Sedgwick erbjuder teknikbaserade risk-, förmåns- och integrerade affärslösningar för organisationer världen över. Företagets arbete omfattar hantering av olycksfalls-, hälso-, sjukförsäkrings-, arbetslöshetsersättnings- och ansvarsskadeärenden samt utveckling av konsulttjänster, kriminalteknisk redovisning, kriminalteknisk ingenjörskonst, fastighetsrestaurering, varumärkesskydd och skadeförebyggande tjänster. Sedgwick hjälper kunder inom bland annat bygg, konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, jordbruk och miljötjänster, med ett uttalat fokus på mångfald, jämlikhet, inkludering samt miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning.
Representant för vårdteamet – Sedgwick, Arizona på distans
Distansroll på nybörjarnivå hos Sedgwick där du hjälper försäkringstagare och uppringande med försäkringsärenden. Arbetsuppgifterna omfattar registrering av skadeärenden, kundvägledning, dokumentation och problemlösning.
Beskrivning
- Ge empatisk service av hög kvalitet till uppringande om skadeärenden inom flera verksamhetsområden
- Bidra till att föra skadeärenden framåt och dokumentera omfattande anteckningar för varje samtal
- Lösa kundproblem genom att ge svar vid första kontakten när det är möjligt
- Vid behov vidarebefordra samtal via lämpliga eskaleringskanaler
- Vara huvudkontakt för uppringande från flera kundkonton i en gemensam serviceorganisation
- Besvara frågor och felsöka skadeapplikationer och serviceförfaranden
- Hantera registrering av skadeärenden och kundsupport från början till slut i enlighet med lagstiftning samt företagets och kundernas standarder
- Förklara nödvändig dokumentation, handläggningstider, betalningsuppgifter och ärendestatus
- Vägleda försäkringstagare och uppringande genom kundkrav och förmånsplaner
- Registrera muntliga och skriftliga uppgifter om skadeärenden korrekt i det angivna systemet
- Koppla kunder till rätt kontaktpersoner eller eskalera ärenden till servicespecialister eller ledningen
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED krävs
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet, krävs
- Erfarenhet av inkommande callcenter-samtal är meriterande
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor
- Goda datorkunskaper, inklusive Microsoft Office och Windows-miljön
- Förmåga att uppfylla minimikraven för skrivhastighet
- Välutvecklad organisationsförmåga
- God interpersonell förmåga
- Förmåga att hantera flera uppgifter i en snabb arbetsmiljö
- Förmåga att stödja flera kunder via olika kommunikationskanaler samtidigt som flera system används
- Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som del av ett team
- Förmåga att uppnå eller överträffa prestationsmålen
- Förmåga att uppfylla alla krav på närvaro
- Tillgänglighet under hela den schemalagda arbetstiden krävs
Förmåner
- En stabil och pålitlig arbetsmiljö både på kontor och på distans
- Strukturerat och omfattande introduktionsprogram
- Stöd från en dedikerad mentor och chef
- Möjligheter till karriärutveckling och befordran
- Brett förmånspaket som stödjer psykiskt, fysiskt, ekonomiskt och yrkesmässigt välbefinnande
- Medicinsk försäkring samt tand- och synvårdsförsäkring
- 401(k)-plan med matchande arbetsgivarbidrag
- Betald ledighet
- Invaliditets- och livförsäkring
- Program för medarbetarstöd
- Flexibelt utgiftskonto eller hälsosparkonto
- Ytterligare frivilliga förmåner
- Skäliga anpassningar där det är tillämpligt och lämpligt