Sedgwick bietet technologiegestützte Lösungen in den Bereichen Risiko, Leistungen und integrierte Geschäftsservices für Organisationen weltweit. Das Unternehmen übernimmt unter anderem die Verwaltung von Schadensfällen in den Bereichen Unfall, Gesundheit, Berufsunfähigkeit, Arbeitslosenentschädigung und Haftpflicht. Darüber hinaus entwickelt Sedgwick Beratungsleistungen sowie Services in den Bereichen forensische Buchhaltung, forensisches Ingenieurwesen, Wiederherstellung von Immobilien, Markenschutz und Verlustprävention. Sedgwick unterstützt Kunden aus Branchen wie Bauwesen, Beratung, Gesundheitswesen, Landwirtschaft und Umweltdienstleistungen und legt dabei nach eigenen Angaben besonderen Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung, Inklusion sowie auf Umwelt-, Sozial- und Governance-Praktiken.
Mitarbeiter im Betreuungsteam – Sedgwick, Arizona im Homeoffice
Remote-Einstiegsposition bei Sedgwick zur Unterstützung von Anspruchsberechtigten und Anrufern in verschiedenen Versicherungsleistungen. Zu den Aufgaben gehören die Aufnahme von Ansprüchen, Kundenberatung, Dokumentation und die Lösung von Anliegen.
Beschreibung
- Einfühlsamen, hochwertigen Service für Anrufer zu Ansprüchen in verschiedenen Geschäftsbereichen leisten
- Die Bearbeitung von Ansprüchen vorantreiben und für jedes Gespräch umfassende Notizen erfassen
- Kundenanliegen möglichst im Erstkontakt lösen
- Anrufe bei Bedarf über die geeigneten Eskalationswege weiterleiten
- Als zentrale Ansprechperson für Anrufer aus mehreren Kundenkonten in einer Shared-Services-Umgebung fungieren
- Fragen beantworten und Anwendungen für Ansprüche sowie Verfahren zur Bearbeitung von Leistungen lösen
- Ansprüche aufnehmen und umfassenden Kundensupport im Einklang mit gesetzlichen, unternehmensinternen und kundenspezifischen Standards leisten
- Erforderliche Unterlagen, Bearbeitungszeiten, Zahlungsdetails und den Status von Ansprüchen erklären
- Anspruchsberechtigte und Anrufer durch Kundenanforderungen und Leistungspläne führen
- Gesprochene und schriftliche Angaben zu Ansprüchen genau in das vorgesehene System eingeben
- Kunden mit den richtigen Ansprechpartnern verbinden oder Anliegen an Spezialisten des Servicecenters bzw. das Management eskalieren
- Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung ist erforderlich
- Erfahrung in einem Inbound-Callcenter ist wünschenswert
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Computern, einschließlich Microsoft Office und der Windows-Umgebung
- Fähigkeit, die geltenden Mindestanforderungen an die Tippgeschwindigkeit zu erfüllen
- Gut entwickelte organisatorische Fähigkeiten
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu bewältigen
- Fähigkeit, mehrere Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu unterstützen und gleichzeitig mehrere Systeme zu nutzen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten
- Fähigkeit, Leistungskompetenzen zu erfüllen oder zu übertreffen
- Fähigkeit, alle Anwesenheitserwartungen zu erfüllen
- Verfügbarkeit während der gesamten geplanten Arbeitszeit ist erforderlich
Zusatzleistungen
- Konstantes, verlässliches Arbeitsumfeld sowohl im Büro als auch virtuell
- Strukturiertes, umfassendes Schulungsprogramm
- Unterstützung durch einen engagierten Mentor und eine Führungskraft
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Beförderung
- Umfassendes Leistungspaket zur Unterstützung des mentalen, körperlichen, finanziellen und beruflichen Wohlbefindens
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschüssen
- Bezahlte Freistellung
- Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Flexible Ausgabenkonten oder Gesundheitssparkonto
- Zusätzliche freiwillige Leistungen
- Angemessene Vorkehrungen, sofern anwendbar und angemessen