Sedgwick poskytuje technologicky podporované riešenia v oblasti rizík, benefitov a integrovaných podnikových služieb organizáciám na celom svete. Jeho činnosť zahŕňa správu nárokov z úrazového, zdravotného a invalidného poistenia, nárokov v nezamestnanosti a nárokov zo zodpovednosti, ako aj poskytovanie poradenských služieb, forenzného účtovníctva, forenzného inžinierstva, obnovy majetku, ochrany značky a prevencie strát. Sedgwick podporuje klientov v odvetviach vrátane stavebníctva, poradenstva, zdravotníctva, poľnohospodárstva a environmentálnych služieb a deklaruje zameranie na diverzitu, rovnosť, inklúziu a environmentálne, sociálne a riadiace postupy.
Pracovník tímu starostlivosti o klientov – Sedgwick, Arizona, práca na diaľku
Práca na diaľku vhodná pre začiatočníkov v spoločnosti Sedgwick, ktorá podporuje poistencov a volajúcich v oblasti poistných udalostí. Náplň práce zahŕňa prijímanie hlásení poistných udalostí, poradenstvo zákazníkom, dokumentáciu a riešenie problémov.
Popis
- Poskytovať empatické a kvalitné služby volajúcim v súvislosti s poistnými udalosťami v rôznych oblastiach podnikania
- Pomáhať posúvať poistné udalosti vpred a viesť podrobné poznámky o každom hovore
- Riešiť problémy zákazníkov pri jednom kontakte vždy, keď je to možné
- V prípade potreby smerovať hovory cez príslušné eskalačné kanály
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný partner pre volajúcich z viacerých klientskych účtov v prostredí zdieľaných služieb
- Odpovedať na otázky a riešiť problémy súvisiace s aplikáciami na správu poistných udalostí a servisnými postupmi
- Spracovávať prijímanie poistných udalostí a poskytovať komplexnú podporu zákazníkom v súlade s regulačnými, firemnými a klientskymi štandardmi
- Vysvetľovať požadovanú dokumentáciu, lehoty spracovania, informácie o platbách a stav poistnej udalosti
- Sprevádzať poistencov a volajúcich požiadavkami klientov a plánmi poistného krytia
- Presne zadávať hovorené a písomné údaje o poistných udalostiach do určeného systému
- Spájať zákazníkov so správnymi kontaktnými osobami alebo eskalovať záležitosti špecialistom servisného centra či vedeniu
- Plniť ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vyžaduje sa aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a praxe
- Skúsenosti z kontaktného centra s prichádzajúcimi hovormi sú výhodou
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Počítačová gramotnosť vrátane znalosti Microsoft Office a prostredia Windows
- Schopnosť splniť minimálne požiadavky na rýchlosť písania
- Dobre rozvinuté organizačné schopnosti
- Efektívne interpersonálne zručnosti
- Schopnosť riadiť viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť podporovať viacerých klientov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov pri súčasnom používaní viacerých systémov
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Schopnosť dosahovať alebo prekračovať výkonnostné štandardy
- Schopnosť dodržiavať všetky požiadavky týkajúce sa dochádzky
- Vyžaduje sa dostupnosť počas celého naplánovaného pracovného času
Benefity
- Stabilné a spoľahlivé pracovné prostredie v kancelárii aj pri práci na diaľku
- Štruktúrovaný komplexný školiaci program
- Podpora prideleného mentora a manažéra
- Príležitosti na kariérny rast a povýšenie
- Široký balík benefitov podporujúci duševnú, fyzickú, finančnú a profesionálnu pohodu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkami zamestnávateľa
- Platené voľno
- Poistenie pre prípad invalidity a životné poistenie
- Program pomoci zamestnancom
- Flexibilný účet výdavkov alebo zdravotný sporiaci účet
- Ďalšie dobrovoľné benefity
- Primerané úpravy tam, kde sú uplatniteľné a vhodné