Sedgwick pruža tehnološki podržana rješenja za upravljanje rizicima, pogodnostima i integriranim poslovnim uslugama organizacijama diljem svijeta. Njegov rad obuhvaća upravljanje odštetnim zahtjevima iz područja nezgoda, zdravlja, invaliditeta, naknade za nezaposlene i odgovornosti, kao i pružanje savjetodavnih usluga, forenzičnog računovodstva, forenzičkog inženjerstva, obnove imovine, zaštite brenda i sprječavanja gubitaka. Sedgwick podržava klijente u sektorima kao što su građevinarstvo, savjetovanje, zdravstvo, poljoprivreda i usluge zaštite okoliša, uz naglašenu usmjerenost na raznolikost, jednakost, uključivanje te okolišne, društvene i upravljačke prakse.
Suradnik u timu za brigu o korisnicima – Sedgwick, Arizona, rad na daljinu
Početna pozicija na daljinu u tvrtki Sedgwick koja pruža podršku podnositeljima zahtjeva i pozivateljima u obradi osiguranja. Posao uključuje zaprimanje šteta, usmjeravanje korisnika, vođenje dokumentacije i rješavanje problema.
Opis
- Pružati empatičnu i kvalitetnu uslugu pozivateljima u vezi sa štetama u različitim poslovnim područjima
- Pomagati u napretku obrade šteta i voditi sveobuhvatne bilješke o svakom pozivu
- Rješavati probleme korisnika u jednom kontaktu kad god je to moguće
- Po potrebi usmjeravati pozive kroz odgovarajuće kanale eskalacije
- Biti glavna kontaktna osoba za pozivatelje s više korisničkih računa u okruženju zajedničkih usluga
- Odgovarati na pitanja i rješavati poteškoće s aplikacijama za štete i postupcima pružanja usluga
- Zaprimati štete i pružati podršku korisnicima od početka do kraja u skladu s regulatornim, internim i klijentskim standardima
- Objašnjavati potrebnu dokumentaciju, rokove obrade, pojedinosti o isplatama i status štete
- Voditi podnositelje zahtjeva i pozivatelje kroz zahtjeve klijenata i planove pogodnosti
- Točno unositi izgovorene i pisane pojedinosti o štetama u određeni sustav
- Povezivati korisnike s odgovarajućim kontaktima ili prosljeđivati pitanja stručnjacima servisnog centra ili upravi
- Obavljati druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili GED
- Potrebna je najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj službi ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Iskustvo u kontaktnom centru s dolaznim pozivima je poželjno
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Rad na računalu, uključujući Microsoft Office i okruženje Windows
- Sposobnost ispunjavanja minimalnih standarda brzine tipkanja
- Dobro razvijene organizacijske vještine
- Učinkovite međuljudske vještine
- Sposobnost upravljanja s više zadataka u brzom radnom okruženju
- Sposobnost podrške većem broju klijenata putem različitih komunikacijskih kanala uz istodobno korištenje više sustava
- Sposobnost učinkovitog rada samostalno i kao dio tima
- Sposobnost ispunjavanja ili premašivanja standarda uspješnosti
- Sposobnost ispunjavanja svih očekivanja u vezi s prisutnošću na radu
- Potrebna je dostupnost tijekom cijelog raspoređenog radnog vremena
Pogodnosti
- Stabilno i pouzdano radno okruženje u uredu i pri radu na daljinu
- Strukturirani sveobuhvatni program obuke
- Podrška posvećenog mentora i voditelja
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja
- Širok paket pogodnosti za mentalno, fizičko, financijsko i profesionalno blagostanje
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Plan 401(k) s odgovarajućim doprinosima poslodavca
- Plaćeni dopust
- Invalidsko i životno osiguranje
- Program pomoći zaposlenicima
- Fleksibilni račun potrošnje ili zdravstveni štedni račun
- Dodatne dobrovoljne pogodnosti
- Razumne prilagodbe gdje su primjenjive i primjerene