Sedgwick 為全球各地的組織提供技術支援的風險、福利與整合業務解決方案。其服務包括管理意外、健康、失能、失業補償及責任理賠，同時提供顧問、法務會計、法務工程、財產修復、品牌保護與損失預防服務。Sedgwick 支援建築、顧問、醫療保健、農業及環境服務等產業的客戶，並明確重視多元、公平與包容，以及環境、社會與治理實務。
照護團隊代表—Sedgwick，亞利桑那州遠端工作
遠端初階職位，加入Sedgwick，為保險理賠服務中的理賠申請人與來電者提供支援。工作內容包括理賠受理、客戶引導、文件記錄與問題解決。
說明
- 為涉及多個業務線理賠的來電者提供富有同理心的高品質服務
- 協助推進理賠流程，並為每通電話記錄完整備註
- 盡可能透過一次聯繫解決客戶問題
- 必要時透過適當的升級管道轉接電話
- 在共享服務環境中，作為來自多個客戶帳戶之來電者的主要聯絡人
- 回答問題並排解理賠申請與服務流程中的問題
- 依照監管機構、公司與客戶標準處理理賠受理及端到端客戶支援
- 說明所需文件、處理時程、付款詳情與理賠狀態
- 依據客戶要求與福利計畫，引導理賠申請人及來電者
- 準確地將口述與書面理賠詳情輸入指定系統
- 為客戶聯繫正確的聯絡人，或將事項升級至服務中心專員或管理階層
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或GED證書
- 必須具備至少一年客戶服務經驗，或具備教育背景與工作經驗的等效組合
- 具備呼入式客服中心經驗者優先
- 具備優秀的口頭與書面溝通能力
- 熟悉電腦操作，包括Microsoft Office與Windows環境
- 能夠達到最低打字標準
- 具備良好的組織能力
- 具備有效的人際互動能力
- 能夠在快速步調的環境中處理多項任務
- 能夠透過多個溝通管道支援多位客戶，並同時使用多個系統
- 能夠獨立工作，也能有效參與團隊合作
- 能夠達到或超越績效能力要求
- 能夠符合所有出勤要求
- 必須在排定的工作時間內保持可用
福利待遇
- 在辦公室與虛擬辦公環境中均能享有穩定可靠的工作環境
- 結構化的完整培訓計畫
- 專屬導師與經理提供支援
- 職涯發展與晉升機會
- 支持心理、身體、財務與職業福祉的完整福利方案
- 醫療、牙科與視力保險
- 401(k)計畫及配對提撥
- 帶薪休假
- 失能保險與人壽保險
- 員工協助計畫
- 彈性支出帳戶或健康儲蓄帳戶
- 其他自願福利
- 在適用且適當的情況下提供合理便利