Sedgwick menyediakan solusi teknologi untuk risiko, manfaat, dan bisnis terintegrasi bagi organisasi di seluruh dunia. Layanannya mencakup administrasi klaim kecelakaan, kesehatan, disabilitas, kompensasi pengangguran, dan tanggung gugat, serta penyediaan layanan konsultasi, akuntansi forensik, rekayasa forensik, pemulihan properti, perlindungan merek, dan pencegahan kerugian. Sedgwick mendukung klien dari berbagai industri, termasuk konstruksi, konsultasi, layanan kesehatan, pertanian, dan layanan lingkungan, dengan fokus yang dinyatakan pada keberagaman, kesetaraan, inklusi, serta praktik lingkungan, sosial, dan tata kelola.
Perwakilan Tim Perawatan – Sedgwick, Arizona Kerja Jarak Jauh
Peran kerja jarak jauh tingkat pemula di Sedgwick yang mendukung pengaju klaim dan penelepon dalam layanan klaim asuransi. Tanggung jawab mencakup penerimaan klaim, panduan pelanggan, dokumentasi, dan penyelesaian masalah.
Deskripsi
- Memberikan layanan yang empatik dan berkualitas tinggi kepada penelepon mengenai klaim di berbagai lini bisnis
- Membantu memproses klaim dan mencatat informasi lengkap untuk setiap panggilan
- Menyelesaikan masalah pelanggan melalui satu kali kontak jika memungkinkan
- Mengarahkan panggilan melalui jalur eskalasi yang sesuai bila diperlukan
- Menjadi penghubung utama bagi penelepon dari berbagai akun klien dalam lingkungan layanan bersama
- Menjawab pertanyaan dan membantu memecahkan masalah terkait aplikasi klaim serta prosedur layanan
- Menangani penerimaan klaim dan dukungan pelanggan dari awal hingga akhir sesuai standar peraturan, perusahaan, dan klien
- Menjelaskan dokumentasi yang diperlukan, waktu pemrosesan, rincian pembayaran, dan status klaim
- Memandu pengaju klaim dan penelepon memahami persyaratan klien serta rencana manfaat
- Memasukkan rincian klaim yang disampaikan secara lisan maupun tertulis secara akurat ke dalam sistem yang ditentukan
- Menghubungkan pelanggan dengan kontak yang tepat atau meneruskan masalah kepada Spesialis Pusat Layanan atau manajemen
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan
- Pengalaman layanan pelanggan minimal satu tahun, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara, diwajibkan
- Pengalaman di pusat panggilan masuk diutamakan
- Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat
- Kemampuan komputer, termasuk Microsoft Office dan lingkungan Windows
- Kemampuan memenuhi standar minimum kecepatan mengetik
- Keterampilan organisasi yang berkembang dengan baik
- Keterampilan interpersonal yang efektif
- Kemampuan menangani berbagai tugas dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat
- Kemampuan mendukung beberapa klien melalui berbagai saluran komunikasi sambil menggunakan beberapa sistem secara bersamaan
- Kemampuan bekerja secara efektif baik mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Kemampuan memenuhi atau melampaui kompetensi kinerja
- Kemampuan memenuhi seluruh ketentuan kehadiran
- Ketersediaan selama jam kerja yang dijadwalkan diwajibkan
Tunjangan
- Lingkungan kerja yang konsisten dan dapat diandalkan, baik di kantor maupun secara virtual
- Program pelatihan komprehensif yang terstruktur
- Dukungan dari mentor dan manajer khusus
- Peluang pengembangan dan promosi karier
- Paket manfaat luas yang mendukung kesejahteraan mental, fisik, finansial, dan profesional
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Rencana 401(k) dengan kontribusi yang sesuai
- Cuti berbayar
- Asuransi disabilitas dan jiwa
- Program bantuan karyawan
- Rekening pengeluaran fleksibel atau rekening tabungan kesehatan
- Manfaat sukarela tambahan
- Akomodasi yang wajar jika berlaku dan sesuai