A Sedgwick oferece soluções baseadas em tecnologia para gestão de riscos, benefícios e negócios integrados a organizações em todo o mundo. Seu trabalho inclui a administração de sinistros de acidentes, saúde, invalidez, seguro-desemprego e responsabilidade civil, além do desenvolvimento de serviços de consultoria, contabilidade forense, engenharia forense, restauração de propriedades, proteção de marcas e prevenção de perdas. A Sedgwick atende clientes de setores como construção, consultoria, saúde, agricultura e serviços ambientais, com foco declarado em diversidade, equidade, inclusão e práticas ambientais, sociais e de governança.
Representante da equipe de atendimento – Sedgwick, Arizona, remoto
Função remota de nível inicial na Sedgwick, apoiando reclamantes e pessoas que ligam sobre serviços de sinistros de seguros. As responsabilidades incluem abertura de sinistros, orientação ao cliente, documentação e resolução de problemas.
Descrição
- Prestar atendimento empático e de alta qualidade às pessoas que ligam sobre sinistros de várias linhas de negócio
- Ajudar a dar andamento aos sinistros e registrar notas completas de cada ligação
- Resolver problemas dos clientes em um único contato sempre que possível
- Encaminhar as ligações pelos canais de escalonamento apropriados quando necessário
- Atuar como principal elo para pessoas que ligam de várias contas de clientes em um ambiente de serviços compartilhados
- Responder perguntas e solucionar problemas relacionados a solicitações de sinistros e procedimentos de atendimento
- Realizar a abertura de sinistros e o atendimento completo ao cliente de acordo com os padrões regulatórios, da empresa e do cliente
- Explicar a documentação necessária, os prazos de processamento, os detalhes de pagamento e o status do sinistro
- Orientar reclamantes e pessoas que ligam sobre os requisitos dos clientes e os planos de benefícios
- Inserir com precisão no sistema designado os detalhes falados e escritos dos sinistros
- Conectar os clientes aos contatos corretos ou encaminhar os assuntos aos especialistas do centro de atendimento ou à gerência
- Concluir outras responsabilidades conforme atribuídas
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- É necessário ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
- Experiência em central de atendimento receptivo é preferencial
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos de informática, incluindo Microsoft Office e o ambiente Windows
- Capacidade de atender aos padrões mínimos de digitação
- Habilidades organizacionais bem desenvolvidas
- Habilidades interpessoais eficazes
- Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico
- Capacidade de atender a vários clientes por diferentes canais de comunicação usando vários sistemas simultaneamente
- Capacidade de trabalhar com eficácia de forma independente e como parte de uma equipe
- Capacidade de atingir ou superar as competências de desempenho
- Capacidade de cumprir todas as expectativas de assiduidade
- É necessário estar disponível durante todo o horário de trabalho programado
Benefícios
- Ambiente de trabalho consistente e confiável tanto no escritório quanto em ambientes virtuais
- Programa estruturado e abrangente de treinamento
- Suporte de um mentor e de um gerente dedicados
- Oportunidades de crescimento e promoção na carreira
- Amplo pacote de benefícios que apoia o bem-estar mental, físico, financeiro e profissional
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k) com contribuições equivalentes
- Folga remunerada
- Seguro de invalidez e seguro de vida
- Programa de assistência aos funcionários
- Conta de gastos flexíveis ou conta de poupança para despesas médicas
- Benefícios voluntários adicionais
- Adaptações razoáveis quando aplicáveis e apropriadas