„Sedgwick“ visame pasaulyje veikiančioms organizacijoms teikia technologijomis grindžiamus rizikos valdymo, išmokų ir integruotus verslo sprendimus. Įmonės veikla apima nelaimingų atsitikimų, sveikatos, neįgalumo, nedarbo kompensacijų ir atsakomybės žalų administravimą, taip pat konsultavimo, teismo apskaitos, teismo inžinerijos, turto atkūrimo, prekės ženklo apsaugos ir nuostolių prevencijos paslaugų kūrimą. „Sedgwick“ aptarnauja statybos, konsultavimo, sveikatos priežiūros, žemės ūkio ir aplinkosaugos paslaugų sektorių klientus, daug dėmesio skirdama įvairovei, lygybei ir įtraukčiai bei aplinkosaugos, socialinės atsakomybės ir valdysenos praktikoms.
Priežiūros komandos atstovas – Sedgwick, Arizona, nuotolinis darbas
Pradinio lygio nuotolinis darbas „Sedgwick“ įmonėje, teikiant pagalbą draudimo išmokų pareiškėjams ir skambinantiesiems. Pagrindinės užduotys – žalų priėmimas, klientų konsultavimas, dokumentavimas ir problemų sprendimas.
Aprašymas
- Teikti empatišką ir kokybišką aptarnavimą skambinantiesiems dėl žalų įvairiose verslo srityse
- Padėti toliau tvarkyti žalas ir po kiekvieno skambučio užrašyti išsamią informaciją
- Kai įmanoma, išspręsti klientų problemas per vieną kontaktą
- Prireikus nukreipti skambučius tinkamais eskalavimo kanalais
- Būti pagrindiniu ryšio asmeniu kelių klientų paskyrų skambinantiesiems bendrų paslaugų aplinkoje
- Atsakyti į klausimus ir spręsti su žalų paraiškomis bei aptarnavimo procedūromis susijusias problemas
- Priimti žalas ir teikti visapusišką klientų pagalbą laikantis teisės aktų, įmonės ir klientų standartų
- Paaiškinti reikiamus dokumentus, nagrinėjimo terminus, mokėjimų informaciją ir žalos būseną
- Konsultuoti pareiškėjus ir skambinančiuosius dėl klientų reikalavimų ir išmokų planų
- Tiksliai įvesti žodžiu ir raštu pateiktą informaciją apie žalas į nurodytą sistemą
- Sujungti klientus su tinkamais kontaktais arba perduoti klausimus paslaugų centro specialistams ar vadovybei
- Atlikti kitas paskirtas pareigas
Reikalavimai
- Būtinas vidurinis išsilavinimas arba GED pažymėjimas
- Būtina bent vienų metų klientų aptarnavimo patirtis arba lygiavertis išsilavinimo ir patirties derinys
- Pageidautina patirtis skambučių centre, aptarnaujančiame įeinančius skambučius
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai, įskaitant „Microsoft Office“ ir „Windows“ aplinką
- Gebėjimas atitikti minimalius spausdinimo greičio reikalavimus
- Gerai išvystyti organizaciniai įgūdžiai
- Veiksmingi tarpasmeniniai įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Gebėjimas aptarnauti kelis klientus skirtingais komunikacijos kanalais ir vienu metu naudotis keliomis sistemomis
- Gebėjimas veiksmingai dirbti savarankiškai ir komandoje
- Gebėjimas pasiekti arba viršyti veiklos rezultatus
- Gebėjimas laikytis visų lankomumo reikalavimų
- Būtinas prieinamumas visomis pagal grafiką numatytomis darbo valandomis
Privalumai
- Nuosekli ir patikima darbo aplinka biure ir nuotoliniu būdu
- Struktūruota išsami mokymų programa
- Specialaus mentoriaus ir vadovo pagalba
- Karjeros augimo ir paaukštinimo galimybės
- Platus išmokų paketas, padedantis užtikrinti psichologinę, fizinę, finansinę ir profesinę gerovę
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- 401(k) pensijų planas su darbdavio įmokomis
- Apmokamas laisvas laikas
- Neįgalumo ir gyvybės draudimas
- Pagalbos darbuotojams programa
- Lanksčių išlaidų sąskaita arba sveikatos taupymo sąskaita
- Papildomos savanoriškos išmokos
- Pagrįstos pritaikymo priemonės, kai jos taikomos ir yra tinkamos