Thomson Reuters vyvíja dôveryhodný obsah, údaje a technológie pre odborníkov pôsobiacich v právnych službách, daňovníctve a účtovníctve, medzinárodnom obchode, riadení rizík, poisťovníctve, poradenstve a globálnom spravodajstve. Jej portfólio zahŕňa platformy na právny výskum, softvér pre daňovníctvo a účtovníctvo, nástroje na dodržiavanie predpisov a regulačné nástroje, ako aj mediálne služby Reuters. Kombináciou špecializovaných odborných znalostí s investíciami do generatívnej umelej inteligencie pomáha spoločnosť Thomson Reuters advokátskym kanceláriám, korporáciám, daňovým odborníkom a mediálnym organizáciám spravovať komplexné informácie, zefektívňovať pracovné postupy a prijímať lepšie informované rozhodnutia.
Senior inžinier pracovného prostredia, služby pre zamestnanecké technológie – Thomson Reuters (hybridne v Bengalúru)
Senior inžinier pracovného prostredia zodpovedný za Microsoft 365, Copilot, identitu a koncové zariadenia v spoločnosti Thomson Reuters. Úloha sa zameriava na pokročilú podporu, automatizáciu a spoľahlivé technologické riešenia pre zamestnancov.
Popis
- Buďte hlavným eskalačným bodom pre služby Microsoft 365 vrátane Exchange Online, Teams, SharePointu, OneDrivu a súvisiacich administračných nástrojov.
- Podporujte, konfigurujte, riešte problémy a spravujte životný cyklus Microsoft Copilota a ďalších interných nástrojov AI.
- Diagnostikujte a riešte problémy s identitou, licenciami, politikami a integráciami v rámci služieb Microsoft 365 a AI.
- Samostatne riešte komplexné eskalácie zahŕňajúce viacero služieb na úrovni podpory tretej línie.
- Poskytujte technické usmernenie a pomoc podporným tímom L1 a L2.
- Prešetrujte opakujúce sa incidenty, identifikujte ich hlavné príčiny a zavádzajte trvalé riešenia.
- Udržiavajte články znalostnej databázy, prevádzkové príručky a ďalšiu podpornú dokumentáciu.
- Vytvárajte automatizáciu pomocou nástrojov PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform a porovnateľných nástrojov.
- Navrhujte a dodávajte riešenia podpory a samoobsluhy využívajúce AI.
- Spravujte iniciatívy týkajúce sa koncových zariadení vrátane zariadení registrovaných v Intune a moderného riadenia zariadení.
- Spolupracujte s tímami pre koncové zariadenia a identitu na riešení problémov naprieč funkciami.
- Podporujte prijatie, riadenie a spoľahlivosť nástrojov AI na zvýšenie produktivity.
- Prepájajte technické možnosti s merateľnými výsledkami pre zamestnancov.
- Jasne komunikujte technické riešenia netechnickým používateľom.
- Určujte, či si problém vyžaduje okamžité dočasné riešenie alebo trvalé technické riešenie.
Požiadavky
- Aspoň šesť rokov skúseností s IT podporou a inžinierstvom, najmä v oblasti výpočtovej techniky pre koncových používateľov v modernom podnikovom prostredí.
- Bakalárske vzdelanie v odbore informatika, systémové inžinierstvo alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné skúsenosti.
- Aspoň tri roky praktických skúseností s Microsoft 365 zahŕňajúcich konfiguráciu, administráciu, riešenie problémov a podporu tretej línie v rámci hlavných služieb.
- Preukázateľné praktické skúsenosti s Microsoft Copilotom alebo porovnateľnými podnikovými nástrojmi AI na zvýšenie produktivity.
- Certifikácia Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) alebo rovnocenné preukázané odborné znalosti Microsoft 365.
- Skúsenosti s vývojom automatizácie a skriptov pomocou PowerShellu a Microsoft Graph.
- Pracovné znalosti správy koncových zariadení vrátane Intune a moderného riadenia, ako aj podnikovej identity pomocou Entra ID.
- Preukázateľná schopnosť samostatne riešiť komplexné eskalácie a premieňať opakujúce sa problémy na automatizované alebo technicky navrhnuté riešenia.
- Dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Prístup orientovaný na zákaznícky servis so zameraním na skúsenosť zamestnancov.
- Silný zmysel pre zodpovednosť a schopnosť doviesť problémy k vyriešeniu bez zbytočnej eskalácie.
Benefity
- Flexibilné hybridné pracovné prostredie.
- Možnosť pracovať odkiaľkoľvek až osem týždňov ročne.
- Flexibilná dovolenková politika.
- Dva dni voľna na podporu duševného zdravia pre celú spoločnosť.
- Prístup k aplikácii Headspace.
- Benefity na dôchodkové sporenie.
- Príspevok na školné.
- Motivačné programy pre zamestnancov.
- Zdroje na podporu duševnej, fyzickej a finančnej pohody.
- Dva platené dni dobrovoľníctva ročne.
- Príležitosti zapojiť sa do pro bono konzultačných projektov a iniciatív ESG.
- Flexibilné pracovné usporiadanie.
- Kariérny rast, priebežné vzdelávanie a rozvoj zručností prostredníctvom programu Grow My Way.