Sedgwick fournit des solutions technologiques de gestion des risques, des avantages sociaux et des services d’entreprise intégrés aux organisations du monde entier. Ses activités comprennent la gestion des sinistres liés aux accidents, à la santé, à l’invalidité, à l’indemnisation du chômage et à la responsabilité civile, ainsi que des services de conseil, de comptabilité judiciaire, d’ingénierie judiciaire, de restauration immobilière, de protection des marques et de prévention des pertes. Sedgwick accompagne des clients dans des secteurs tels que la construction, le conseil, la santé, l’agriculture et les services environnementaux, avec un engagement déclaré en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.
Représentant de l’équipe d’assistance – Sedgwick, Arizona, télétravail
Poste à distance de niveau débutant chez Sedgwick, destiné à accompagner les demandeurs et les appelants dans le cadre de services de gestion des sinistres d’assurance. Les responsabilités comprennent l’ouverture des sinistres, l’accompagnement des clients, la documentation et la résolution des problèmes.
Description
- Fournir un service empathique et de grande qualité aux appelants au sujet de sinistres dans plusieurs secteurs d’activité
- Contribuer à faire avancer les sinistres et consigner des notes détaillées pour chaque appel
- Résoudre les problèmes des clients en un seul contact lorsque cela est possible
- Acheminer les appels par les canaux d’escalade appropriés lorsque cela est nécessaire
- Être l’interlocuteur principal des appelants provenant de plusieurs comptes clients dans un environnement de services partagés
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux demandes de sinistres et aux procédures de service
- Prendre en charge l’ouverture des sinistres et l’assistance client de bout en bout conformément aux normes réglementaires, de l’entreprise et du client
- Expliquer les documents requis, les délais de traitement, les détails des paiements et l’état du sinistre
- Guider les demandeurs et les appelants concernant les exigences des clients et les régimes d’avantages sociaux
- Saisir avec précision les informations communiquées oralement et par écrit concernant les sinistres dans le système désigné
- Mettre les clients en relation avec les bons interlocuteurs ou transmettre les problèmes aux spécialistes du centre de services ou à la direction
- Assumer d’autres responsabilités selon les besoins
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
- Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience, est requis
- Une expérience en centre d’appels entrants est privilégiée
- Solides aptitudes à la communication orale et écrite
- Maîtrise de l’informatique, notamment de Microsoft Office et de l’environnement Windows
- Capacité à respecter les normes minimales de saisie
- Solides compétences organisationnelles
- Excellentes aptitudes relationnelles
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
- Capacité à accompagner plusieurs clients par différents canaux de communication tout en utilisant plusieurs systèmes simultanément
- Capacité à travailler efficacement de façon autonome et au sein d’une équipe
- Capacité à atteindre ou dépasser les compétences de rendement
- Capacité à satisfaire à toutes les attentes en matière d’assiduité
- Disponibilité requise pendant toute la durée des heures de travail prévues
Avantages
- Environnement de travail stable et fiable, au bureau comme en télétravail
- Programme de formation structuré et complet
- Soutien d’un mentor et d’un gestionnaire attitrés
- Possibilités d’évolution et de promotion professionnelles
- Large gamme d’avantages sociaux favorisant le bien-être mental, physique, financier et professionnel
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Régime 401(k) avec cotisations de contrepartie
- Congés payés
- Assurance invalidité et assurance vie
- Programme d’aide aux employés
- Compte de dépenses flexibles ou compte d’épargne santé
- Avantages volontaires supplémentaires
- Aménagements raisonnables lorsque cela s’applique et est approprié