Sedgwick organizacijam po vsem svetu zagotavlja tehnološko podprte rešitve na področju tveganj, ugodnosti in integriranih poslovnih storitev. Njegovo delo vključuje upravljanje zahtevkov zaradi nezgod, zdravstvenih težav, invalidnosti, nadomestil za brezposelnost in odgovornosti ter zagotavljanje svetovalnih storitev, forenzičnega računovodstva, forenzičnega inženiringa, obnove premoženja, varovanja blagovne znamke in preprečevanja izgub. Sedgwick podpira stranke v panogah, kot so gradbeništvo, svetovanje, zdravstvo, kmetijstvo in okoljske storitve, pri čemer poudarja raznolikost, enakost, vključevanje ter okoljske, družbene in upravljavske prakse.
Skrbnik za stranke – Sedgwick, Arizona, delo na daljavo
Začetno delovno mesto na daljavo pri podjetju Sedgwick, ki podpira vlagatelje zahtevkov in klicatelje pri storitvah obravnave zavarovalnih zahtevkov. Delo vključuje sprejem zahtevkov, usmerjanje strank, dokumentiranje in reševanje težav.
Opis
- Zagotavljanje empatične in kakovostne storitve klicateljem glede zahtevkov na različnih poslovnih področjih
- Pomoč pri napredovanju zahtevkov in beleženje izčrpnih opomb za vsak klic
- Reševanje težav strank z enim stikom, kadar je to mogoče
- Po potrebi usmerjanje klicev po ustreznih kanalih za eskalacijo
- Delovanje kot glavna povezava za klicatelje iz več računov strank v okolju skupnih storitev
- Odgovarjanje na vprašanja in odpravljanje težav z aplikacijami za zahtevke ter postopki servisiranja
- Sprejemanje zahtevkov in zagotavljanje celovite podpore strankam v skladu z regulativnimi, internimi in naročniškimi standardi
- Pojasnjevanje zahtevane dokumentacije, rokov obdelave, podrobnosti o plačilih in statusa zahtevka
- Usmerjanje vlagateljev zahtevkov in klicateljev skozi zahteve naročnikov in načrte ugodnosti
- Natančno vnašanje ustnih in pisnih podatkov o zahtevkih v določeni sistem
- Povezovanje strank z ustreznimi kontaktnimi osebami ali eskaliranje zadev strokovnjakom servisnega centra oziroma vodstvu
- Opravljanje drugih dodeljenih nalog
Zahteve
- Potrebna je srednješolska diploma ali GED
- Potrebno je vsaj eno leto izkušenj s storitvami za stranke ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Izkušnje z dohodnimi klici v klicnem centru so zaželene
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Računalniška pismenost, vključno z Microsoft Office in okoljem Windows
- Sposobnost izpolnjevanja minimalnih standardov tipkanja
- Dobro razvite organizacijske sposobnosti
- Učinkovite medosebne veščine
- Sposobnost upravljanja več nalog v hitrem delovnem okolju
- Sposobnost podpore več strankam prek različnih komunikacijskih kanalov ob hkratni uporabi več sistemov
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi
- Sposobnost doseganja ali preseganja standardov uspešnosti
- Sposobnost izpolnjevanja vseh pričakovanj glede prisotnosti
- Potrebna je razpoložljivost ves načrtovani delovni čas
Ugodnosti
- Stabilno in zanesljivo delovno okolje v pisarni in pri delu na daljavo
- Strukturiran celovit program usposabljanja
- Podpora predanega mentorja in vodje
- Priložnosti za karierni razvoj in napredovanje
- Širok paket ugodnosti za podporo duševnemu, telesnemu, finančnemu in poklicnemu blagostanju
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
- Načrt 401(k) z usklajenimi prispevki delodajalca
- Plačan dopust
- Invalidsko in življenjsko zavarovanje
- Program pomoči zaposlenim
- Prilagodljiv račun porabe ali zdravstveni varčevalni račun
- Dodatne prostovoljne ugodnosti
- Razumne prilagoditve, kjer so uporabne in primerne