Sedgwick dostarcza organizacjom na całym świecie rozwiązania technologiczne w zakresie zarządzania ryzykiem, świadczeniami i zintegrowanymi procesami biznesowymi. Firma zajmuje się obsługą roszczeń związanych z wypadkami, ubezpieczeniem zdrowotnym, niezdolnością do pracy, odszkodowaniami z tytułu bezrobocia i odpowiedzialnością cywilną, a także świadczy usługi doradcze, ekspertyzy z zakresu rachunkowości śledczej i inżynierii śledczej, renowacji mienia, ochrony marki oraz zapobiegania stratom. Sedgwick wspiera klientów z branż takich jak budownictwo, doradztwo, opieka zdrowotna, rolnictwo i usługi środowiskowe, koncentrując się na różnorodności, równości i inkluzywności oraz na praktykach związanych z ochroną środowiska, odpowiedzialnością społeczną i ładem korporacyjnym.
Przedstawiciel zespołu ds. obsługi roszczeń — praca zdalna w Sedgwick w Arizonie
Zdalna praca na poziomie początkującym w Sedgwick, obejmująca wsparcie osób zgłaszających roszczenia i osób dzwoniących w sprawach ubezpieczeniowych. Obowiązki obejmują przyjmowanie roszczeń, pomoc klientom, dokumentowanie oraz rozwiązywanie problemów.
Opis
- Zapewniać dzwoniącym empatyczną i wysokiej jakości obsługę w sprawach roszczeń w różnych obszarach działalności
- Pomagać w prowadzeniu roszczeń i sporządzać szczegółowe notatki z każdej rozmowy
- W miarę możliwości rozwiązywać problemy klientów podczas jednego kontaktu
- W razie potrzeby kierować rozmowy odpowiednimi kanałami eskalacji
- Pełnić funkcję głównego łącznika dla dzwoniących z wielu kont klientów we wspólnym środowisku usługowym
- Odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy dotyczące aplikacji do obsługi roszczeń oraz procedur ich prowadzenia
- Przyjmować roszczenia i zapewniać kompleksową obsługę klienta zgodnie z przepisami oraz standardami firmy i klientów
- Wyjaśniać wymagane dokumenty, terminy przetwarzania, szczegóły płatności i status roszczenia
- Przeprowadzać zgłaszających roszczenia i dzwoniących przez wymagania klientów oraz plany świadczeń
- Dokładnie wprowadzać ustne i pisemne informacje dotyczące roszczeń do wyznaczonego systemu
- Łączyć klientów z właściwymi osobami kontaktowymi lub przekazywać sprawy specjalistom centrum usług albo kierownictwu
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub odpowiednik GED
- Wymagany jest co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Doświadczenie w pracy w centrum obsługi połączeń przychodzących będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Biegła obsługa komputera, w tym pakietu Microsoft Office i środowiska Windows
- Umiejętność spełnienia minimalnych norm szybkości pisania
- Dobrze rozwinięte umiejętności organizacyjne
- Skuteczne umiejętności interpersonalne
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku
- Umiejętność obsługi kilku klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji przy jednoczesnym korzystaniu z wielu systemów
- Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Umiejętność spełniania lub przekraczania wymagań dotyczących wyników pracy
- Możliwość spełnienia wszystkich wymagań dotyczących obecności
- Wymagana jest dostępność przez cały zaplanowany czas pracy
Benefity
- Stałe i godne zaufania środowisko pracy zarówno w biurze, jak i w formie zdalnej
- Ustrukturyzowany, kompleksowy program szkoleniowy
- Wsparcie dedykowanego mentora i kierownika
- Możliwości rozwoju kariery i awansu
- Szeroki pakiet świadczeń wspierający dobrostan psychiczny, fizyczny, finansowy i zawodowy
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z wpłatami dopasowanymi przez pracodawcę
- Płatny czas wolny
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy i ubezpieczenie na życie
- Program pomocy pracownikom
- Konto elastycznych wydatków lub konto oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Dodatkowe dobrowolne świadczenia
- Racjonalne usprawnienia tam, gdzie mają zastosowanie i są odpowiednie