Sedgwick offre soluzioni tecnologiche per la gestione dei rischi, dei benefit e dei servizi aziendali integrati a organizzazioni di tutto il mondo. Le sue attività comprendono la gestione delle richieste di risarcimento per incidenti, salute, disabilità, indennità di disoccupazione e responsabilità civile, oltre a servizi di consulenza, contabilità forense, ingegneria forense, ripristino di immobili, tutela del marchio e prevenzione delle perdite. Sedgwick supporta clienti di settori quali edilizia, consulenza, sanità, agricoltura e servizi ambientali, con un’attenzione dichiarata alla diversità, all’equità, all’inclusione e alle pratiche ambientali, sociali e di governance.
Rappresentante del team assistenza – Sedgwick, Arizona, da remoto
Ruolo da remoto di livello iniziale presso Sedgwick, con attività di assistenza a richiedenti e interlocutori telefonici per i servizi relativi ai sinistri assicurativi. Le responsabilità includono l’apertura dei sinistri, la guida del cliente, la documentazione e la risoluzione dei problemi.
Descrizione
- Fornire un servizio empatico e di alta qualità agli interlocutori telefonici in merito a sinistri di diverse linee di business
- Contribuire all’avanzamento dei sinistri e registrare note complete per ogni chiamata
- Risolvere i problemi dei clienti tramite un’unica interazione ogni volta che è possibile
- Instradare le chiamate attraverso gli appropriati canali di escalation quando necessario
- Essere il principale punto di collegamento per gli interlocutori telefonici di diversi account cliente in un ambiente di servizi condivisi
- Rispondere alle domande e risolvere i problemi relativi alle richieste di sinistro e alle procedure di assistenza
- Gestire l’apertura dei sinistri e l’assistenza completa al cliente in conformità con gli standard normativi, aziendali e del cliente
- Spiegare la documentazione richiesta, i tempi di elaborazione, i dettagli dei pagamenti e lo stato del sinistro
- Guidare richiedenti e interlocutori telefonici attraverso i requisiti dei clienti e i piani di benefit
- Inserire accuratamente nel sistema designato i dettagli dei sinistri comunicati oralmente e per iscritto
- Mettere i clienti in contatto con i referenti corretti o sottoporre le questioni agli specialisti del centro servizi o alla dirigenza
- Svolgere ulteriori responsabilità secondo necessità
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- È richiesto almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- È preferibile un’esperienza in un contact center per chiamate in entrata
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Buona conoscenza del computer, compresi Microsoft Office e l’ambiente Windows
- Capacità di rispettare gli standard minimi di battitura
- Competenze organizzative ben sviluppate
- Efficaci capacità interpersonali
- Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico
- Capacità di assistere diversi clienti attraverso più canali di comunicazione utilizzando contemporaneamente più sistemi
- Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia come parte di un team
- Capacità di raggiungere o superare le competenze di rendimento
- Capacità di soddisfare tutte le aspettative relative alla presenza
- È richiesta disponibilità per tutto l’orario di lavoro programmato
Benefit
- Ambiente di lavoro stabile e affidabile sia in ufficio sia in modalità virtuale
- Programma di formazione strutturato e completo
- Supporto da parte di un mentor e di un responsabile dedicati
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale
- Ampio pacchetto di benefit a sostegno del benessere mentale, fisico, finanziario e professionale
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Piano 401(k) con contributi integrativi del datore di lavoro
- Permessi retribuiti
- Assicurazione per invalidità e sulla vita
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Conto di spesa flessibile o conto di risparmio sanitario
- Ulteriori benefit volontari
- Sistemazioni ragionevoli ove applicabili e appropriate