Thomson Reuters phát triển nội dung, dữ liệu và công nghệ đáng tin cậy dành cho các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, thuế và kế toán, thương mại quốc tế, quản trị rủi ro, bảo hiểm, tư vấn và tin tức toàn cầu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các nền tảng nghiên cứu pháp lý, phần mềm thuế và kế toán, công cụ tuân thủ và quản lý quy định, cùng các dịch vụ truyền thông của Reuters. Bằng cách kết hợp chuyên môn chuyên ngành với hoạt động đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh, Thomson Reuters hỗ trợ các công ty luật, tập đoàn, chuyên gia thuế và tổ chức truyền thông quản lý thông tin phức tạp, tinh gọn quy trình làm việc và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Kỹ sư Công nghệ Nơi làm việc Cấp cao, Dịch vụ Công nghệ Nhân viên – Thomson Reuters (Làm việc kết hợp tại Bengaluru)
Kỹ sư Công nghệ Nơi làm việc Cấp cao phụ trách Microsoft 365, Copilot, danh tính và các dịch vụ thiết bị đầu cuối tại Thomson Reuters. Vai trò tập trung vào hỗ trợ nâng cao, tự động hóa và các giải pháp công nghệ nhân viên đáng tin cậy.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối xử lý sự cố cấp cao cho các dịch vụ Microsoft 365, bao gồm Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive và các công cụ quản trị liên quan.
- Hỗ trợ, cấu hình, khắc phục sự cố và quản lý vòng đời của Microsoft Copilot cùng các công cụ AI nội bộ khác.
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về danh tính, cấp phép, chính sách và tích hợp trên Microsoft 365 và các dịch vụ AI.
- Độc lập giải quyết các sự cố phức tạp liên quan đến nhiều dịch vụ ở cấp hỗ trợ tuyến ba.
- Định hướng kỹ thuật và hỗ trợ các nhóm hỗ trợ L1 và L2.
- Điều tra các sự cố tái diễn, xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp lâu dài.
- Duy trì các bài viết kiến thức, hướng dẫn vận hành và tài liệu hỗ trợ khác.
- Xây dựng quy trình tự động hóa bằng PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform và các công cụ tương đương.
- Thiết kế và triển khai các giải pháp hỗ trợ và tự phục vụ có tích hợp AI.
- Quản lý các sáng kiến về thiết bị đầu cuối, bao gồm thiết bị đăng ký Intune và hoạt động quản lý thiết bị hiện đại.
- Phối hợp với các nhóm thiết bị đầu cuối và danh tính để giải quyết các vấn đề liên chức năng.
- Thúc đẩy việc áp dụng, quản trị và độ tin cậy của các công cụ năng suất ứng dụng AI.
- Kết nối năng lực kỹ thuật với các kết quả đo lường được dành cho nhân viên.
- Truyền đạt rõ ràng các giải pháp kỹ thuật cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
- Xác định liệu một vấn đề cần giải pháp tạm thời ngay lập tức hay một giải pháp kỹ thuật lâu dài.
Yêu cầu
- Ít nhất sáu năm kinh nghiệm hỗ trợ và kỹ thuật CNTT, chủ yếu trong lĩnh vực Điện toán Người dùng Cuối trong môi trường doanh nghiệp hiện đại.
- Bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Hệ thống hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm thực tế với Microsoft 365, bao gồm cấu hình, quản trị, khắc phục sự cố và hỗ trợ tuyến ba trên các dịch vụ cốt lõi.
- Có kinh nghiệm thực hành rõ ràng với Microsoft Copilot hoặc các công cụ năng suất AI doanh nghiệp tương đương.
- Chứng chỉ Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102), hoặc năng lực Microsoft 365 tương đương đã được chứng minh.
- Có kinh nghiệm phát triển quy trình tự động hóa và tập lệnh bằng PowerShell và Microsoft Graph.
- Có kiến thức thực tế về quản lý thiết bị đầu cuối, bao gồm Intune và quản lý hiện đại, cùng với danh tính doanh nghiệp trên Entra ID.
- Có thành tích độc lập giải quyết các sự cố phức tạp và chuyển đổi các vấn đề tái diễn thành giải pháp tự động hóa hoặc giải pháp kỹ thuật.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh viết và nói tốt.
- Tư duy dịch vụ khách hàng, lấy trải nghiệm nhân viên làm trung tâm.
- Tinh thần sở hữu công việc cao, có khả năng theo sát vấn đề đến khi giải quyết xong mà không cần chuyển cấp không cần thiết.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc kết hợp linh hoạt.
- Có thể làm việc từ bất kỳ đâu tối đa tám tuần mỗi năm.
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt.
- Hai ngày nghỉ Sức khỏe Tinh thần trên toàn công ty.
- Quyền sử dụng ứng dụng Headspace.
- Phúc lợi tiết kiệm hưu trí.
- Hỗ trợ hoàn trả học phí.
- Các chương trình khuyến khích dành cho nhân viên.
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần, thể chất và tài chính.
- Hai ngày tình nguyện có lương mỗi năm.
- Cơ hội tham gia các dự án tư vấn chuyên môn miễn phí và các sáng kiến ESG.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp, học tập liên tục và nâng cao kỹ năng thông qua chương trình Grow My Way.