Η Sedgwick παρέχει σε οργανισμούς παγκοσμίως τεχνολογικά υποστηριζόμενες λύσεις διαχείρισης κινδύνων, παροχών και ολοκληρωμένων επιχειρηματικών υπηρεσιών. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση αξιώσεων για ατυχήματα, υγεία, αναπηρία, αποζημιώσεις ανεργίας και ευθύνη, καθώς και υπηρεσίες συμβουλευτικής, δικανικής λογιστικής, δικανικής μηχανικής, αποκατάστασης ακινήτων, προστασίας εμπορικών σημάτων και πρόληψης ζημιών. Η Sedgwick υποστηρίζει πελάτες σε κλάδους όπως οι κατασκευές, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η γεωργία και οι περιβαλλοντικές υπηρεσίες, με δηλωμένη έμφαση στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τις πρακτικές περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης.
Εκπρόσωπος Ομάδας Φροντίδας – Sedgwick, Αριζόνα, Εξ αποστάσεως
Εξ αποστάσεως θέση αρχικού επιπέδου στη Sedgwick για την υποστήριξη αιτούντων και καλούντων σε υπηρεσίες ασφαλιστικών αποζημιώσεων. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν παραλαβή αιτημάτων, καθοδήγηση πελατών, τεκμηρίωση και επίλυση ζητημάτων.
Περιγραφή
- Παροχή empathetic και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης σε καλούντες σχετικά με αποζημιώσεις σε πολλαπλούς επιχειρηματικούς κλάδους
- Συμβολή στην προώθηση των αιτημάτων και καταγραφή ολοκληρωμένων σημειώσεων για κάθε κλήση
- Επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω απάντησης από ένα μόνο σημείο επαφής, όπου είναι δυνατόν
- Δρομολόγηση κλήσεων μέσω των κατάλληλων καναλιών κλιμάκωσης όταν χρειάζεται
- Λειτουργία ως κύριος σύνδεσμος για καλούντες από πολλαπλούς λογαριασμούς πελατών σε περιβάλλον κοινών υπηρεσιών
- Απάντηση σε ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων σε εφαρμογές αποζημιώσεων και διαδικασίες εξυπηρέτησης
- Διαχείριση της παραλαβής αιτημάτων και της υποστήριξης πελατών από την αρχή έως το τέλος, σύμφωνα με τα κανονιστικά πρότυπα και τα πρότυπα της εταιρείας και των πελατών
- Επεξήγηση των απαιτούμενων εγγράφων, των χρονοδιαγραμμάτων επεξεργασίας, των στοιχείων πληρωμής και της κατάστασης του αιτήματος
- Καθοδήγηση αιτούντων και καλούντων σχετικά με τις απαιτήσεις των πελατών και τα προγράμματα παροχών
- Ακριβής καταχώριση προφορικών και γραπτών στοιχείων αποζημιώσεων στο καθορισμένο σύστημα
- Σύνδεση των πελατών με τις σωστές επαφές ή κλιμάκωση θεμάτων σε ειδικούς του Κέντρου Εξυπηρέτησης ή στη διοίκηση
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Η εμπειρία σε εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο είναι επιθυμητή
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εξοικείωση με τους υπολογιστές, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Office και του περιβάλλοντος Windows
- Ικανότητα τήρησης των ελάχιστων προτύπων πληκτρολόγησης
- Ανεπτυγμένες οργανωτικές δεξιότητες
- Αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα υποστήριξης πολλών πελατών μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, με ταυτόχρονη χρήση πολλαπλών συστημάτων
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Ικανότητα επίτευξης ή υπέρβασης των δεικτών απόδοσης
- Ικανότητα τήρησης όλων των απαιτήσεων παρουσίας
- Απαιτείται διαθεσιμότητα καθ’ όλη τη διάρκεια του προγραμματισμένου ωραρίου
Παροχές
- Σταθερό και αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας τόσο σε γραφείο όσο και εικονικά
- Δομημένο και ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης
- Υποστήριξη από ειδικό μέντορα και διευθυντή
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και προαγωγής
- Ευρύ πακέτο παροχών που υποστηρίζει την ψυχική, σωματική, οικονομική και επαγγελματική ευεξία
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτικές εισφορές αντιστοίχισης
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Ασφάλιση αναπηρίας και ζωής
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών ή λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Πρόσθετες προαιρετικές παροχές
- Εύλογες προσαρμογές όπου εφαρμόζεται και ενδείκνυται