Sedgwick은 전 세계 조직을 대상으로 기술 기반의 리스크, 복리후생 및 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 사고, 건강, 장애, 실업 보상 및 책임 청구를 관리하며, 컨설팅, 포렌식 회계, 포렌식 엔지니어링, 재산 복구, 브랜드 보호 및 손실 예방 서비스도 제공합니다. 건설, 컨설팅, 의료, 농업, 환경 서비스 등 다양한 산업의 고객을 지원하고, 다양성·공평성·포용성과 환경·사회·거버넌스 관행을 중시합니다.
케어 팀 담당자—Sedgwick, 애리조나주 원격 근무
Sedgwick에서 보험 청구 서비스의 청구인과 발신자를 지원하는 초급 원격 직무입니다. 청구 접수, 고객 안내, 문서 기록 및 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 여러 사업 부문의 청구와 관련해 발신자에게 공감 능력을 바탕으로 높은 수준의 서비스를 제공
- 청구 절차가 진행되도록 지원하고 모든 통화에 대한 종합적인 메모를 기록
- 가능한 경우 한 번의 접점으로 고객 문제를 해결
- 필요한 경우 적절한 에스컬레이션 채널로 통화를 연결
- 공유 서비스 환경에서 여러 고객 계정의 발신자를 위한 주요 연락 창구 역할
- 청구 신청 및 서비스 절차에 관한 질문에 답변하고 문제를 해결
- 규제 기관, 회사 및 고객 기준에 따라 청구 접수부터 전체 고객 지원까지 처리
- 필요 서류, 처리 일정, 지급 세부 정보 및 청구 상태를 설명
- 고객 요구 사항과 복리후생 플랜에 대해 청구인과 발신자를 안내
- 구두 및 서면 청구 정보를 지정된 시스템에 정확하게 입력
- 고객을 올바른 담당자에게 연결하거나 서비스 센터 전문가 또는 관리진에게 사안을 에스컬레이션
- 지정된 기타 업무를 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 최소 1년의 고객 서비스 경험 또는 이에 상응하는 교육과 경력 조합이 필요합니다
- 인바운드 콜센터 경험이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- Microsoft Office 및 Windows 환경을 포함한 컴퓨터 활용 능력
- 최소 타이핑 기준을 충족할 수 있는 능력
- 잘 발달된 조직 능력
- 효과적인 대인관계 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 여러 시스템을 동시에 사용하면서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 여러 고객을 지원할 수 있는 능력
- 독립적으로도, 팀의 일원으로도 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 성과 역량 기준을 충족하거나 초과할 수 있는 능력
- 모든 출근 요건을 충족할 수 있는 능력
- 예정된 근무 시간 내내 근무 가능해야 합니다
복리후생
- 사무실과 가상 근무 환경 모두에서 안정적이고 신뢰할 수 있는 근무 환경
- 체계적인 종합 교육 프로그램
- 전담 멘토와 관리자의 지원
- 경력 성장 및 승진 기회
- 정신적, 신체적, 재정적 및 직업적 웰빙을 지원하는 폭넓은 복리후생 패키지
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 매칭 기여가 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 장애 보험 및 생명 보험
- 직원 지원 프로그램
- 유연 지출 계좌 또는 건강 저축 계좌
- 추가 선택형 복리후생
- 해당되고 적절한 경우 합리적인 편의 제공