تقدم Sedgwick حلولًا تقنية لإدارة المخاطر والمزايا وحلول الأعمال المتكاملة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. وتشمل أعمالها إدارة مطالبات الحوادث والتأمين الصحي والعجز وتعويضات البطالة والمسؤولية، إلى جانب تقديم خدمات الاستشارات والمحاسبة الجنائية والهندسة الجنائية وترميم الممتلكات وحماية العلامات التجارية والوقاية من الخسائر. وتدعم Sedgwick عملاء في قطاعات تشمل البناء والاستشارات والرعاية الصحية والزراعة والخدمات البيئية، مع تركيز معلن على التنوع والإنصاف والشمول وممارسات البيئة والمجتمع والحوكمة.
ممثل فريق الرعاية – سيدجويك، أريزونا، عن بُعد
دور عن بُعد للمبتدئين لدى سيدجويك، يشمل دعم أصحاب المطالبات والمتصلين في خدمات مطالبات التأمين. تتضمن المسؤوليات استقبال المطالبات، وإرشاد العملاء، والتوثيق، وحل المشكلات.
الوصف
- تقديم خدمة متعاطفة وعالية الجودة للمتصلين بشأن المطالبات في مجالات أعمال متعددة
- المساعدة في دفع المطالبات قدمًا وتسجيل ملاحظات شاملة لكل مكالمة
- حل مشكلات العملاء من خلال الاستجابة من جهة اتصال واحدة كلما أمكن
- توجيه المكالمات عبر قنوات التصعيد المناسبة عند الحاجة
- العمل كحلقة الوصل الرئيسية للمتصلين من حسابات عملاء متعددة ضمن بيئة خدمات مشتركة
- الإجابة عن الأسئلة واستكشاف مشكلات تطبيقات المطالبات وإجراءات تقديم الخدمات وإصلاحها
- التعامل مع استقبال المطالبات ودعم العملاء من البداية إلى النهاية بما يتوافق مع المعايير التنظيمية ومعايير الشركة والعملاء
- شرح المستندات المطلوبة، والجداول الزمنية للمعالجة، وتفاصيل المدفوعات، وحالة المطالبة
- إرشاد أصحاب المطالبات والمتصلين خلال متطلبات العملاء وخطط المزايا
- إدخال تفاصيل المطالبات المنطوقة والمكتوبة بدقة في النظام المحدد
- ربط العملاء بجهات الاتصال الصحيحة أو تصعيد المسائل إلى اختصاصيي مركز الخدمة أو الإدارة
- إكمال المسؤوليات الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يشترط امتلاك سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- تُفضل الخبرة في مراكز الاتصال الواردة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- إجادة استخدام الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office وبيئة Windows
- القدرة على استيفاء معايير الحد الأدنى للكتابة
- مهارات تنظيمية متطورة
- مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على دعم عدة عملاء عبر قنوات الاتصال مع استخدام أنظمة متعددة في الوقت نفسه
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وضمن فريق
- القدرة على تحقيق كفاءات الأداء أو تجاوزها
- القدرة على الوفاء بجميع متطلبات الحضور
- يشترط التوفر طوال ساعات العمل المجدولة
المزايا
- بيئة عمل ثابتة وموثوقة في كل من المواقع المكتبية والافتراضية
- برنامج تدريب شامل ومنظم
- دعم من مرشد ومدير مخصصين
- فرص للنمو الوظيفي والترقية
- حزمة مزايا واسعة تدعم الرفاه النفسي والجسدي والمالي والمهني
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- خطة 401(k) مع مساهمات مطابقة
- إجازة مدفوعة الأجر
- تأمين ضد العجز وتأمين على الحياة
- برنامج مساعدة الموظفين
- حساب إنفاق مرن أو حساب توفير صحي
- مزايا تطوعية إضافية
- توفير التسهيلات المعقولة حيثما ينطبق ذلك ويكون مناسبًا