Sedgwick предоставя технологично подпомагани решения за управление на риска, придобивките и интегрирани бизнес услуги на организации по целия свят. Дейността му включва администриране на искове, свързани с злополуки, здраве, инвалидност, обезщетения за безработица и отговорност, както и консултантски услуги, съдебно-счетоводни експертизи, съдебно инженерство, възстановяване на имущество, защита на марката и предотвратяване на загуби. Sedgwick подкрепя клиенти в отрасли като строителство, консултантски услуги, здравеопазване, селско стопанство и услуги в областта на околната среда, като заявява ангажимент към многообразието, равнопоставеността, приобщаването и екологичните, социалните и управленските практики.
Представител на екипа за грижа за клиентите – Sedgwick, Аризона, дистанционна работа
Начална дистанционна позиция в Sedgwick за подпомагане на заявители и обаждащи се по услуги, свързани със застрахователни щети. Отговорностите включват приемане на щети, насочване на клиенти, документиране и разрешаване на проблеми.
Описание
- Предоставяне на съпричастно и висококачествено обслужване на обаждащи се относно щети в различни бизнес направления
- Подпомагане на придвижването на щетите и водене на подробни бележки за всяко обаждане
- Разрешаване на клиентски проблеми с отговор при един контакт, когато е възможно
- Насочване на обажданията по подходящите канали за ескалация, когато е необходимо
- Изпълняване на ролята на основна връзка за обаждащи се от множество клиентски акаунти в среда на споделени услуги
- Отговаряне на въпроси и отстраняване на проблеми с приложенията за щети и процедурите за обслужване
- Обработване на приемането на щети и предоставяне на цялостна клиентска поддръжка в съответствие с регулаторните, фирмените и клиентските стандарти
- Обясняване на необходимата документация, сроковете за обработка, подробностите за плащанията и статуса на щетата
- Насочване на заявители и обаждащи се през изискванията на клиентите и плановете за обезщетения
- Точно въвеждане на устни и писмени данни за щети в определения системен регистър
- Свързване на клиентите с правилните контакти или ескалиране на въпросите към специалисти от сервизния център или ръководството
- Изпълняване на допълнителни възложени отговорности
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование или GED
- Изисква се поне една година опит в обслужването на клиенти или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Опитът в контактен център с входящи обаждания е предимство
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Компютърна грамотност, включително Microsoft Office и средата Windows
- Способност за покриване на минималните стандарти за скорост на писане
- Добре развити организационни умения
- Ефективни междуличностни умения
- Способност за управление на множество задачи в динамична среда
- Способност за обслужване на няколко клиента чрез различни комуникационни канали при едновременна работа с множество системи
- Способност за ефективна самостоятелна работа и работа в екип
- Способност за покриване или надминаване на показателите за представяне
- Способност за изпълнение на всички изисквания за присъствие
- Изисква се наличност през цялото планирано работно време
Придобивки
- Постоянна и надеждна работна среда както в офис, така и във виртуална среда
- Структурирана цялостна програма за обучение
- Подкрепа от специално определени ментор и ръководител
- Възможности за кариерно развитие и повишение
- Широк пакет от придобивки в подкрепа на психическото, физическото, финансовото и професионалното благополучие
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- План 401(k) с вноски от работодателя
- Платен отпуск
- Застраховка за инвалидност и животозастраховане
- Програма за подпомагане на служителите
- Гъвкава сметка за разходи или здравна спестовна сметка
- Допълнителни доброволни придобивки
- Разумни адаптации, когато са приложими и подходящи