Sedgwick מספקת לארגונים ברחבי העולם פתרונות מבוססי טכנולוגיה לניהול סיכונים, הטבות ופתרונות עסקיים משולבים. פעילותה כוללת טיפול בתביעות תאונות, בריאות, אובדן כושר עבודה, פיצויי אבטלה ואחריות, לצד שירותי ייעוץ, חשבונאות פורנזית, הנדסה פורנזית, שיקום נכסים, הגנה על מותגים ומניעת אובדן. Sedgwick תומכת בלקוחות מענפים ובהם בנייה, ייעוץ, בריאות, חקלאות ושירותים סביבתיים, תוך דגש מוצהר על גיוון, שוויון והכלה ועל עקרונות סביבתיים, חברתיים וממשליים.
נציג צוות טיפול – סדג׳וויק, אריזונה, עבודה מרחוק
תפקיד מרחוק למתחילים אצל סדג׳וויק, הכולל תמיכה בתובעים ובמתקשרים בשירותי תביעות ביטוח. תחומי האחריות כוללים קליטת תביעות, הכוונת לקוחות, תיעוד ופתרון בעיות.
תיאור
- מתן שירות אמפתי ואיכותי למתקשרים בנושא תביעות בתחומי פעילות עסקיים שונים
- סיוע בקידום התביעות ותיעוד מקיף של כל שיחה
- פתרון בעיות של לקוחות באמצעות מענה של איש קשר יחיד ככל שניתן
- הפניית שיחות בערוצי ההסלמה המתאימים בעת הצורך
- שמשו כאיש הקשר המרכזי עבור מתקשרים ממספר חשבונות לקוחות בסביבת שירותים משותפת
- מענה על שאלות ופתרון תקלות ביישומי תביעות ובנהלי שירות
- טיפול בקליטת תביעות ובתמיכת לקוחות מקצה לקצה בהתאם לדרישות הרגולטוריות ולתקני החברה והלקוחות
- הסבר על המסמכים הנדרשים, לוחות הזמנים לעיבוד, פרטי התשלומים ומצב התביעה
- הכוונת תובעים ומתקשרים בנוגע לדרישות הלקוחות ולתוכניות ההטבות
- הזנה מדויקת של פרטי תביעה שנמסרו בעל פה ובכתב למערכת הייעודית
- חיבור לקוחות לאנשי הקשר המתאימים או הסלמת נושאים למומחי מרכז השירות או להנהלה
- ביצוע תחומי אחריות נוספים לפי הצורך
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED
- נדרשת לפחות שנה אחת של ניסיון בשירות לקוחות, או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- ניסיון במוקד שיחות נכנסות הוא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב
- שליטה במחשב, כולל Microsoft Office וסביבת Windows
- יכולת לעמוד בדרישות המינימום להקלדה
- כישורי ארגון מפותחים
- כישורים בין-אישיים יעילים
- יכולת לנהל משימות מרובות בסביבה דינמית
- יכולת לתמוך במספר לקוחות בערוצי תקשורת תוך שימוש בכמה מערכות במקביל
- יכולת לעבוד ביעילות באופן עצמאי ובמסגרת צוות
- יכולת לעמוד במדדי הביצוע או להתעלות עליהם
- יכולת לעמוד בכל דרישות הנוכחות
- נדרשת זמינות לאורך כל שעות העבודה המתוכננות
הטבות
- סביבת עבודה יציבה ואמינה הן במשרד והן באופן וירטואלי
- תוכנית הכשרה מקיפה ומובנית
- תמיכה ממנטור ומנהל ייעודיים
- הזדמנויות לצמיחה ולקידום בקריירה
- חבילת הטבות רחבה התומכת ברווחה הנפשית, הגופנית, הפיננסית והמקצועית
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) עם הפרשות תואמות
- חופשה בתשלום
- ביטוח אובדן כושר עבודה וביטוח חיים
- תוכנית סיוע לעובדים
- חשבון הוצאות גמיש או חשבון חיסכון בריאותי
- הטבות התנדבותיות נוספות
- התאמות סבירות במקרים שבהם הדבר חל ומתאים