Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas de gestión de riesgos, beneficios y servicios empresariales integrados para organizaciones de todo el mundo. Su actividad incluye la administración de reclamaciones por accidentes, salud, discapacidad, compensación por desempleo y responsabilidad civil, además del desarrollo de servicios de consultoría, contabilidad forense, ingeniería forense, restauración de propiedades, protección de marcas y prevención de pérdidas. Sedgwick presta apoyo a clientes de sectores como la construcción, la consultoría, la atención sanitaria, la agricultura y los servicios medioambientales, con un enfoque declarado en la diversidad, la equidad, la inclusión y las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza.
Representante del equipo de atención – Sedgwick, Arizona, remoto
Puesto remoto de nivel inicial en Sedgwick para brindar apoyo a reclamantes y personas que llaman sobre servicios de reclamaciones de seguros. Las responsabilidades incluyen la recepción de reclamaciones, orientación al cliente, documentación y resolución de problemas.
Descripción
- Brindar un servicio empático y de alta calidad a las personas que llaman sobre reclamaciones de varias líneas de negocio
- Ayudar a avanzar las reclamaciones y registrar notas completas de cada llamada
- Resolver los problemas de los clientes mediante una respuesta en un solo contacto siempre que sea posible
- Dirigir las llamadas por los canales de escalamiento adecuados cuando sea necesario
- Actuar como enlace principal para las personas que llaman de varias cuentas de clientes en un entorno de servicios compartidos
- Responder preguntas y solucionar problemas relacionados con las solicitudes de reclamaciones y los procedimientos de servicio
- Gestionar la recepción de reclamaciones y la atención integral al cliente de acuerdo con las normas regulatorias, de la empresa y del cliente
- Explicar la documentación requerida, los plazos de procesamiento, los detalles de pago y el estado de la reclamación
- Orientar a reclamantes y personas que llaman sobre los requisitos del cliente y los planes de beneficios
- Introducir con precisión los detalles hablados y escritos de las reclamaciones en el sistema designado
- Conectar a los clientes con los contactos adecuados o escalar los asuntos a especialistas del centro de servicio o a la gerencia
- Completar otras responsabilidades según se asignen
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED
- Se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Se prefiere experiencia en un centro de llamadas entrantes
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Competencia informática, incluido Microsoft Office y el entorno Windows
- Capacidad para cumplir con los estándares mínimos de mecanografía
- Habilidades organizativas bien desarrolladas
- Habilidades interpersonales eficaces
- Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico
- Capacidad para atender a varios clientes a través de distintos canales de comunicación mientras se utilizan varios sistemas simultáneamente
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo
- Capacidad para cumplir o superar las competencias de desempeño
- Capacidad para cumplir todas las expectativas de asistencia
- Se requiere disponibilidad durante todo el horario laboral programado
Beneficios
- Entorno de trabajo constante y confiable tanto en oficinas como en entornos virtuales
- Programa estructurado e integral de capacitación
- Apoyo de un mentor y un gerente dedicados
- Oportunidades de crecimiento profesional y ascenso
- Amplio paquete de beneficios para apoyar el bienestar mental, físico, financiero y profesional
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) con contribuciones equivalentes
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de discapacidad y de vida
- Programa de asistencia para empleados
- Cuenta de gastos flexibles o cuenta de ahorros para gastos médicos
- Beneficios voluntarios adicionales
- Adaptaciones razonables cuando corresponda y sea apropiado