Sedgwick предоставляет организациям по всему миру технологичные решения в области управления рисками, льготами и интегрированными бизнес-процессами. Компания занимается администрированием страховых требований, связанных с несчастными случаями, медицинскими расходами, нетрудоспособностью, компенсациями по безработице и ответственностью, а также оказывает консультационные услуги, услуги судебно-бухгалтерской и судебно-инженерной экспертизы, восстановления имущества, защиты бренда и предотвращения убытков. Sedgwick поддерживает клиентов из таких отраслей, как строительство, консалтинг, здравоохранение, сельское хозяйство и экологические услуги, уделяя особое внимание разнообразию, равенству и инклюзии, а также экологическим, социальным и управленческим практикам.
Специалист по работе с клиентами отдела сопровождения — удалённая работа в Седвике, Аризона
Удалённая должность начального уровня в Sedgwick: сопровождение заявителей и звонящих по вопросам страховых требований. В обязанности входят приём заявлений, консультирование клиентов, ведение документации и решение проблем.
Описание
- Предоставлять звонящим доброжелательное и качественное обслуживание по вопросам страховых требований в различных направлениях бизнеса
- Помогать продвигать рассмотрение требований и вести подробные записи по каждому звонку
- По возможности решать вопросы клиентов в рамках одного обращения
- При необходимости направлять звонки по соответствующим каналам эскалации
- Быть основным связующим звеном для звонящих по нескольким клиентским счетам в общем центре обслуживания
- Отвечать на вопросы и устранять неполадки в приложениях для подачи требований и процедурах их обслуживания
- Принимать заявления и обеспечивать полную поддержку клиентов в соответствии с нормативными требованиями, стандартами компании и клиентов
- Разъяснять требования к документам, сроки обработки, сведения о выплатах и статус требования
- Консультировать заявителей и звонящих по требованиям клиентов и планам льгот
- Точно вносить устные и письменные сведения по требованиям в назначенную систему
- Соединять клиентов с нужными контактными лицами или передавать вопросы специалистам сервисного центра либо руководству
- Выполнять другие обязанности по мере необходимости
Требования
- Требуется аттестат об окончании средней школы или эквивалент GED
- Требуется не менее одного года опыта работы с клиентами либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Опыт работы во входящем кол-центре приветствуется
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Уверенное владение компьютером, включая Microsoft Office и среду Windows
- Способность соответствовать минимальным требованиям к скорости печати
- Хорошо развитые организаторские навыки
- Эффективные навыки межличностного общения
- Способность одновременно выполнять несколько задач в быстро меняющейся обстановке
- Способность поддерживать нескольких клиентов по разным каналам связи, одновременно работая в нескольких системах
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде
- Способность соответствовать установленным показателям эффективности или превосходить их
- Способность соблюдать все требования к посещаемости
- Требуется доступность в течение всего установленного рабочего времени
Преимущества
- Стабильная и надёжная рабочая среда как в офисе, так и в виртуальном формате
- Структурированная комплексная программа обучения
- Поддержка персонального наставника и руководителя
- Возможности карьерного роста и продвижения
- Широкий пакет льгот для поддержки психического, физического, финансового и профессионального благополучия
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с соответствующими взносами работодателя
- Оплачиваемый отпуск
- Страхование на случай инвалидности и страхование жизни
- Программа помощи сотрудникам
- Счёт гибких расходов или сберегательный счёт на медицинские нужды
- Дополнительные добровольные льготы
- Разумные условия труда в предусмотренных и надлежащих случаях