A Thomson Reuters megbízható tartalmakat, adatokat és technológiákat fejleszt a jogi szolgáltatások, az adózás és könyvelés, a nemzetközi kereskedelem, a kockázatkezelés, a biztosítás, a tanácsadás és a globális hírszolgáltatás területén dolgozó szakemberek számára. Portfóliójába jogi kutatási platformok, adózási és könyvelési szoftverek, megfelelőségi és szabályozási eszközök, valamint a Reuters médiaszolgáltatásai tartoznak. A Thomson Reuters a szakterületi szakértelmet a generatív mesterséges intelligenciába irányuló beruházásokkal ötvözve segíti az ügyvédi irodákat, vállalatokat, adószakértőket és médiaszervezeteket az összetett információk kezelésében, a munkafolyamatok egyszerűsítésében és a megalapozottabb döntéshozatalban.
Senior Munkahelyi Mérnök, Munkavállalói Technológiai Szolgáltatások – Thomson Reuters (Bengaluru, hibrid)
A Thomson Reuters Microsoft 365-, Copilot-, identitás- és végpontszolgáltatásaiért felelős Senior Munkahelyi Mérnök. A munkakör a magas szintű támogatásra, az automatizálásra és a megbízható munkavállalói technológiai megoldásokra összpontosít.
Leírás
- A Microsoft 365-szolgáltatások – köztük az Exchange Online, a Teams, a SharePoint, a OneDrive és a kapcsolódó adminisztrációs eszközök – senior eszkalációs kapcsolattartójaként dolgozni.
- Támogatni, konfigurálni, hibaelhárítani és kezelni a Microsoft Copilot, valamint más belső mesterségesintelligencia-eszközök életciklusát.
- Feltárni és megoldani a Microsoft 365- és mesterségesintelligencia-szolgáltatások identitás-, licencelési, házirend- és integrációs problémáit.
- Önállóan megoldani az összetett, több szolgáltatást érintő eszkalációkat harmadik szintű támogatási szinten.
- Technikai iránymutatást és segítséget nyújtani az L1- és L2-támogató csapatoknak.
- Kivizsgálni a visszatérő incidenseket, azonosítani a kiváltó okokat és tartós megoldásokat bevezetni.
- Karbantartani a tudásbáziscikkeket, üzemeltetési útmutatókat és egyéb támogatási dokumentációkat.
- Automatizálásokat létrehozni PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform és hasonló eszközök használatával.
- Mesterséges intelligenciával támogatott támogatási és önkiszolgáló megoldásokat tervezni és bevezetni.
- Kezelni az Intune-ba regisztrált eszközöket és a modern eszközkezelést érintő végponti kezdeményezéseket.
- Együttműködni a végpont- és identitáscsapatokkal a több szakterületet érintő problémák megoldásában.
- Elősegíteni a mesterségesintelligencia-alapú produktivitási eszközök elterjedését, szabályozott használatát és megbízhatóságát.
- A technológiai képességeket mérhető munkavállalói eredményekhez kapcsolni.
- A technikai megoldásokat egyértelműen kommunikálni a nem technikai felhasználók felé.
- Meghatározni, hogy egy probléma azonnali kerülőmegoldást vagy végleges mérnöki megoldást igényel-e.
Követelmények
- Legalább hat év IT-támogatási és mérnöki tapasztalat, elsősorban végfelhasználói számítástechnikai területen, modern vállalati környezetben.
- Informatikai, rendszertervezői vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma, illetve ezzel egyenértékű tapasztalat.
- Legalább három év gyakorlati Microsoft 365-tapasztalat, amely magában foglalja a konfigurációt, az adminisztrációt, a hibaelhárítást és az alapszolgáltatások harmadik szintű támogatását.
- Bizonyított gyakorlati tapasztalat a Microsoft Copilot vagy hasonló vállalati mesterségesintelligencia-alapú produktivitási eszközök használatában.
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) tanúsítvány vagy bizonyítottan egyenértékű Microsoft 365-szakértelem.
- Automatizálások és szkriptek fejlesztésében szerzett tapasztalat PowerShell és Microsoft Graph használatával.
- Az Intune-t és a modern menedzsmentet is magában foglaló végpontkezelési ismeretek, valamint vállalati identitáskezelési tapasztalat Entra ID használatával.
- Összetett eszkalációk önálló megoldásának, illetve a visszatérő problémák automatizált vagy mérnöki megoldásokká alakításának bizonyított gyakorlata.
- Erős írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség.
- A munkavállalói élményre összpontosító ügyfélszolgálati szemlélet.
- Erős felelősségvállalás, valamint a problémák szükségtelen eszkaláció nélküli végigvitelének képessége.
Juttatások
- Rugalmas hibrid munkakörnyezet.
- Évente legfeljebb nyolc hétig bárhonnan végezhető munkavégzés.
- Rugalmas szabadságpolitika.
- Évente két, vállalati szintű mentális egészségnap.
- Hozzáférés a Headspace alkalmazáshoz.
- Nyugdíj-megtakarítási juttatások.
- Tandíj-visszatérítés.
- Munkavállalói ösztönzőprogramok.
- A mentális, fizikai és pénzügyi jóllétet támogató erőforrások.
- Évente két fizetett önkéntes nap.
- Lehetőség pro bono tanácsadási projektekben és ESG-kezdeményezésekben való részvételre.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Karrierfejlődés, folyamatos tanulás és készségfejlesztés a Grow My Way programon keresztül.