Sedgwick leverer teknologibaserte risiko-, personalgode- og integrerte forretningsløsninger til organisasjoner over hele verden. Arbeidet omfatter administrasjon av erstatningssaker innen ulykker, helse, uførhet, arbeidsledighet og ansvar, i tillegg til utvikling av konsulenttjenester, kriminalteknisk regnskap, kriminalteknisk ingeniørarbeid, eiendomsrestaurering, merkevarebeskyttelse og tapsforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder innen blant annet bygg og anlegg, rådgivning, helsetjenester, landbruk og miljøtjenester, med et uttalt fokus på mangfold, likestilling, inkludering samt miljømessige, sosiale og styringsmessige forhold.
Representant for omsorgsteam – Sedgwick, Arizona, fjernarbeid
Fjernarbeid på nybegynnernivå hos Sedgwick, der du hjelper skadelidte og innringere med forsikringssaker. Arbeidsoppgavene omfatter registrering av skader, kundestøtte, dokumentasjon og problemløsning.
Beskrivelse
- Yte empatisk service av høy kvalitet til innringere om skader på tvers av flere forretningsområder
- Bidra til å føre skadesaker videre og registrere omfattende notater for hver samtale
- Løse kundeproblemer ved å gi svar ved første kontakt når det er mulig
- Rute samtaler gjennom riktige eskaleringskanaler ved behov
- Være hovedkontakt for innringere fra flere kundekontoer i et felles servicemiljø
- Besvare spørsmål og feilsøke skadeapplikasjoner og serviceprosedyrer
- Håndtere registrering av skader og kundestøtte fra start til slutt i tråd med regelverk samt selskapets og kundenes standarder
- Forklare nødvendig dokumentasjon, behandlingstider, betalingsdetaljer og skadestatus
- Veilede skadelidte og innringere gjennom kundekrav og ytelsesplaner
- Registrere muntlige og skriftlige skadeopplysninger nøyaktig i det angitte systemet
- Koble kunder til riktige kontaktpersoner eller eskalere saker til servicespesialister eller ledelsen
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Videregående opplæring eller GED kreves
- Minst ett års erfaring med kundeservice, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring, kreves
- Erfaring fra kundesenter med innkommende samtaler foretrekkes
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode datakunnskaper, inkludert Microsoft Office og Windows-miljøet
- Evne til å oppfylle minimumskrav til skrivehastighet
- Godt utviklede organisatoriske ferdigheter
- Gode mellommenneskelige ferdigheter
- Evne til å håndtere flere oppgaver i et hektisk arbeidsmiljø
- Evne til å støtte flere kunder på tvers av kommunikasjonskanaler samtidig som flere systemer brukes
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team
- Evne til å oppfylle eller overgå resultatmålene
- Evne til å oppfylle alle krav til oppmøte
- Tilgjengelighet gjennom hele den planlagte arbeidstiden kreves
Fordeler
- Stabilt og pålitelig arbeidsmiljø både på kontoret og virtuelt
- Strukturert og omfattende opplæringsprogram
- Støtte fra en dedikert mentor og leder
- Muligheter for karriereutvikling og forfremmelse
- Omfattende fordelspakke som støtter psykisk, fysisk, økonomisk og faglig velvære
- Dekning for helse, tannhelse og syn
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fri
- Uførhets- og livsforsikring
- Program for medarbeiderstøtte
- Fleksibel utgiftskonto eller helsesparekonto
- Ytterligere frivillige fordeler
- Rimelige tilpasninger der det er aktuelt og hensiktsmessig