Sedgwick надає організаціям у всьому світі технологічні рішення у сфері управління ризиками, пільгами та інтегрованими бізнес-процесами. Компанія адмініструє страхові вимоги, пов’язані з нещасними випадками, медичними витратами, непрацездатністю, компенсаціями з безробіття та відповідальністю, а також надає консультаційні послуги, послуги судово-бухгалтерської та судово-інженерної експертизи, відновлення майна, захисту бренду й запобігання збиткам. Sedgwick підтримує клієнтів у таких галузях, як будівництво, консалтинг, охорона здоров’я, сільське господарство та екологічні послуги, приділяючи особливу увагу різноманіттю, рівності та інклюзії, а також екологічним, соціальним і управлінським практикам.
Представник команди супроводу клієнтів — віддалена робота в Седвіку, Аризона
Віддалена посада початкового рівня в Sedgwick із супроводу заявників і абонентів у питаннях страхових вимог. Обов’язки охоплюють приймання заяв, консультування клієнтів, ведення документації та вирішення проблем.
Опис
- Надавати абонентам доброзичливе та якісне обслуговування з питань страхових вимог у різних напрямках діяльності
- Допомагати просувати розгляд вимог і вести докладні записи кожного дзвінка
- За можливості вирішувати питання клієнтів у межах одного звернення
- За потреби спрямовувати дзвінки відповідними каналами ескалації
- Бути основною контактною особою для абонентів кількох клієнтських облікових записів у спільному сервісному середовищі
- Відповідати на запитання та усувати проблеми в застосунках для подання вимог і процедурах їх обслуговування
- Приймати заяви та забезпечувати повну підтримку клієнтів відповідно до нормативних вимог, стандартів компанії та клієнтів
- Пояснювати вимоги до документів, строки обробки, деталі виплат і статус вимоги
- Супроводжувати заявників і абонентів у питаннях вимог клієнтів і планів пільг
- Точно вносити усні та письмові відомості про вимоги до визначеної системи
- З’єднувати клієнтів із потрібними контактними особами або передавати питання спеціалістам сервісного центру чи керівництву
- Виконувати інші обов’язки за дорученням
Вимоги
- Потрібен атестат про закінчення середньої школи або еквівалент GED
- Потрібен щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Досвід роботи у вхідному кол-центрі буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Впевнене користування комп’ютером, зокрема Microsoft Office і середовищем Windows
- Здатність відповідати мінімальним вимогам до швидкості друку
- Добре розвинені організаційні навички
- Ефективні навички міжособистісного спілкування
- Здатність виконувати кілька завдань у швидкому робочому середовищі
- Здатність підтримувати кількох клієнтів через різні канали комунікації, одночасно використовуючи кілька систем
- Здатність ефективно працювати самостійно та в команді
- Здатність відповідати встановленим показникам ефективності або перевищувати їх
- Здатність виконувати всі вимоги щодо відвідування
- Потрібна доступність протягом усього запланованого робочого часу
Переваги
- Стабільне й надійне робоче середовище як в офісі, так і у віртуальному форматі
- Структурована комплексна програма навчання
- Підтримка персонального наставника та керівника
- Можливості кар’єрного зростання та просування
- Широкий пакет пільг для підтримки психічного, фізичного, фінансового та професійного добробуту
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із відповідними внесками роботодавця
- Оплачувана відпустка
- Страхування на випадок інвалідності та страхування життя
- Програма допомоги працівникам
- Рахунок гнучких витрат або ощадний рахунок на медичні потреби
- Додаткові добровільні пільги
- Розумні умови праці у випадках, коли це застосовно та належно