rentas fungsi.
- Menggalakkan penggunaan, tadbir urus dan kebolehpercayaan alat produktiviti AI.
- Menghubungkan keupayaan teknikal dengan hasil pekerja yang boleh diukur.
- Menyampaikan penyelesaian teknikal dengan jelas kepada pengguna bukan teknikal.
- Menentukan sama ada sesuatu isu memerlukan penyelesaian sementara segera atau penyelesaian kejuruteraan kekal.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman dalam sokongan dan kejuruteraan IT, terutamanya dalam End User Computing dalam persekitaran perusahaan moden.
- Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Kejuruteraan Sistem atau bidang berkaitan, atau pengalaman yang setara.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman praktikal dengan Microsoft 365 yang merangkumi konfigurasi, pentadbiran, penyelesaian masalah dan sokongan baris ketiga merentas perkhidmatan teras.
- Pengalaman amali yang terbukti dengan Microsoft Copilot atau alat produktiviti AI perusahaan yang setanding.
- Pensijilan Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102), atau kepakaran Microsoft 365 yang setara dan terbukti.
- Pengalaman membangunkan automasi dan skrip dengan PowerShell dan Microsoft Graph.
- Pengetahuan kerja tentang pengurusan endpoint, termasuk Intune dan pengurusan moden, serta identiti perusahaan dengan Entra ID.
- Rekod menyelesaikan eskalasi kompleks secara bebas dan menukar isu berulang kepada penyelesaian automatik atau kejuruteraan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang kukuh.
- Pendekatan perkhidmatan pelanggan yang berteraskan pengalaman pekerja.
- Rasa pemilikan yang kukuh, dengan keupayaan membawa isu hingga selesai tanpa eskalasi yang tidak perlu.
Faedah
- Persekitaran kerja hibrid yang fleksibel.
- Pilihan untuk bekerja dari mana-mana sehingga lapan minggu setiap tahun.
- Dasar cuti yang fleksibel.
- Dua hari cuti Mental Health Days untuk seluruh syarikat.
- Akses kepada aplikasi Headspace.
- Faedah simpanan persaraan.
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Program insentif pekerja.
- Sumber yang menyokong kesejahteraan mental, fizikal dan kewangan.
- Dua hari sukarelawan berbayar setiap tahun.
- Peluang menyumbang kepada projek perundingan pro bono dan inisiatif ESG.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pertumbuhan kerjaya, pembelajaran berterusan dan pembangunan kemahiran melalui program Grow My Way.