Sedgwick cung cấp các giải pháp công nghệ về quản trị rủi ro, phúc lợi và tích hợp doanh nghiệp cho các tổ chức trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý các yêu cầu bồi thường liên quan đến tai nạn, sức khỏe, khuyết tật, trợ cấp thất nghiệp và trách nhiệm pháp lý, đồng thời phát triển các dịch vụ tư vấn, kế toán pháp lý, kỹ thuật pháp lý, khôi phục tài sản, bảo vệ thương hiệu và phòng ngừa tổn thất. Sedgwick hỗ trợ khách hàng trong các ngành như xây dựng, tư vấn, chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp và dịch vụ môi trường, với trọng tâm được công bố là đa dạng, công bằng, hòa nhập và các hoạt động về môi trường, xã hội và quản trị.
Đại diện Đội ngũ Chăm sóc – Sedgwick, Làm việc từ xa tại Arizona
Vị trí làm việc từ xa dành cho người mới bắt đầu tại Sedgwick, hỗ trợ người yêu cầu bồi thường và người gọi trong các dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm. Công việc bao gồm tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn khách hàng, ghi chép và xử lý vấn đề.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ tận tâm, chất lượng cao cho người gọi về các yêu cầu bồi thường thuộc nhiều mảng kinh doanh
- Hỗ trợ thúc đẩy tiến độ xử lý yêu cầu bồi thường và ghi chép đầy đủ cho mỗi cuộc gọi
- Giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong một lần liên hệ khi có thể
- Chuyển cuộc gọi qua các kênh chuyển cấp phù hợp khi cần
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho người gọi từ nhiều tài khoản khách hàng trong môi trường dịch vụ dùng chung
- Trả lời câu hỏi và khắc phục sự cố liên quan đến ứng dụng yêu cầu bồi thường và quy trình cung cấp dịch vụ
- Thực hiện tiếp nhận yêu cầu bồi thường và hỗ trợ khách hàng xuyên suốt theo các tiêu chuẩn pháp lý, công ty và khách hàng
- Giải thích các tài liệu cần thiết, thời gian xử lý, thông tin thanh toán và trạng thái yêu cầu bồi thường
- Hướng dẫn người yêu cầu bồi thường và người gọi về các yêu cầu của khách hàng cũng như chương trình phúc lợi
- Nhập chính xác thông tin yêu cầu bồi thường được cung cấp bằng lời nói và văn bản vào hệ thống được chỉ định
- Kết nối khách hàng với đúng đầu mối hoặc chuyển vấn đề đến Chuyên viên Trung tâm Dịch vụ hay quản lý
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Yêu cầu có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi đến
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Thành thạo máy tính, bao gồm Microsoft Office và môi trường Windows
- Có khả năng đáp ứng tiêu chuẩn tốc độ gõ tối thiểu
- Kỹ năng tổ chức tốt
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân hiệu quả
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng hỗ trợ nhiều khách hàng qua các kênh giao tiếp đồng thời sử dụng nhiều hệ thống
- Có khả năng làm việc hiệu quả độc lập cũng như trong nhóm
- Có khả năng đáp ứng hoặc vượt các tiêu chuẩn năng lực công việc
- Có khả năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chuyên cần
- Yêu cầu sẵn sàng làm việc trong toàn bộ giờ làm việc đã được lên lịch
Phúc lợi
- Môi trường làm việc ổn định, đáng tin cậy tại cả văn phòng và nơi làm việc trực tuyến
- Chương trình đào tạo toàn diện có cấu trúc
- Được hỗ trợ bởi cố vấn và quản lý chuyên trách
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Gói phúc lợi đa dạng hỗ trợ sức khỏe tinh thần, thể chất, tài chính và chuyên môn
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Bảo hiểm thương tật và nhân thọ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt hoặc tài khoản tiết kiệm y tế
- Các phúc lợi tự nguyện bổ sung
- Hỗ trợ điều chỉnh hợp lý khi áp dụng và phù hợp