Sedgwick poskytuje organizacím po celém světě technologicky podporovaná řešení v oblasti řízení rizik, benefitů a integrovaných podnikových služeb. Společnost zajišťuje správu nároků souvisejících s úrazy, zdravotním pojištěním, invaliditou, kompenzacemi v nezaměstnanosti a odpovědností a zároveň poskytuje poradenské služby, forenzní účetnictví, forenzní inženýrství, obnovu majetku, ochranu značky a prevenci ztrát. Sedgwick podporuje klienty v odvětvích, jako jsou stavebnictví, poradenství, zdravotnictví, zemědělství a environmentální služby, přičemž se zaměřuje na rozmanitost, rovnost a inkluzi i na environmentální, sociální a správní postupy.
Zástupce týmu péče o klienty — práce na dálku pro Sedgwick v Arizoně
Práce na dálku pro začátečníky ve společnosti Sedgwick, zaměřená na podporu žadatelů a volajících v oblasti pojistných nároků. Náplň zahrnuje přijímání nároků, poradenství zákazníkům, dokumentaci a řešení problémů.
Popis
- Poskytovat volajícím empatické a kvalitní služby v otázkách nároků napříč různými oblastmi podnikání
- Pomáhat s vyřizováním nároků a pořizovat podrobné poznámky z každého hovoru
- Pokud možno řešit problémy zákazníků během jediného kontaktu
- V případě potřeby směrovat hovory prostřednictvím příslušných eskalačních kanálů
- Být hlavním kontaktním místem pro volající z více zákaznických účtů ve sdíleném servisním prostředí
- Odpovídat na dotazy a řešit problémy s aplikacemi pro nároky a postupy jejich vyřizování
- Přijímat nároky a zajišťovat komplexní podporu zákazníků v souladu s právními předpisy a standardy společnosti i klientů
- Vysvětlovat požadovanou dokumentaci, dobu zpracování, podrobnosti plateb a stav nároku
- Provádět žadatele a volající požadavky klientů a plány benefitů
- Přesně zadávat ústní i písemné údaje o nárocích do určeného systému
- Propojovat zákazníky se správnými kontaktními osobami nebo předávat záležitosti specialistům servisního centra či vedení
- Plnit další svěřené povinnosti
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo ekvivalent GED
- Vyžaduje se alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe
- Zkušenost s prací v kontaktním centru pro příchozí hovory je výhodou
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Počítačová gramotnost včetně Microsoft Office a prostředí Windows
- Schopnost splnit minimální požadavky na rychlost psaní
- Dobře rozvinuté organizační schopnosti
- Efektivní komunikační a mezilidské dovednosti
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost podporovat několik klientů prostřednictvím různých komunikačních kanálů při současném používání více systémů
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu
- Schopnost plnit nebo překonávat výkonnostní standardy
- Schopnost splnit veškerá očekávání týkající se docházky
- Vyžaduje se dostupnost po celou naplánovanou pracovní dobu
Benefity
- Stálé a spolehlivé pracovní prostředí v kanceláři i ve virtuálním režimu
- Strukturovaný komplexní školicí program
- Podpora určeného mentora a vedoucího
- Možnosti kariérního růstu a povýšení
- Široký balíček benefitů podporující duševní, fyzickou, finanční a profesní pohodu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s odpovídajícími příspěvky zaměstnavatele
- Placené volno
- Pojištění pro případ invalidity a životní pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Účet flexibilních výdajů nebo zdravotní spořicí účet
- Další dobrovolné benefity
- Přiměřená opatření tam, kde jsou použitelná a vhodná