Sedgwickは、世界各地の組織に対して、テクノロジーを活用したリスク、福利厚生、統合型のビジネスソリューションを提供しています。事故、健康、障害、失業補償、賠償責任に関する請求の管理に加え、コンサルティング、フォレンジック会計、フォレンジックエンジニアリング、財産復旧、ブランド保護、損失防止に関するサービスも手がけています。建設、コンサルティング、ヘルスケア、農業、環境サービスなどの業界の顧客を支援し、多様性、公平性、包括性、ならびに環境・社会・ガバナンスの実践を重視しています。
ケアチーム担当者—Sedgwick、アリゾナ州リモート
Sedgwickで保険金請求サービスの請求者や電話対応者を支援する、未経験者向けのリモート職です。請求受付、顧客案内、記録作成、問題解決などを担当します。
仕事内容
- 複数の事業分野にわたる請求について、電話をかけてきた方に思いやりのある質の高いサービスを提供する
- 請求手続きを進め、すべての通話について詳細な記録を作成する
- 可能な限り一度の対応で顧客の問題を解決する
- 必要に応じて、適切なエスカレーション経路へ電話を振り分ける
- 共有サービス環境で、複数の顧客アカウントからの電話対応者に対する主要な窓口となる
- 請求申請やサービス手続きに関する質問に答え、問題を切り分ける
- 規制、会社、顧客の基準に沿って、請求受付から一貫した顧客サポートまでを行う
- 必要書類、処理期間、支払いの詳細、請求状況を説明する
- 顧客の要件や福利厚生プランについて、請求者や電話対応者を案内する
- 口頭および書面による請求情報を指定システムに正確に入力する
- 顧客を適切な連絡先につなぐか、サービスセンター専門員または管理職へ案件をエスカレーションする
- 割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 高等学校卒業資格またはGEDが必要
- 1年以上のカスタマーサービス経験、または教育と職務経験を組み合わせた同等の経験が必要
- インバウンドコールセンターでの経験があれば望ましい
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- Microsoft OfficeおよびWindows環境を含む、コンピューター操作の習熟度
- 最低限のタイピング基準を満たす能力
- 十分に培われた組織力
- 効果的な対人スキル
- テンポの速い環境で複数の業務を管理する能力
- 複数のシステムを同時に使用しながら、複数の顧客をさまざまなコミュニケーション手段で支援する能力
- 自立して働く能力と、チームの一員として効果的に働く能力
- 業績コンピテンシーの基準を満たす、または上回る能力
- すべての出勤要件を満たす能力
- 予定された勤務時間中、勤務可能であることが必要
福利厚生
- オフィス勤務とバーチャル勤務の双方で、安定した信頼できる職場環境
- 体系的で包括的な研修プログラム
- 専任のメンターとマネージャーによるサポート
- キャリア成長と昇進の機会
- 心身、経済面、職業上のウェルビーイングを支援する幅広い福利厚生制度
- 医療、歯科、眼科の補償
- マッチング拠出のある401(k)プラン
- 有給休暇
- 障害保険および生命保険
- 従業員支援プログラム
- フレキシブル支出口座または医療貯蓄口座
- その他の任意福利厚生
- 該当し適切な場合の合理的配慮