Sedgwick menyediakan penyelesaian berasaskan teknologi dalam bidang risiko, faedah dan perniagaan bersepadu untuk organisasi di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi pentadbiran tuntutan kemalangan, kesihatan, hilang upaya, pampasan pengangguran dan liabiliti, di samping membangunkan perkhidmatan perundingan, perakaunan forensik, kejuruteraan forensik, pemulihan hartanah, perlindungan jenama dan pencegahan kerugian. Sedgwick menyokong pelanggan dalam pelbagai industri termasuk pembinaan, perundingan, penjagaan kesihatan, pertanian dan perkhidmatan alam sekitar, dengan fokus yang dinyatakan terhadap kepelbagaian, kesaksamaan, keterangkuman serta amalan alam sekitar, sosial dan tadbir urus.
Wakil Pasukan Penjagaan – Sedgwick, Arizona Kerja Jarak Jauh
Peranan kerja jarak jauh peringkat permulaan di Sedgwick yang menyokong pihak yang membuat tuntutan dan pemanggil dalam perkhidmatan tuntutan insurans. Tanggungjawab merangkumi penerimaan tuntutan, panduan pelanggan, dokumentasi, dan penyelesaian isu.
Penerangan
- Memberikan perkhidmatan yang empati dan berkualiti tinggi kepada pemanggil tentang tuntutan merentasi pelbagai bidang perniagaan
- Membantu memajukan tuntutan dan merekodkan nota lengkap bagi setiap panggilan
- Menyelesaikan isu pelanggan melalui satu respons pada satu hubungan jika boleh
- Menghalakan panggilan melalui saluran peningkatan yang sesuai apabila diperlukan
- Bertindak sebagai penghubung utama untuk pemanggil daripada pelbagai akaun pelanggan dalam persekitaran perkhidmatan bersama
- Menjawab soalan dan menyelesaikan masalah berkaitan aplikasi tuntutan serta prosedur perkhidmatan
- Mengendalikan penerimaan tuntutan dan sokongan pelanggan menyeluruh selaras dengan piawaian peraturan, syarikat, dan pelanggan
- Menerangkan dokumentasi yang diperlukan, tempoh pemprosesan, butiran pembayaran, dan status tuntutan
- Membimbing pihak yang membuat tuntutan dan pemanggil memahami keperluan pelanggan serta pelan manfaat
- Memasukkan butiran tuntutan yang disampaikan secara lisan dan bertulis dengan tepat ke dalam sistem yang ditetapkan
- Menghubungkan pelanggan dengan kontak yang betul atau meningkatkan perkara kepada Pakar Pusat Perkhidmatan atau pihak pengurusan
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara, diperlukan
- Pengalaman pusat panggilan masuk diutamakan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kecekapan komputer, termasuk Microsoft Office dan persekitaran Windows
- Keupayaan memenuhi piawaian minimum menaip
- Kemahiran organisasi yang mantap
- Kemahiran interpersonal yang berkesan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas
- Keupayaan menyokong beberapa pelanggan merentasi saluran komunikasi sambil menggunakan beberapa sistem serentak
- Keupayaan bekerja dengan berkesan secara sendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Keupayaan memenuhi atau melebihi kompetensi prestasi
- Keupayaan memenuhi semua jangkaan kehadiran
- Ketersediaan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan diperlukan
Faedah
- Persekitaran kerja yang konsisten dan boleh dipercayai dalam suasana pejabat dan maya
- Program latihan komprehensif yang berstruktur
- Sokongan daripada mentor dan pengurus khusus
- Peluang perkembangan dan kenaikan kerjaya
- Pakej manfaat luas yang menyokong kesejahteraan mental, fizikal, kewangan, dan profesional
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Pelan 401(k) dengan sumbangan padanan
- Cuti berbayar
- Insurans hilang upaya dan hayat
- Program bantuan pekerja
- Akaun perbelanjaan fleksibel atau akaun simpanan kesihatan
- Manfaat sukarela tambahan
- Kemudahan munasabah jika berkenaan dan sesuai