Sedgwick biedt technologiegedreven oplossingen op het gebied van risico’s, arbeidsvoorwaarden en geïntegreerde bedrijfsdiensten aan organisaties over de hele wereld. De dienstverlening omvat onder meer het beheer van claims op het gebied van ongevallen, gezondheid, arbeidsongeschiktheid, werkloosheidscompensatie en aansprakelijkheid. Daarnaast ontwikkelt Sedgwick adviesdiensten en diensten voor forensische accountancy, forensische engineering, vastgoedherstel, merkbescherming en verliespreventie. Sedgwick ondersteunt klanten in sectoren zoals de bouw, consultancy, gezondheidszorg, landbouw en milieudienstverlening, met naar eigen zeggen een sterke focus op diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en milieu-, sociale en governancepraktijken.
Medewerker van het zorgteam – Sedgwick, Arizona op afstand
Instapfunctie op afstand bij Sedgwick, waarbij je claimanten en bellers ondersteunt binnen verschillende verzekeringsdiensten. De verantwoordelijkheden omvatten claimintake, klantbegeleiding, documentatie en het oplossen van problemen.
Beschrijving
- Empathische service van hoge kwaliteit bieden aan bellers over claims binnen meerdere bedrijfsonderdelen
- Claims verder helpen en voor elk gesprek uitgebreide notities vastleggen
- Klantproblemen waar mogelijk tijdens het eerste contact oplossen
- Gesprekken indien nodig via de juiste escalatiekanalen doorsturen
- Optreden als belangrijkste aanspreekpunt voor bellers van meerdere klantaccounts binnen een omgeving voor gedeelde dienstverlening
- Vragen beantwoorden en problemen oplossen met claimapplicaties en procedures voor dienstverlening
- Claims aannemen en volledige klantondersteuning bieden volgens wettelijke, bedrijfs- en klantnormen
- Vereiste documentatie, verwerkingstermijnen, betalingsgegevens en de claimstatus uitleggen
- Claimanten en bellers begeleiden bij klantvereisten en vergoedingsplannen
- Mondelinge en schriftelijke claimgegevens nauwkeurig invoeren in het aangewezen systeem
- Klanten met de juiste contactpersonen verbinden of zaken escaleren naar specialisten van het servicecenter of het management
- Aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, is vereist
- Ervaring in een inbound-callcenter heeft de voorkeur
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Computervaardigheden, waaronder Microsoft Office en de Windows-omgeving
- Vermogen om aan de minimale typingsnormen te voldoen
- Goed ontwikkelde organisatorische vaardigheden
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden
- Vermogen om meerdere taken te beheren in een dynamische omgeving
- Vermogen om meerdere klanten via verschillende communicatiekanalen te ondersteunen en tegelijkertijd meerdere systemen te gebruiken
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband effectief te werken
- Vermogen om aan prestatiecompetenties te voldoen of deze te overtreffen
- Vermogen om aan alle aanwezigheidsverwachtingen te voldoen
- Beschikbaarheid gedurende de volledige geplande werktijd is vereist
Voordelen
- Consistente, betrouwbare werkomgeving op kantoor en op afstand
- Gestructureerd, uitgebreid trainingsprogramma
- Ondersteuning van een toegewijde mentor en manager
- Mogelijkheden voor loopbaangroei en promotie
- Uitgebreid voordelenpakket ter ondersteuning van mentaal, lichamelijk, financieel en professioneel welzijn
- Medische-, tandheelkundige- en oogzorgdekking
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdragen
- Betaald verlof
- Arbeidsongeschiktheids- en levensverzekering
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Flexibele uitgavenrekening of gezondheidsspaarrekening
- Aanvullende vrijwillige voordelen
- Redelijke aanpassingen waar van toepassing en passend